Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po hovoru přes Skype hráč potvrdil, že problém s ověřením byl vyřešen, což vedlo k úspěšnému zpracování výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Hráč vyjádřil uznání za pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti.
Ahoj. Od pátku mám problém s výběrem. V minulosti jsem s nimi měl nějaké výběry. Takže v sobotu podpora řekla, že je vše v pořádku a zpoždění je kvůli "víkendům". To je zvláštní, protože se obvykle rychle stahují. V neděli jsem tam navštívil tg chat a viděl jsem, že i ostatní kluci mají problém s odstoupením. V pondělí jsou peníze zpět v rovnováze a v živém chatu mi dají ověření. Situace vypadá nebezpečně. Takže eskalaci - nejprve stížnost - před jakýmkoli ověřením u nich, abych varoval všechny, aby tam byli opatrní při ukládání.
Zavolal jsem na skype a dostal ověření. Zdá se tedy, že případ je pro mě vyřešen. Děkujeme casino.guru za možnost podat stížnost. Svět je spravedlivější, protože existuješ ❤
Vážený administrátore,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
