Hráč ze Švédska za jeden den nashromáždil značné množství výher, ale kasino jej snížilo na 5 000 EUR. Zdá se, že to bylo způsobeno pravidlem maximální výhry, které bylo aplikováno na zůstatek hráče. Zjistili jsme, že je to v rozporu s našimi zásadami pro spravedlivé hazardní hry, pokud se použije na zůstatek skutečných peněz. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj.
nevím, jestli nechápu jejich "podmínky" ale tady přichází otázka/úvaha.
17. února jsem vyhrál €34,000
je vyplaceno přibližně 9 000 EUR
poté obdržíte e-mail s uvedením, že maximální zisk je 5 000 za 24 hodin.
a že mých 14 000 EUR bylo odstraněno z účtu.
ale pokud si přečtete dále jejich podmínky, něco říká, pokud vyhrajete více než to, výhry lze rozdělit na měsíční platby.
Neplatí to tedy pro mě? Nebo jsem to úplně špatně pochopil?
je hrozný se těchto peněz zbavit.
Vážení Emeleks,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
" 2.5.7 SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE MAXIMÁLNÍ ČISTÁ VÝHRA NA JEDEN ÚČET JSOU OMEZENY NA 5 000 EUR ZA JAKÉKOLI 24 HODINOVÉ OBDOBÍ. "
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hra o skutečné peníze, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry. Mohl byste prosím poradit, zda jste nasbírali výhru s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
ne, nikdy jsem v tomto kasinu nepoužil žádný bonus.
vsadil 12x eur na „sweet spins" v bonanza live candyland a bonusová hra skončila se ziskem cca.
nic o tom v e-mailu nezmínili, když jsem se ptal, zda je možné vybrat více než 1000 EUR, protože to byla taková vyšší částka.
opravdu arogantní zákaznický servis a irelevantní odpovědi. Odpověď e-mailem trvá věčnost.
Toto kasino bych nikdy nikomu nedoporučil, nikdy…
Trochu by mě zajímalo jejich podmínky, kde je napsáno rozdělit na měsíční splátky...
S pozdravem
znamená to nyní, že BETSAMIGO si peníze nechalo samo? a nevráceny poskytovateli hry, tj. pragmaticplay?
jsem tak naštvaný a frustrovaný
Děkuji moc, Emeleks, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Emeleks,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bets Amigo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Bets Amigo Casino,
Můžete prosím objasnit důvod, proč byly hráčovy výhry sníženy?
S přátelským pozdravem,
Adame
mám pocit, že jsi vydělal peníze pro jejich štěstí..
idioti
a co jejich T&C..
Pokud zákazník vyhraje více než 30 000 EUR, kasino si vyhrazuje právo rozdělit výplatu na měsíční splátky, dokud nebude vyplacena celá částka. Pokud je částka, která má být vybrána, vyšší než 7 000 EUR, zbývající částky budou umístěny zpět na hráčský účet, aby byly vybrány v následujícím měsíci.
neudělali to, odstranili VŠECHNY peníze…
Vážení Emeleks,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), a podat jí stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
