Hráčka z Německa vyhrála z bonusových kol, ale její výhry nebyly z neznámého důvodu uznány. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, dnes mezi 10:30 a 11:00 jsem vyhrál 20 bonusových kol (vklad 4 eura) na zatočení ve hře Zulu. Hra byla okamžitě zastavena ze strany kasina…. Když jsem se vrátil do hry, samozřejmě byli pryč. To je podvádění!!!!
Vážený diseydel68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets Amigo Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Měli jste během incidentu na svém účtu aktivní nějaký bonus? Narazila hra na chybu? Udělali jste snímek obrazovky chyby? Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich odpověď?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za rychlou odpověď. Právě jsem vyhrál bonusovou hru s 20 otočeními zdarma. Bylo to zobrazeno a obrazovka byla hned černá 🤷♀️po pár sekundách jsem se přihlásil do hry a bylo to pryč, normálně se zobrazí chyba a kolo se opakuje. Nebylo tomu tak, i kdyby se hrálo dál, možná by se během pár sekund odehrála 2 kola. Bohužel to šlo tak rychle, že jsem nemohl udělat snímek obrazovky. Kdo tuší, že kasina mohou manipulovat. Večer řekl, že k žádnému rušení nedošlo. Ano, samozřejmě....
diseydel68,
Podařilo se vám ohledně tohoto problému kontaktovat kasino nebo poskytovatele hry? Existuje záznam, že jste v herním deníku získali bonusové kolo 20?
Ne, nemohl jsem pořídit snímek obrazovky, obrazovka zčernala a hra se restartovala a nedošlo k opakování hry, jak je obvyklé u chyb
Vážený diseydel68,
Máte přístup k hernímu deníku (kde se během vaší hry zaznamenávají všechny sázky)? Je tam zaznamenána rotace, kterou jste provedli, která vedla k výsledku, který popisujete? Podařilo se vám kontaktovat poskytovatele hry ohledně chyby nebo nabídla podpora kasina nějakou kompenzaci za technické potíže?
Dobrý den, nelze tam někoho zastihnout přes kuvecgat. Posílám vám snímek obrazovky otočení během této doby. A od 10:30 se nic nenahrává, to je nesmírně zvláštní 🤷♀️
Dobrý den, ještě jednou vám pošlu celý proces, právě jsem viděl, že za tím také něco je. Bohužel jsem to nesehnal na obrázku. Takže znovu... Bonus jsem získal 20 bonusovými koly se sázkou 4 eura. Když jsem to vydělal, už jsem vybral minimálně 100 eur…. Když se objevila reklama (gratuluji, že máte 20 bonusových kol), obrazovka zčernala a já jsem byl z kasina úplně vyhozen. Když jsem se znovu přihlásil (o několik sekund později), hra byla pryč. NEHRÁL jsem bonusové kolo. Existuje způsob, jak toto číslo zkontrolovat? 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
Jsem pevně přesvědčen, že jsem byl podveden. Děkuji a znovu jsem začal se 4 eury (na seznamu to vypadá, že bonus byl vyhrán s 1 eurem
Mnohokrát děkuji
37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
icv by byla velmi ráda za brzkou odpověď
Díky diseydel68 za podrobné vysvětlení.
Chápu správně, že kolo, které jste odehráli, bylo zaznamenáno do herního deníku, jako by sázka byla 1€ místo 4€? Byla podle vašeho vědomí výhra (563,20 €) správně připsána k vašemu zůstatku?
Co v tomto případě představuje sporná částka 1000 €?
Ano, přesně tak to vypadá v logu! Už jsem měl ve hře několik bonusových kol, 15 kol to bylo vždy kolem 1000 eur. V této hře to bylo 20 a už jsem měl více než 100 eur, když jsem roztočil 5 bonusových symbolů. Nemůžeš to prostě zkontrolovat? Ach ano, měl jsem na něm peníze poté, co jsem si stěžoval na zákaznický servis. Nemůžeš to zkontrolovat? 500 bylo příliš málo! Odhadoval jsem 1000 eur. Když hraju v kasinu, tak většinou jen tuto hru!!
Vážený diseydel68,
Pochopte prosím, že nemůžeme nutit kasina, aby vám poskytla výhry, na které si myslíte, že máte pouze nárok. Pokud by server zaznamenal sázku 1€ na váš účet změněnou podle herní historie a shoduje se s údaji od poskytovatele hry, považovali bychom to za adekvátní výsledek vaší hry.
Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, než stížnost uzavřu.