Hráč z Brazílie provedl vklad a vyhrál, ale narazil na potíže s výběrem. Byli požádáni, aby poskytli různé dokumenty, které poslali, ale čelili přetrvávajícím problémům. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale na stížnost nereagovalo, proto byla uzavřena jako nevyřešená.
Udělal jsem vklad a vyhrál jsem Požádal jsem o výběr požádali mě o několik dokumentů a poslal jsem jim řekli, že je to správné, požádali o vklad 48 a každá zpráva má ještě jeden problém, řekli, že můj dokument CNH je nesprávný Odeslal jsem později znovu požádali o můj účet na mobilní telefon a vždy informují, že záloha bude provedena do 48 hodin, už mě nebaví posílat dokumenty, vždy je překážka v platbě
Milá Bia7611,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dokumenty jsem již poslal do CNH, ale žádají další, že nemám CNH je platný Fotil jsem už i s CNH, problém je, že v aplikaci bylo jméno pouze Fabiana Martins a moje jméno je Fabiana Pereira Martins. Neospravedlňuje to odmítnutí řidičského průkazu Poslal jsem nový řidičský průkaz a starý nemá důvod odmítnout
Bia7611, mohl bys prosím přeposlat obrázek svého řidičského průkazu na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
poslal díky za pomoc
Byla zadána objednávka na fotografii s mým jménem, datem narození a názvem kasina. Pak se to znovu zeptá na dokument, ničemu nerozumím
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, Bia7611. Vaše stížnost bude předána mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Ahoj Bia7611,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Bets Amigo Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co je v nepořádku s doklady hráče?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Byl jsem informován, že dokumenty byly znovu analyzovány, fotografie, na které držím papír s mým jménem, datem narození a názvem kasina, na konci s tím, že pokud budu potřebovat další dokumenty, znovu se mi ozvou. Ale k placení není co říct.
A s každou odpovědí vrátí peníze na účet zrušení výběru
Pomozte mi, zamítli zálohu, nevím, co jiného mám dělat, pomozte mi prosím
Ozvali se mi a řekli, že to neřeší oni, ale jiná instituce, ale jméno instituce mi neřekli
Požádali mě o další dokument, nepřijali CNH, protože hlásili, že je nepravdivý Cítím se poškozen, protože se zdá, že jsem zločinec, chtěl bych pouze dostat peníze
Vážený Bia7611, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
