Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil úspěšné ověření, takže jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost hráče, hráč přestal reagovat, takže jsme ji nakonec zamítli.
Navzdory mnoha žádostem a několika pokusům o ověření se správnými dokumenty, které nakonec vedly k úspěchu; výběr ve výši 1000 EUR, o který jsem se poté pokusil, byl zrušen a bylo znovu požadováno ověření, ačkoliv mi byl dříve potvrzen jeho úspěch.
Vážený Sulito1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel si někdy kasina všimnou, že potřebují více dokumentů, i když byl hráčský účet již dříve ověřen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Které dokumenty jste již poskytli a které nyní kasino požadovalo? Můžete prosím potvrdit, že jste již poskytli nové dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
před tím už mám fotku občanského průkazu, screenshot mého účtu „Skrill", fotku bankovní karty a fakturu na doložení adresy.
Poté, co bylo potvrzeno mé ověření a požádal jsem o výběr, který byl poté zrušen, požádali o selfie mě a mého průkazu totožnosti a doklad o převodu z mého účtu na Skrill. Tyto dokumenty jsem také zaslal BetsAmigo.
Mohu tedy potvrdit, že jsem poskytl veškerou dokumentaci, která ode mě byla požadována, a vždy jsem spolupracoval.
Díky moc
s pozdravem
Nyní po mě žádají dokumenty, které jsem již dvakrát poslal a které jsou také ověřené.
Teď mi to přijde nespravedlivé.
Ahoj Kristino,
Začínám si zoufat, od 24. února se snažím ověřit, bohužel marně.
I když je dokument odmítnut, nedostávám oznámení...také nedostanete oznámení, pokud je výběr zrušen.
Prosím o vaši podporu.
Díky předem.
Děkuji mnohokrát, Sulito1988, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sulito1988,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Bets Amigo Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
BetsAmigo včera potvrdilo mé ověření.
Stejně díky.
Vážený Sulito1988,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Sulito1988, protože nás hráč informoval o zrušeném výběru a dodatečném ověření iniciovaném kasinem.
Vážený Sulito1988,
Můžete nás prosím informovat o aktuálním stavu? Podařilo se vám ověřit vaše telefonní číslo a znovu přejít k žádosti o výběr?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
