Hráč z Portugalska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Neustále posílám dokumenty každý den a na chatu jiný dokument ani neodpovídají v emailu nic také není konkrétní Posílal jsem dokument 6x a až v posledním jej přijali na stejný email oni říkají, že je to snímek obrazovky níže, říkají, že snímek obrazovky nepřijímají, 19. dne byl můj účet ověřen hned po mém výběru a zrušen, protože chyběly dokumenty
a požádají o 2 nebo 3 další bez jakékoli odpovědi. nejsou to bonusové peníze, protože jsem je nikdy nepoužil
Stále nedostávám žádnou odpověď ani v chatu, ani prostřednictvím e-mailu
Už jsou to 3 dny a stále mi nepřišly žádné emaily, zda byly přijaty nebo ne, dnes píšou pracovní dny, kde nikde nebylo uvedeno, že to byly 3 pracovní dny
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, taniamarques1988, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme taniamarques1988 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bets Amigo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s tímto ověřovacím procesem a zda můžeme s něčím pomoci.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji obrátit se na MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/o-nas/procedura/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr