Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Bets Amigo Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 120 000 €
Bets Amigo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Viděl jsem online reklamu o webu. Na první pohled jsem si přečetl několik recenzí/vommentů o webu a působilo to docela důvěryhodně. Také skutečnost, že funguje pod MGA, mě utvrdila v tom, že web je legitimní.
Minulý týden jsem provedl vklad a nakonec jsem vyhrál celkem 120 000 € (první výhra byla 50 000—>90 000—>120 000) Vydělal jsem několik velkých výher téměř v po sobě jdoucích dnech (udělal pouze jeden vklad a pokračoval v hraní s výherními penězi ) Zkusil jsem vybrat těch 1000e, což je denní limit. Také jsem poskytl všechny dokumenty, o které požádali, a poté bylo odstoupení zamítnuto. Požádali o další dokumenty (Pas+selfie) Poté jsem o nich neslyšel. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu a dostávám opravdu bizarní odpovědi, nebo pak nedostanu žádnou legitimní odpověď. Zejména u e-mailu zabere zodpovězení spoustu času a zákaznický servis je hrubý/neprofesionální. Nedostávám žádné legitimní nebo jasné odpovědi na své otázky ani od nich žádnou skutečnou pomoc a podporu. Prostřednictvím živého chatu a e-mailu jsem také upozornil na skutečnost, že se cítím opravdu úzkostně a stydlivě ohledně toho, jak věci řeší: nedostal jsem na to žádnou odpověď. Doslova jen zahalili můj komentář. Celkově je způsob, jakým s věcmi zacházejí, velmi hrubý a vypočítavý. Udělají cokoliv, za co nepotřebují platit žádné peníze zákazníkovi.
Mně to všechno připadalo opravdu stinné a nakonec jsem tyto věci ještě více googloval. Nakonec jsem našel několik recenzí, kde si předchozí zákazníci stěžovali, že nikdy nedostali své peníze a měli podobné problémy jako já nyní. Již jsem zaslal formální stížnost MGA a čekám na odpověď. Cítím se podveden a také velmi znepokojen tím, že o mně mají opravdu soukromé informace (pas, adresa, bankovní účet) Také jsem přestal akceptovat skutečnost, že nikdy neuvidím výherní peníze, zvláště když mluvíme o 120 000 €, což je obrovská částka. A myslím, že i když MGA podnikne nějaké kroky proti betsamigo.com, nemyslím si, že to mé situaci pomůže. Nemyslete si, že ani MGA mi někdy zaplatí takové peníze. Betsamigo.com je naprosto nezodpovědné a naprostý podvod. Nemůžu uvěřit, že MGA nechává web stále fungovat.
Je mi líto všech, kteří skončili v tomto podvodu. Neslyšel jsem ani jediný příběh, že by někdo skutečně dostal své výhry, zejména větší výhry. Také se snažím přijít na to, jestli bych mohl podat žalobu tady ve Finsku kvůli podvodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pinja525,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, předně děkuji za rychlou odpověď. Situace je taková, že ověření již bylo provedeno a poskytl jsem více dokumentů a byly schváleny. Později, když jsem se po několika dnech pokusil o stažení, bylo zamítnuto. Ptali se znovu na doklady, nyní požádali o ID+selfie, které jsem jim obratem poskytl. Potom už jsem o nich neslyšel. Na mé e-maily neodpovídají, nebo pokud ano, odpovědi jsou divné a nepřesné. Ve skutečnosti neodpovídají na věci, na které se ptám.
Taky jsem je dnes kontaktoval přes live chat (mám screenshoty konverzace), ale vůbec mi to nepomohlo. Jak již mnozí uvedli, webová stránka se cítí jako úplný podvod a zákazníci měli stejné problémy. To nemůže být náhoda.
Pokud vím, kasino betsamigo.com záměrně drží výběry a omlouvá se (nebo vůbec žádné omluvy neříká) pro nevyplacení výher.
Také mám pocit, že záměrně a vědomě zpomalují všechny procesy (KYC, výběry, odpovídání přes e-mail/živý chat). Cítím velkou úzkost hlavně proto, že o mně mají velmi citlivé informace a obávám se, že by kvůli tomu mohly nastat problémy. Mají moje ID, adresu, bankovní účet atd. Velmi se obávám o svou kybernetickou bezpečnost.
Chci se také zeptat, je možné, že výherní peníze ve skutečnosti nevidím? Je možné, že web je nakonec plný podvodu a oni odmítnou zaplatit nebo prostě „zmizí", aniž by zaplatili peníze? Bankomat mě ani nezajímají výhry, ale starám se o svou bezpečnost. Velmi se obávám, zda společnost (kasino) není jen velký podvod a mohla by zneužít informace zákazníků např. k trestné činnosti.
Děkujeme za vaši podporu/pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přidávám nové informace. Snažil jsem se kontaktovat přes live chat s betsamigo.com, protože KYC je již ověřeno, ale zdá se, že se nic neděje. Trvalo přes hodinu, než se člověk postavil do fronty na chat.
Když jsem se snažil upozornit na tyto problémy a obavy, nakonec zákaznický servis ukončil konverzaci. Ani jsem nestihl odpovědět na poslední téma. Snažil jsem se přidat snímky obrazovky konverzace, ale bylo jich příliš mnoho, takže jsem je sem nemohl připojit.
Legrační věc, že zákaznický servis poukázal na to, že pracují pod ministerstvem MGA, ale nakonec zcela nedodržují pravidla MGA. S kasinem Betsamigo je spousta „šedé oblasti". Nedokážu ani plně říci, jestli všechno, co dělají, je skutečně legální. Existuje mnoho stížností na způsob, jakým zvládají své podnikání.
Pokud jde o výběr, neměl jsem z kasina ani jediné euro. Jsem si vědom toho, že přijetí odstoupení může trvat až 48 hodin. Výběr již čeká na 24 hodin a první ověření bylo provedeno před několika dny. KYC dnes skončil, pokud vím.
Ve všech těchto všech procesech atd. se cítím velmi podezřívavě a zlomyslně ohledně kasina Betsamigo.
Zkontroloval jsem také jejich roční příjem, který je zhruba <1 000 000 e, což je nakonec malá částka příjmu pro podnikání.
Mám velké podezření, že kasino Betsamigo má velké finanční problémy, a protože dělají vše, aby zdrželi každý možný proces (KYC, výběry atd.), neviděl jsem žádné jiné kasino, které by se chovalo tak podezřele a pochybně. Také to, že chtějí dokumenty za dokumenty, mi přijde velmi divné, protože už mají spoustu dokumentů. A jak jsem řekl, také KYC je schválen.
Dá vám vědět o každém kroku, který se v současnosti děje s kasinem Betsamigo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opět přidávání dalších informací. Alespoň jsem dostal těch 1000e, což je maximální částka za den. Stále nemáte pocit jistoty ohledně webových stránek a jejich legitimních a legálních. Mám pocit, že jsem potřeboval HODNĚ jen získat těch 1000e. Přidám další informace, díky kterým kasino vyřešilo své problémy, a nakonec dostanu celých 120 tisíc výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pinja525,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pinja525,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! Dostal jsem pár tisíc eur a poté jsem cítil, že výběry se zpomalily. Celý web působí jako podvod. Nakonec byl tak frustrovaný a hrál většinu „výherních peněz", což se nakonec zdálo, jako by to byly jen hrací peníze. Celý web a Betsamigo působí jako hoax/podvod. Můžete vložit skutečné peníze, ale peníze, které hodíte, jsou nakonec jen hrací peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, pinja525. Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz se vám podařilo vybrat a kolik peněz zbývá na vašem kasinovém účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že se mi podařilo vybrat kolem 10 000 €, na účtu kasina je <1 €. Jak jsem již zmínil, výběry byly téměř nemožné a super pomalé. Záměrně tyto věci ztěžují, takže jejich hráči budou pravděpodobněji hrát o všechny výhry. Během hraní si také všimli, že sloty nefungovaly správně. Skoro měli pocit, že jsou zmanipulovaní. V některých hrách jste mohli vidět, že jste měli vyhrát na vítězné řady, ale nevyhráli jste.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vše vybrat rychleji, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
