Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při obdržení slíbené refundace €355,00 od Betsamigo kvůli vlastní banu v partnerském kasinu. Přestože byl hráč informován, že vrácení peněz bude trvat 1–2 dny, hráč je neobdržel. Poté, co s námi situaci probrala, rozhodla se ještě den počkat. Později potvrdila, že peníze obdržela, a reklamaci jsme označili jako vyřešenou.
Betsamigo mi slíbilo vrácení 355,00 EUR, protože mi byl dříve zakázán vstup do partnerského kasina kvůli závislosti na hazardních hrách a uvedl jsem, že bych rád dostal zákaz vstupu do všech partnerských a sesterských kasin. Betsamigo mi 7. března řekl, že platba byla odeslána a bude to trvat 1-2 dny. Bohužel mi ještě nebyla vrácena částka 355,00 €!
Milá Leso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bets Amigo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz vydaným kasinem může trvat déle, než se objeví na vašem bankovním účtu. Podle našich zkušeností může vrácení peněz trvat až 30 dní, v extrémnějších případech až 90 dní.
Jsem si jistý, že pokud vám kasino slíbilo, že vám vrátí vaše vklady, nakonec své peníze dostanete.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Betsamigo mi řekl, že refundace již byla zpracována a převedena. Bohužel jsem zatím nic nedostal. Mezinárodní bankovní převody podle zákona nemohou trvat déle než 2 dny. Domnívám se, že Betsamigo možná ještě platbu neprovedl. Počkám do zítřka a byl bych vám vděčný, kdybyste mi v případě potřeby znovu pomohli vyřešit tento případ
Obdržel jsem vrácení peněz a můžete případ uzavřít
Milá Leso,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen a naše odhady byly příliš pesimistické. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
