DomůStížnostiBets Amigo Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu.

Bets Amigo Casino - Hráč má problémy s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 14

Částka: 600 R$

Bets Amigo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.6.2023 | Nevyřešena : 30.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie vyhrál z bezplatných zatočení. Kasino ji požádalo, aby se ověřila, s čímž se potýká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj nejlepší přítel mi poslal e-mail, abych pro něj hlasoval a já bych vyhrál 200 otočení zdarma..Vlastně jsem vyhrál, vyhrál jsem 100 otočení..a požádali mě, abych přetočil přes 4400 a udělal jsem to..teď mám 600 realů a oni nekontrolují můj... poslal jsem internetovou účtenku, což je jediný účet, který mám na své jméno a chtějí další účtenku... takže když jinou účtenku nemám, nedostávám ji?. .. prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lominha172,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:

9.2 Betsamigo má právo nezpracovat platbu, pokud nebyla dostatečně ověřena totožnost, věk a místo pobytu Majitele účtu a doklady o finančních prostředcích.
56.10.1 (...) Ověřovací proces bude vyžadovat, aby hráči poskytli dokumenty, jako jsou, ale nejen, průkazy totožnosti, bankovní karty, bankovní výpisy, zdroj bohatství, zdroj financí a účty za energie. V případě nepravdivých osobních údajů poskytnutých hráči může být výběr odmítnut a uživatelský účet může být zrušen. Hráč bude o tom informován e-mailem. V některých případech může společnost požádat o Selfie s ID, Selfie s ID a speciálním znakem, nebo dokonce zavolat či videohovor. Když jsou požadovány jakékoli dokumenty, musí majitel účtu nahrát takovou dokumentaci na svůj účet Betsamigo (Můj profil > Dokumenty). Při vyžádání dokumentů pro ověření účtu budou všechny čekající výběry zrušeny.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem posílal doklady totožnosti, výpis z banky a doklad o adrese...ale doklad o adrese co mám na jméno je pouze z internetu a nechtějí mi ho přijmout....vyúčtování elektřiny a manželství jsem poslal certifikát, protože je na jméno mého manžela a oni ho také nepřijímají. není možné, že jen proto, že nemám účet za elektřinu na své jméno, nedostanu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem často kladené otázky kasina a ohledně dokladu o adrese jsem našel toto:

Aby byla vaše adresa ověřena, poskytněte nám prosím fotografii celé stránky dokladu o adrese vystaveného na vaše jméno za poslední 3 měsíce.
Přijímanými dokumenty jsou výpisy z bankovního účtu/karty s vašimi nejnovějšími transakcemi a účty za energie, jako jsou účty za elektřinu, vodu, pevnou linku, plyn, teplo, mobilní telefon.
Jako důkaz vaší adresy nepřijímáme dopisy, účtenky, směnky, hypotéky, půjčky, výpisy poplatků, pojištění, recepty, televizní licence, výplatní pásky nebo názvy vozidel.

Máte některý z těchto dokumentů se svým jménem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám ten z internetu co je stejný telefonní operátor... poslal jsem to jako PDF jak požadovali... vytisknu to pak a pošlu foto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslali jste vytištěný dokument do kasina? Už jste dostali nějakou odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem to a řekli, že nepřijímají účet na mobilní telefon... ale to není mobilní telefon, je to internetový účet doma... jen se zadrhávají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, lominha172, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lominha172,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a abyste věděli, Bets Amigo Casino ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností s námi a ignorovalo nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Udělám však maximum, abych se vám pokusil pomoci.

Budu kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda od nich dostaneme odpověď.


Rádi bychom pozvali Bets Amigo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Bets Amigo Casino,

Vzhledem k tomu, že vám hráč poskytl všechny dokumenty, které má, co dalšího lze udělat, aby mu pomohl úspěšně dokončit proces ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neodpoví...protože je to nezajímá...budou krást dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá lominha172,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( michal .k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky