DomůStížnostiBets Amigo Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Bets Amigo Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 553

Částka: 8 000 €

Bets Amigo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.12.2022 | Nevyřešena : 6.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu provést výběr, protože nemohu ověřit účet. Zákaznický servis nelze kontaktovat a na e-mail se neodpovídá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení topiturpei,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.


Předložili jste zatím nějaké dokumenty k ověření? Jaké dokumenty jste předložili a kdy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Identifikační karta, adresa a platební údaje byly zadány 5.12, ale hlavním problémem této stížnosti bylo také to, že nelze kontaktovat zákaznický servis, takže nelze provést potvrzení účtu a výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkuji za odpověď, topiturpei.


Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že proces ověření trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Kasino možná neodpovědělo, protože výsledek vašeho ověření stále není úplný.


Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po předložení dokumentů počkali alespoň 7 dní.


Pokud váš účet není ověřen ani do 7 dnů po odeslání vašich dokumentů, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Normální dokumenty odeslané 5.12 "nesedly" Nové dockery byly zveřejněny 8.12 ve správném formátu PDF a ve správné velikosti a přesně tak, jak bylo požadováno.

Byl jsem v kontaktu e-mailem a informoval jsem je o nich a oni potvrdili, že byly přijaty, ale nezkontrolují, dokud neuplyne 72 hodin a poté budou znovu požadovat nové.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výběr byl nyní zablokován na více než uvedenou maximální dobu 72 hodin a živý chat a e-mail neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, topiturpei, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po 4 dnech byl výtok bezdůvodně zamítnut. Zákaznický servis nesdělil důvod a požádal o provedení nového výběru a počkejte znovu 72 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení topiturpei,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Bets Amigo Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Část zisků byla repatriována, ale na účtu jsou stále prostředky, které čekají na zpracování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení topiturpei,


Děkuji za poskytnuté informace. Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte ostatní platby?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na kasino byla podána stížnost na mga a madre ADR, protože zbytek finančních prostředků byl bezdůvodně zabaven a stránka nereaguje... Tuto stížnost lze také uzavřít, protože kasino na to nebude reagovat, děkujeme vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky