Hráč z Finska měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Nemohu provést výběr, protože nemohu ověřit účet. Zákaznický servis nelze kontaktovat a na e-mail se neodpovídá.
Vážení topiturpei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předložili jste zatím nějaké dokumenty k ověření? Jaké dokumenty jste předložili a kdy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Identifikační karta, adresa a platební údaje byly zadány 5.12, ale hlavním problémem této stížnosti bylo také to, že nelze kontaktovat zákaznický servis, takže nelze provést potvrzení účtu a výběr.
děkuji za odpověď, topiturpei.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že proces ověření trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Kasino možná neodpovědělo, protože výsledek vašeho ověření stále není úplný.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po předložení dokumentů počkali alespoň 7 dní.
Pokud váš účet není ověřen ani do 7 dnů po odeslání vašich dokumentů, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Normální dokumenty odeslané 5.12 "nesedly" Nové dockery byly zveřejněny 8.12 ve správném formátu PDF a ve správné velikosti a přesně tak, jak bylo požadováno.
Byl jsem v kontaktu e-mailem a informoval jsem je o nich a oni potvrdili, že byly přijaty, ale nezkontrolují, dokud neuplyne 72 hodin a poté budou znovu požadovat nové.
Výběr byl nyní zablokován na více než uvedenou maximální dobu 72 hodin a živý chat a e-mail neodpovídají.
Velmi vám děkuji, topiturpei, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Po 4 dnech byl výtok bezdůvodně zamítnut. Zákaznický servis nesdělil důvod a požádal o provedení nového výběru a počkejte znovu 72 hodin.
Vážení topiturpei,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Bets Amigo Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Část zisků byla repatriována, ale na účtu jsou stále prostředky, které čekají na zpracování.
Vážení topiturpei,
Děkuji za poskytnuté informace. Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte ostatní platby?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Na kasino byla podána stížnost na mga a madre ADR, protože zbytek finančních prostředků byl bezdůvodně zabaven a stránka nereaguje... Tuto stížnost lze také uzavřít, protože kasino na to nebude reagovat, děkujeme vy.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane