Hráčce z Maďarska byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Jak se později ukázalo, hráč při hraní s bonusovými prostředky porušil maximální výši sázky používáním funkcí ve vybraných hrách. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
ahoj. Hrál jsem v Bettrophy Casino. Aktivoval jsem uvítací bonus, který jsem úspěšně obdržel, a podařilo se mi bonus uplatnit. Požadavky jsem úspěšně splnil. Poslal jsem dokumenty. bylo úspěšně přijato. kasino řeklo, že můžu hrát a platit.. ale odmítli můj výběr a moje výhry byly odečteny z účtu. a neposkytli žádné informace o tom, proč to udělal. Toto je poprvé v tomto kasinu. Nikdy předtím jsem zde neměl účet. chtěl bych poprosit o pomoc. protože živý chat není k dispozici. a také nereagují na emaily.
Vážený noni0706,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronela !
Od kasina jsem nedostal vysvětlení, proč převzala cenu. Dostal jsem od ní 2 e-maily, první, který jsem poslal, aby zkontrolovala moje data. a druhý e-mail byl tento: Denis Z. (...)
4. září 2022, 19:50 GMT+3
Milá I*****,
Odeslání vašich dokumentů bylo přijato, takže váš účet je nyní aktivní a zabezpečený pro finanční transakce.
Hodně štěstí ve vašich budoucích sázkách!
vaše,
Denis Z. | Tým pro výplaty
Od kasina jsem nedostal žádné další e-maily. a nedostal jsem žádné informace o tom, proč byla moje cena odebrána. v tomto kasinu. Mám jen jeden účet, nikdy jsem jich neměl víc. hraji zde poprvé. Už jsem se pokusil kontaktovat úřady. Doufám, že se mi podaří získat toto kasino. protože to, co udělal, je nezákonné. Doufám, že dostanu pomoc.
Mnohokrát děkuji, noni0706, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, noni0706,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betrophy Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betrophy Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl její výběr zrušen a výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Branislave !Děkuji
Milé kasino Betrophy!
Proč jsi to vzal jako mou cenu? Nikdy předtím jsem neměl účet na Betrophy. A nedal jsi o tom žádné informace. kam šla moje cena z účtu?!neodpovídáš na emaily a live chat taky není k dispozici.
Vážený zástupce Casino Guru a noni0706,
Případ jsme prošetřili a zjistili jsme následující:
Hráč provedl vklad 20 585,62 HUF 25. srpna 2022 (schváleno z naší strany) a aktivoval uvítací bonus – 20 585,62 HUF (tentýž den). Hráč začal hrát a nashromáždil výhry ve výši 338 664,58 HUF.
Byla však odhalena manipulace s bonusy. Podmínky Uvítacího bonusu jasně uvádějí, že:
„10. Omezená hratelnost:
Podání sázek na částky vyšší než 10 EUR (nebo ekvivalent EUR v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší"
Úplné znění smluvních podmínek naleznete zde: https://betrophy.com/promotions/welcome
Zjistili jsme při třech různých příležitostech; sázky vsazené vyšší než 5 % (1 029,281 HUF) z poskytnuté bonusové částky – Podmínky jsou jasně porušeny, a proto byly akumulované výhry (338 664,58 HUF) zrušeny. Rádi bychom zdůraznili, že byly zrušeny pouze výhry a hráč má stále svůj vklad (20 585,62 HUF).
Věříme, že poskytnuté informace situaci objasní.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Betrophy
Děkujeme, tým Betrophy Casino, za vysvětlení.
Vážený noni0706,
Můžete prosím potvrdit tyto skutečnosti a tvrzení:
Milý Branislave! a Dear Betrophy Casino
ano vrátil mi zálohu.
ano, aktivoval jsem bonus a úspěšně ho dokončil. Nic jsem nezlomil. protože nejvyšší sázka, se kterou jsem hrál, byla 300 HUF. Bonus jsem uplatnil pouze v kasinových hrách. Možná jsem si koupil bonus. ale pouze na sázky 200 a 300 HUF. která nepřesahuje vklad zahrnutý v bonusových podmínkách.V podmínce jsem nic neporušil, protože to byl nejvyšší vklad, se kterým jsem hrál. Bylo to 200,300 HUF.
na druhou stranu jsem o tom od kasina nedostal žádné informace ani e-mail.
Vaše kasino mi neposlalo e-mail, proč zrušilo mou cenu.
Všechno jsem zkontroloval. na mém účtu. a nejvyšší sázka, se kterou jsem hrál, a nejvyšší sázka, za kterou jsem koupil bonus, byla 300 fortinů.
.
Děkuji za informace, noni0706.
Vážený tým Betrophy Casino,
Přestože mi již byly poskytnuty některé údaje, na podporu výše uvedených tvrzení a rozhodnutí kasina to nestačí.
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované údaje?
Těším se, že se brzy ozveš.
Ahoj. Branislav .Včera jsem o tom dostal první email z kasina.
Nick (...)
12. září 2022, 10:33 GMT+3
Milá Imrene!
Kontaktujeme vás ohledně vaší nedávné žádosti o bonus a výplatu.
Náš obchodní tým si všiml, že sázková činnost TROPHY200 související s bonusy je v rozporu se všeobecnými podmínkami používání webu. Přečtěte si prosím odkaz v pravidle níže:
10. Omezená hratelnost: - Sázky
s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázky pomocí funkce Gamble na hracích automatech
- Podávání sázek ve výši 10 EUR (nebo ekvivalent v jiných měnách) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší. Sázka vyšší než 5 % z dané bonusové částky (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c403a
https://betrophy.com/promotions/welcome
Vezměte prosím na vědomí, že jelikož byla zavedena manipulace s bonusy, byli jsme povinni vyplatit vaše výhry a částka 20 585,62 HUF byla vrácena na váš sázkařský účet.
Informace viz: 8.8.3. směřovat. Bettrophy si vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry v případě manipulace s bonusem.
Další informace naleznete v našich podmínkách použití: https://betrophy.com/terms-and-conditions
S pozdravem,
Nick | Služby zákazníkům
Hrál jsem bonus v několika kasinech. a nikdy jsem neměl problém s rotací bonusů..všechna kasina vyplácela výhru..toto kasino záměrně nechce vyplatit mé peníze..musí se do toho zapojit i úřady a několik organizací.protože toto kasino záměrně zaplatit a nemůžete prokázat, jak jste porušili podmínky. Všechno jsem zkontroloval. a na podmínkách jsem nic neměnil. od té doby,. největší sázka, se kterou jsem v bonusu hrál, byla 300 HUF, 1 euro. Největší bonus, který jsem si koupil, je maximálně 300 voltů. Takže maximum, se kterým jsem hrál, bylo jen 1 euro.
Vážený noni0706,
Byly mi poskytnuty údaje, které podporují tvrzení kasina o překročení maximální výše sázky při hraní s bonusem. Několik sázek bylo 20 000 HUF nebo dokonce více. V e-mailu od kasina jsou ID vybraných sázek, které překročily tento limit.
Kde přesně jsi vše prověřoval, jak tvrdíš? Můžete mi to prosím racionálně vysvětlit?
Ahoj Branislave! to, co vidíš, bonus byl nákup. Nikdy jsem nehrál s vkladem vyšším než 300 HUF. Koupil jsem bonus. při maximální sázce 200 nebo 300 HUF. Použil jsem to v jiných kasinech a nikdy nebyl problém, a pokud byl bonus úspěšný, byl vyplacen. To, co vidíte jako 20 000 HUF, byl ve skutečnosti bonusový nákup. a při sázce 200 HUF,
pokud se to počítá do požadavků. pak by kasino mělo zakázat nákupy s bonusovými penězi. a varovat při hraní. Koupil jsem si bonus za bonusové peníze. ale to není stanoveno v podmínkách. Koupil jsem bonus s maximální sázkou 200-300 HUF. když jsem hrál s bonusovými penězi.sázka nepřekračuje stanovené podmínky.protože jsem hrál s vkladem 200 nebo 300 forintů. max 1 euro.v jiných kasinech v takovém případě buď zakazuje, nebo varuje,toto kasino nevarovalo ani nezakazovalo bonusové nákupy. bonusové peníze.a také jsem vyplatil bonus v jiném kasinu, že jsem si koupil bonus za 200-300 fointů a nikdy nebyl problém. protože kdyby se mi podařilo otočit bonus. pak jsem byl schopen zaplatit cenu. Stále je to chyba kasina, protože vás nezakázalo ani nevarovalo před nákupem, když mám bonusové peníze. A ani jsem neporušil podmínky, protože jsem bonus udělal v sázce ve výši 200 300 HUF. hrál jsem bonusové peníze. max 1 euro sázka.a koupil jsem bonus při sázce 200-300 HUF. maximálně za 1 euro.
Vážený noni0706,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - byla překročena maximální výše sázky během hraní s bonusem. Díky využití funkcí ve hrách, kde byla překročena maximální sázka, jste získali nespravedlivou výhodu – celkové hodnoty výher z těchto funkcí byly započítány do sázkových požadavků, což v jednom případě bylo více než 50násobek původní sázky. To výrazně zjednodušilo plnění požadavků na sázení zakázaným způsobem. Na získané výhry z tohoto bonusu bohužel nemáte nárok.
Ačkoli kasinam doporučujeme, aby tato pravidla vynucovala softwarem nebo takové hry zakazovala při hraní s bonusem, mluvíme o bonusech/penězích zdarma, které kasino dává k vašemu vkladu, a kasino je může omezit, jak uzná za vhodné (pokud není v rozporu s naším Fair Gambling Codexem). V tomto případě kasino jasně uvádí pravidla bonusů ve svých podmínkách a ta byla přijata při registraci. Kasino jednalo v rámci svých pravidel a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, tým Betrophy Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock