Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.
Ahoj
Vložil jsem 200 eur s prvním uvítacím bonusem
a získejte 100% bonus.
kód:TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
po splnění požadavků na obrat jsem požádal o výplatu 2000 eur dne 8.11.2022.
je to moje první výplata tam.
Poslal jsem e-mailem všechny ověřovací dokumenty a myslím, že jsem ověřen.
Čekám na svou platbu 10 dní a nezpracovává se
live chat mi nemůže pomoci a říká mi, abych kontaktoval tým podpory prostřednictvím e-mailu. Udělal jsem to několikrát, ale už více než 4 dny jsem nedostal odpověď a jsem ignorován.
Děkuji mnohokrát za odpověď, fowi30. Zůstal stav vaší žádosti o výběr stejný?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
mezi mnou a kasinem neprobíhá žádná komunikace, protože kasino nereaguje na mé e-maily a já jsem ignorován.
platba stále čeká
Výplata byla nyní zamítnuta a obdržel jsem svůj vklad ve výši 200 eur zpět a jsem obviněn z manipulace s bonusem, aniž bych byl konkrétní, co jsem měl udělat špatně.
Celý bonus jsem odehrál pouze 1 slot (automat byl povolen podle bonusových podmínek) a nikdy jsem nezměnil sázku.
z mého pohledu žádná bonusová manipulace neexistuje
Dostal jsem zprávu, když jsem se dnes přihlásil do betrophy
Nyní jsem navíc dostal zpětnou vazbu, že jsem plně ověřen.
Velice vám děkuji, fowi30, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Betrophy Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážení fowi30 a Petere,
Upozorňujeme, že tento případ se vyšetřuje.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Betrophy
Milý Petere a fowi30,
Během kontroly na jeho účtu jsme zaznamenali určité nesrovnalosti v hráčově hře. V souladu s našimi smluvními podmínkami můžeme takové kontroly/šetření provádět kdykoli:
"8.8. Betrophy si vyhrazuje právo kontrolovat transakční záznamy a protokoly, kdykoli to bude považovat za nutné. V důsledku těchto kontrol může být jasné nebo může vzniknout podezření, že účet je:
- Používá se jako nerekreační typ hry nebo účet ve stylu sázek; nebo
- Že se hráči domlouvají, a tím narušují hru.
Betrophy si vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry v případě, že bylo zjištěno cokoli z výše uvedeného."
Úplné podmínky: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
Po počáteční kontrole bylo zapotřebí důkladnější prozkoumání hry fowi30. Došli jsme k závěru, že hráč použil jiný než rekreační typ hry, což je v přímém rozporu s T&C kasina.
To je důvod, proč byly výhry hráče odečteny.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Betrophy
Vážený tým Betrophy Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Chtěl bych vás však požádat, abyste to upřesnili, protože "nerekreační hra" může být prakticky cokoliv. Pokud se jedná o citlivé informace, můžete je přeposlat na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Ahoj fowi30,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xinfo@curacaolicensing.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Betrophy.
Vážený fowi30,
Kasino poskytlo důkazy a vysvětlení toho, co se stalo se hrou „Gold Digger Mines", kterou jste hráli v tomto a v několika dalších kasinech. Údaje naznačují, že jste našli a použili mezeru ve hře, která vám pomohla snadno proměnit bonusové peníze na skutečné peníze, a vyhnout se tak požadavku na sázení. Sám jsem hru otestoval a vím, jak to nyní funguje. Protože se stejný problém vyskytl v několika kasinech, můžeme vyloučit možnost, že se to stalo náhodou. Záměr využít mezeru ve svůj prospěch je zcela jasný, a proto nemáte nárok na výhru. Na druhou stranu, pokud by vám kasino nedovolilo hrát tuto hru kvůli její povaze a tomu, jak funguje, nestalo by se to. Proto považujeme za spravedlivé vrátit hráči vklad, jak již bylo dohodnuto s kasinem. Reklamace bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
