DomůStížnostiBetroom 24 Casino - Hráčský účet pozastaven kvůli problému s původem vkladu.

Betroom 24 Casino - Hráčský účet pozastaven kvůli problému s původem vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 399 €

Betroom 24 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl pozastavený účet kvůli jeho neschopnosti poskytnout důkaz o vlastnictví prostředků, které byly vloženy prostřednictvím poukázek Neosurf. Na pozastaveném účtu byl zůstatek 2 400 EUR. Navzdory tomu, že jako důkaz nabídl KYC ověřený MyNeosurf a obrázky, účet zůstal pozastaven. Hráčovy e-maily byly ignorovány. Po vyšetřování jsme zjistili, že hráčova neschopnost poskytnout doklad o nákupu poukazů Neosurf spolu s obviněním kasina z podvodných aktivit nám nezbyly žádné další možnosti pomoci. Kromě toho nás k zamítnutí stížnosti vedly značné časové prodlevy ve stížnosti hráče a předchozí problémy související s poukázky Neosurf, které byly použity k podvodným akcím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši, abych vyjádřil svou nespokojenost a obavy ohledně nedávného pozastavení mého uživatelského jména kasina: Stratton dne 1. listopadu 2021.


Chápu, že jsou zavedena bezpečnostní opatření k zajištění bezpečnosti a integrity platformy, a oceňuji důležitost ověření vlastnictví účtu. Rád bych vás však upozornil na okolnosti pozastavení mého účtu.


Důvodem pozastavení, jak mi bylo sděleno, byla nemožnost doložit vlastnictví k uloženým finančním prostředkům. Problém, kterému jsem čelil při plnění tohoto požadavku, vyplývá z povahy poukázek Neosurf, které jsem použil pro vklady. Tyto poukázky byly zakoupeny v hotovosti a poskytovaly tak úroveň anonymity, která ztěžuje dohledání přesného původu finančních prostředků.


Uznávám nezbytnost přísných bezpečnostních postupů, ale domnívám se, že mohou existovat alternativní metody, jak problémy s ověřením vyřešit, aniž by to neúměrně ovlivnilo legitimní uživatele. Již jsem nabídl svůj MyNeosurf ověřený KYC jako důkaz a poslal jsem obrázky, ale bohužel bez úspěchu.


Důvodem mé opožděné komunikace je, že jsem ztratil naději, protože mé e-maily byly neustále ignorovány. Teprve poté, co jsem na Casino Guru objevil příběhy o úspěchu, které se týkaly podobných případů, mě povzbudilo, abych vás oslovil.


Žádám o přehodnocení pozastavení mého účtu a jsem více než ochoten spolupracovat na jakýchkoli dalších ověřovacích procesech nebo poskytnout další informace k prokázání mého vlastnictví finančních prostředků.


Je důležité poznamenat, že na pozastaveném účtu je zůstatek 2 400 eur a já jsem rád, že tuto záležitost rychle vyřešíme. Vážím si svých zkušeností s Betroom24 a vždy jsem si užíval poskytovaných služeb. Věřím, že se nám společně podaří najít řešení, které zajistí jak bezpečnost platformy, tak spravedlivé zacházení s uživateli.


Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na rychlé a pozitivní řešení.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Strattone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betroom 24 Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusů?
  • Financovali jste svůj účet v kasinu výhradně poukázkami Neosurf zakoupenými v hotovosti? Byly vaše výhry dosaženy s takovými prostředky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na vaší platformě jsem hrál hlavně online ruletu bez použití bonusů a vklady jsem prováděl výhradně s Neosurf. Můj účet byl bohužel pozastaven bez předchozího upozornění a nejsem si jistý důvody.


Abychom vám pomohli objasnit tento problém,

Rád bych se podělil o některé relevantní informace:


Způsob vkladu:

Všechny mé vklady byly provedeny pouze pomocí poukázek Neosurf.


Použité hry:

Mojí hlavní činností bylo hraní online rulety a nenárokoval jsem si žádné bonusy.


Délka mého hraní:

Účet jsem měl asi 1 týden, než byl zablokován. Účet byl zablokován přesně 1. listopadu 2021.


Financovali jste svůj účet v kasinu pouze poukázky Neosurf zakoupenými v hotovosti?

Ano


Dělám to proto, abych na svých účtech neviděl žádné výpisy z online kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste celkem vložili do kasina?

Mohl byste prosím poskytnout potvrzení, že je váš účet My Neosurf ověřen?

Uschovali jste si účtenky z nákupu poukázek v hotovosti?

Mohli byste mi poslat fotky na můj email na tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím uvést, kolik jste celkem vložili do kasina?

560 €


Mohl byste prosím poskytnout potvrzení, že váš účet My Neosurf je ověřen?

Poslal jsem jim fotky na email


Uschovali jste si účtenky za hotovostní nákup poukázek?

Ne



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Strattone, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Strattone,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu uznávám, že i přes počáteční nejistotu jste odhodláni hledat řešení. Vzhledem k pozastavení vašeho účtu před několika lety si však zachovávám určitý stupeň skepse ohledně naší schopnosti vám pomoci. Nicméně budu kontaktovat kasino, abychom prozkoumali možné způsoby řešení.

Rádi bychom pozvali Betroom 24 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.



Vážení Betroom 24 Casino,

Mohl byste prosím poskytnout informace týkající se pozastavení hráčského účtu? Hráč uvádí, že svůj účet v kasinu financoval výhradně poukázky Neosurf a nabídl důkaz o vlastnictví svého účtu Neosurf. Jakou alternativní metodu může hráč ve světle toho použít k doložení zdroje finančních prostředků a případnému zrušení pozastavení účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Vezměte prosím na vědomí, že účet byl ukončen v roce 2021 z mnoha důvodů, včetně podvodných aktivit a podvodných způsobů vkladu - poukázky Neosurf.

Pro hráče neexistuje žádná alternativní metoda, jak využít více dokumentů. jak byl o to v minulosti mnohokrát požádán. Není divu - nebylo poskytnuto nic. Naproti tomu herní aktivity hráčů naznačovaly, že zde došlo k podvodu.

Žádné další komentáře od Betroom24




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým Betroom24,

Děkuji vám za vaši zprávu. Zaznamenal jsem vaše prohlášení o údajných podvodných aktivitách a podvodech souvisejících s poukazy Neosurf a jsem jím překvapen. Důrazně zdůrazňuji, že jsem neměl žádné podvodné úmysly a vědomě jsem se žádných podvodných činností nedopustil.


V minulosti jsem obdržel několik žádostí o dodatečné dokumenty a poskytl jsem všechny požadované dokumenty . Pokud potřebujete další dokumenty nebo něco chybí, poskytněte prosím příslušné informace. Jsem ochoten s vámi spolupracovat na objasnění této záležitosti a vyřešení případných nedorozumění.


Dále bych rád poukázal na to, že údajné podvodné aktivity nebyly nikdy dříve zmíněny v předchozích e-mailech nebo sděleních. Tyto informace by pro mě byly zásadní, abych věci lépe porozuměl a vhodně reagoval.


Kromě toho už dva roky čekám na zveřejnění mých údajů v souladu s německým obecným nařízením o ochraně osobních údajů ( GDPR ), kterému vaše společnost podléhá. Toto zpoždění zvýšilo můj zmatek a obavy ohledně současné situace. Navíc, pokud říkáte, že fungujete transparentně, bylo by užitečné poskytnout informace týkající se tohoto zpřístupnění údajů.

Abychom zajistili, že všechny činnosti budou prováděny v souladu s právními předpisy, rád bych se dozvěděl více o stavu licence Betroom24. Můžete mi prosím poskytnout informace o tom, zda je vaše společnost držitelem německé licence na provozování hazardních her?

Tyto informace jsou pro mě důležité k zajištění toho, že službu hazardních her využívám legálně a v souladu s platnými předpisy v mé zemi.


Cením si transparentní komunikace a doufám, že společně najdeme řešení této situace. Je pro mě důležité zdůraznit, že jsem vědomě ani úmyslně neporušil vaše obchodní podmínky a že je nezbytné spravedlivé přezkoumání mé činnosti.


S pozdravem,


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za informace a za poskytnutí podpůrných důkazů, tým Betroom24.


Vážený Strattone,

I když rozumím vašemu pohledu na používání poukázek Neosurf jako běžné přijímané platební metody v kasinu, je důležité si uvědomit, že jako součást procesů KYC (poznej svého zákazníka) a AML (proti praní špinavých peněz) může kasino a často musí vyžadovat od hráčů doklad o finančních prostředcích. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu. Navzdory mnoha žádostem od týmu kasina o důkazy o nákupech těchto poukazů v minulosti nám vaše neschopnost poskytnout takovou dokumentaci nedává téměř žádné další možnosti pomoci. Tým kasina pouze dodržuje standardní pravidla.

Dalším významným faktorem je časové zpoždění vaší reklamace. Procesy KYC a AML byly zavedeny již dávno a přetrvají i v budoucnu. Pokud jste nebyli schopni projít těmito procesy dříve, je nepravděpodobné, že budete schopni poskytnout požadované dokumenty s tak podstatným časovým rozdílem.

Kromě toho jsme si vědomi předchozích problémů souvisejících s určitými poukázky Neosurf, které byly používány k různým podvodným akcím, včetně praní špinavých peněz v různých zemích a online zařízeních. To dále podtrhuje přísné dodržování pravidel kasina.

S ohledem na všechny výše uvedené faktory musíme bohužel vaši stížnost zamítnout.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se snažíme pomoci.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky