Hráč z Ázerbájdžánu zpochybňuje počet dokumentů potřebných k ověření KYC. Hráč přestal reagovat a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Betroom 24 Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 187 €
Betroom 24 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino Betroom24 pozastavuje můj výběr déle než měsíc.
Hrál jsem v kasinu a vyhrál 1187 euro. Problémy začaly od okamžiku, kdy jsem stáhl svou výhru. Byly vyžádány všechny druhy dokumentů a ty byly dodány mnou. Poté si kasino vyžádalo soubor PDF obsahující historii všech mých transakcí na mém účtu Skrill po dobu šesti měsíců. To bylo také poskytnuto a jasně ukázalo, že jsem svůj účet Skrill financoval svou bankovní kartou. Poté mě požádali, abych jim poskytl dokument PDF z mého osobního bankovního účtu, který ukazuje můj vklad do Skrillu. Poskytl jsem to také - znovu odmítl. Nyní požadují „nějaký jiný" dokument prokazující vklad z mého bankovního účtu do Skrillu, protože v souboru PDF, který jsem jim poslal, není zobrazen žádný počet mé bankovní karty (pouze datum, čas a částka transakce). Netuším, jaký „jiný" dokument mohu do kasina poslat, a oni ho ani nespecifikují.
Mám vážné podezření, že kasino nemá v úmyslu vyplatit mi mé výhry a udělat vše pro to, aby se platba zastavila. Proto jsem se rozhodl podat stížnost zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Lana2108,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronela
Nemám problém s dodáním požadovaných informací kasinu a okamžitě jsem jim poslal všechny dokumenty, které požadovali. Problém je v tom, že kasino ve svém posledním e-mailu ani neurčilo, jaký přesný dokument potřebují. Potřebují „něco", aby prokázali, že jsem skutečně vložil do svého Skrillu pomocí své bankovní karty (to poté, co jsem jim poslal 2 soubory PDF jasně ukazující tuto konkrétní transakci). Jelikož jsem shledal tento požadavek nepřiměřeným - rozhodl jsem se kontaktovat váš web o pomoc a možnou mediaci.
pozdravy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Lana2108, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lana2108!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych požádat Betroom 24 Casino, aby se připojilo k této diskusi za účelem vyřešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Casinoguru a Martinovi za pozvání k řešení stížnosti hráčů.
Betroom24 musí dodržovat přísné právní předpisy na základě licence, kterou provozujeme, pokud jde o proces KYC. Proto si musíme být 100% jistí, že hráčský účet ve skutečnosti vlastní oprávněný vlastník.
Všechny peníze vložené na Betroom24 musí být navíc financovány právoplatným vlastníkem účtu Betroom24.
Hráč byl několikrát požádán, aby nám poskytl „Doklad o financování" v souboru PDF účtu Skrill.
Mělo by se jednat o výpis z banky / kreditní karty, kde je jasně viditelná transakce na jeho účet Skrill.
Jakmile bude hráčský účet plně ověřen, výběr bude zpracován podle podmínek hráče
přijato při registraci na Betroom24.
Zopakuji zde, že případ není o „žádosti o výběr", ale o předání KYC.
S pozdravem
Bezpečnostní tým
Betroom24
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, kasino Betroom24.
Chtěl bych vám připomenout, že jsem vám již poskytl 2 soubory PDF, které ukazují zdroj mých prostředků: první soubor PDF mého účtu Skrill po dobu 6 měsíců a druhý soubor PDF mého bankovního účtu. Oba tyto soubory PDF obsahují informace, které požadujete (přesný zdroj finančních prostředků, které jsem použil k uložení na můj účet v kasinu Betroom24). Ale nějak mě stále žádáš o stejný „důkaz", jako bys ode mě dosud nic nedostal.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lana2108!
Máte nějaké novinky ohledně procesu ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martin,
Ano, dostal jsem e-mail z kasina. A obsahuje další 3 nové požadavky. Na kasino odpovím včas.
Mezitím bych chtěl vědět, jestli existuje limit na počet požadavků, které může kasino požádat, aby hráč vyhověl? Celá tato situace pro mě začíná být docela stresující: kasino vznáší jeden požadavek za druhým a na jejich straně nevidím žádný úmysl vyplatit mé legitimní výhry. Také považuji přístup kasina za velmi ponižující pro osobu mého věku a společenského postavení.
Než dodám kasinu další sadu dokumentů a důkazů - chci, aby zástupce kasina zaručil, že v budoucnu již nebudou žádné další požadavky. Nakonec - v životě jsou věci důležitější než peníze a já nedovolím, aby se mnou někdo zacházel jako se zločincem jen proto, že mi dluží nějaké množství peněz.
Svetlana. D.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lana2108!
Chtěl bych vás požádat o zadání 3 nových žádostí o ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lana2108!
Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Omlouvám se za pozdní odpověď. Byl příliš zaneprázdněn na odpověď.
Ano, dostal jsem další požadavek z kasina:
1. Kopie mého bankovního výpisu. (Už jsem poslal do kasina výpis z mého bankovního účtu ve formátu PDF.)
2. Kasino se mnou chce mluvit po telefonu. Žádný problém. Ale trvají na tom, abych mluvil anglicky. Moje mluvící angličtina je na úrovni Nula a já používám google translator, abych sem psal všechny své zprávy + pomoc s editací od mého blízkého přítele.
3. Nakonec požádají o fyzickou kopii mé kreditní karty. S tímto požadavkem je také problém, protože k financování svého účtu Skrill jsem použil virtuální bankovní kartu (k tomu jsem měl osobní důvody).
Prosím poraďte. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lana2108!
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli veškerou komunikaci týkající se této záležitosti. Můžete tak učinit kontaktováním mě na mé e-mailové adrese: 'martin.d@casino.guru'.
Automaticky přeloženo:
