DomůStížnostiBetrocker Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.

Betrocker Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Betrocker Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 26.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho prostředky z účtu zmařeny. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože se hráč rozhodl ji zrušit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrál jsem v kasinu 300 a chtěl jsem ho vybrat. Kvůli podmínkám jsem dostal jen 250 eur, také jsem s tím souhlasil, ale první ztratil peníze. Pravděpodobně bych to vsadil, ale od té doby už nemohu nahlédnout do historie hry. snadní zloději a podvodníci prstem z tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Yilmaz,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.

Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.

Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


"Vážený tým guru. Mohu předat pouze potvrzení z kasina, že snížily moje výhry ze 300 na 250. Bonusové podmínky. S tím také souhlasím. Ale nemusí převádět cent zpět na můj účet, aby Mohu znovu podat přihlášku. Pouze to, co říkají, bych si to vsadil. Co se děje. Z tohoto důvodu už nemohu nahlédnout do své historie nebo historie hry. Pokaždé, když dojde ke zhroucení stránky. kdykoli. Jaká náhoda? "


filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Yilmaz, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yilmaz,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Mám otázku: v e-mailu uvádějí dokončení ověření vašeho účtu. Bylo to provedeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Yilmaz za e-mail. V budoucnu prosím odpovězte přímo zde ve stížnosti. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Betrocker Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


24. března si hráč uplatnil náš exkluzivní bonus ve výši 200% za vklad ve výši 25 EUR.


Podle našich bonusových podmínek bude maximální výhra, která bude vyplacena jako výsledek bonusu nebo roztočení zdarma (nebo kombinace bonusu a roztočení zdarma) za vklad, rovna 10 (deseti) vkladům provedeným za účelem účasti v konkrétní kampani. Veškeré výhry přesahující limit propadnou.


Když hráč po kontrole hráčského účtu podal žádost o výběr 300 EUR, naše platební oddělení upravilo zůstatek hráče na maximální možnou částku výhry 250 EUR a informovalo hráče, že musí také ověřit svůj účet, aby mohl vybrat jeho výhry.


Hráč pokračoval ve hře se svou skutečnou rovnováhou a všechny své prostředky použil ve hrách normálně.


Hráč si může prohlédnout svoji historii her pod svým profilem v sekci Moje historie. Svou historii hraní si může také stáhnout v souboru Excel nebo CSV.


Při kontrole této stížnosti jsme nezjistili žádný problém s vyvážením hráče. Oprava výher byla provedena podle našich Bonusových podmínek, které najdete zde:

https://betrocker.com/en/promotions.gbt


Hráč je také kontaktován s naším týmem zákaznické podpory a my jsme ho informovali, že může kontrolovat svou historii her pod svým účtem a na jeho účtu neexistují žádná omezení. Pokud má stále problém s kontrolou historie svého herního účtu, je velmi vítán, když se o pomoc obrátí na náš tým podpory.


Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme týmu Betrocker Casino za odpověď. Můžete prosím přeposlat historii her hráče v aplikaci Excel na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

bohužel nemáme právo poskytovat osobní historii her našich zákazníků třetím stranám.

Tyto informace můžeme poskytnout zákazníkovi na jeho žádost, a pokud se rozhodne, že je to nutné, může tyto informace předat vám.

pozdravy

Tým Betrocker

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu Betrocker za odpověď.

Vážený Yilmaz,

Stáhněte si nebo nechte kasino poslat vám celou historii her v aplikaci Excel a předejte ji na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yilmaz,

Děkujeme za e-mail, ale snímky obrazovky toho moc neukazují. Proto potřebuji vidět celou historii her v Excelu. Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Yilmaz,

Zašlete prosím celý soubor Excel na mou e-mailovou adresu, ne screenshoty, celý soubor prosím. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Yilmaz za historii hry. Jelikož jste obdrželi bonus 24. března a historie her, kterou jste mi zaslali, je pro období mezi 26. březnem a 31. březnem, chtěl bych vás požádat, abyste mi poslali historii her po celou dobu od v okamžiku, kdy jste obdrželi bonus (24.3 - 31.3. 2021). Máte k tomu přístup?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Yilmaz,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože se hráč rozhodl tuto stížnost zrušit, uzavíráme ji jako „zamítnutou". Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky