Hráčovi z Německa byly jeho prostředky z účtu zmařeny. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože se hráč rozhodl ji zrušit.
Vyhrál jsem v kasinu 300 a chtěl jsem ho vybrat. Kvůli podmínkám jsem dostal jen 250 eur, také jsem s tím souhlasil, ale první ztratil peníze. Pravděpodobně bych to vsadil, ale od té doby už nemohu nahlédnout do historie hry. snadní zloději a podvodníci prstem z tohoto kasina
Vážený Yilmaz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Vážený tým guru. Mohu předat pouze potvrzení z kasina, že snížily moje výhry ze 300 na 250. Bonusové podmínky. S tím také souhlasím. Ale nemusí převádět cent zpět na můj účet, aby Mohu znovu podat přihlášku. Pouze to, co říkají, bych si to vsadil. Co se děje. Z tohoto důvodu už nemohu nahlédnout do své historie nebo historie hry. Pokaždé, když dojde ke zhroucení stránky. kdykoli. Jaká náhoda? "
Děkuji vám, Yilmaz, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Yilmaz,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Mám otázku: v e-mailu uvádějí dokončení ověření vašeho účtu. Bylo to provedeno?
Děkuji Yilmaz za e-mail. V budoucnu prosím odpovězte přímo zde ve stížnosti. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval Betrocker Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Guru,
24. března si hráč uplatnil náš exkluzivní bonus ve výši 200% za vklad ve výši 25 EUR.
Podle našich bonusových podmínek bude maximální výhra, která bude vyplacena jako výsledek bonusu nebo roztočení zdarma (nebo kombinace bonusu a roztočení zdarma) za vklad, rovna 10 (deseti) vkladům provedeným za účelem účasti v konkrétní kampani. Veškeré výhry přesahující limit propadnou.
Když hráč po kontrole hráčského účtu podal žádost o výběr 300 EUR, naše platební oddělení upravilo zůstatek hráče na maximální možnou částku výhry 250 EUR a informovalo hráče, že musí také ověřit svůj účet, aby mohl vybrat jeho výhry.
Hráč pokračoval ve hře se svou skutečnou rovnováhou a všechny své prostředky použil ve hrách normálně.
Hráč si může prohlédnout svoji historii her pod svým profilem v sekci Moje historie. Svou historii hraní si může také stáhnout v souboru Excel nebo CSV.
Při kontrole této stížnosti jsme nezjistili žádný problém s vyvážením hráče. Oprava výher byla provedena podle našich Bonusových podmínek, které najdete zde:
https://betrocker.com/en/promotions.gbt
Hráč je také kontaktován s naším týmem zákaznické podpory a my jsme ho informovali, že může kontrolovat svou historii her pod svým účtem a na jeho účtu neexistují žádná omezení. Pokud má stále problém s kontrolou historie svého herního účtu, je velmi vítán, když se o pomoc obrátí na náš tým podpory.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme týmu Betrocker Casino za odpověď. Můžete prosím přeposlat historii her hráče v aplikaci Excel na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru?
Vážený tým Casino Guru,
bohužel nemáme právo poskytovat osobní historii her našich zákazníků třetím stranám.
Tyto informace můžeme poskytnout zákazníkovi na jeho žádost, a pokud se rozhodne, že je to nutné, může tyto informace předat vám.
pozdravy
Tým Betrocker
Děkuji týmu Betrocker za odpověď.
Vážený Yilmaz,
Stáhněte si nebo nechte kasino poslat vám celou historii her v aplikaci Excel a předejte ji na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Ahoj Yilmaz,
Děkujeme za e-mail, ale snímky obrazovky toho moc neukazují. Proto potřebuji vidět celou historii her v Excelu. Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu.
Ahoj Yilmaz,
Zašlete prosím celý soubor Excel na mou e-mailovou adresu, ne screenshoty, celý soubor prosím. Děkuju.
Děkuji Yilmaz za historii hry. Jelikož jste obdrželi bonus 24. března a historie her, kterou jste mi zaslali, je pro období mezi 26. březnem a 31. březnem, chtěl bych vás požádat, abyste mi poslali historii her po celou dobu od v okamžiku, kdy jste obdrželi bonus (24.3 - 31.3. 2021). Máte k tomu přístup?