Hráč z Brazílie měl problém s výběrem a uvedl, že mu kasino slíbilo jeho prostředky do 3 dnů, ale bylo to 12 dnů a on ještě nic nedostal. Poté, co hráč vyjádřil své obavy ze zpoždění a nedostatečné komunikace kasina, potvrdil, že obdržel své prostředky. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Bylo mi řečeno, že mi peníze pošlou za 3 dny, ale už je to 12 dní a stále nedorazily. Myslel jsem, že všichni v Casino Guru jsou důvěryhodní, bohužel kasino, jehož jméno je uvedeno výše, udělalo tuto chybu. Ty absurdity jsou do očí bijící, jak ukazuje přiložená fotografie.
Ahoj mehmetaliii4545,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betriot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud tomu dobře rozumím, říkáte, že první převody budou trvat až 14 dní. Neměl jsem o tom žádné znalosti. Jediný důvod, proč se obávám, je, že zaměstnanci kasina neposkytují přesné informace a dopouštějí se mnoha podvodů. Viděl jsem kasina, která byla nefér, hrál jsem hry, nedali mi peníze, zablokovali to, tak jsem se trochu bál, ale teď jsem se probudil, je 8 ráno a peníze jsou na účtu , moc ti za to děkuji. Teď už znáš můj účet, znáš číslo mé banky, víš kdo to je, doufám, že další převody budou rychlejší, moc děkuji.
Vážený mehmetaliii4545,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
