Hráč z Norska podal stížnost na Betrebels Casino po vkladu bez bonusu, ale kvůli systémové chybě obdržel dva bonusy. Po odemknutí bonusu byl jejich výběr ve výši 550 eur odmítnut a prostředky byly zabaveny. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, předem děkuji za váš čas, rád bych otevřel případ proti kasinu Betrebels. Provedl jsem vklad, aniž bych požadoval jakýkoli bonus a kvůli chybě v jejich systému mi byly připsány dva bonusy, aniž bych si to uvědomoval. Hrál jsem a odemkl bonus, takže jsem provedl výběr 550 eur a pak jsem dostal e-mail z oddělení, že můj výběr byl zamítnut, takže jsem šel na svůj účet a moje peníze byly zabaveny, pokud mi můžete pomoci, děkuji
Ahoj Ginpiter13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetRebels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mějte prosím na paměti, že může být velmi obtížné prokázat, že jste si původně bonusy nenárokovali při registraci nebo vkladu do kasina.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano, můj účet je ověřený. Na této stránce hraji 4 roky. Problém je, že jsem si neuvědomil, že mi byly přidány dva bonusy současně. Všiml jsem si toho až později, protože jsem dostal e-mail z oddělení. Také jsem to s nimi probíral. o tomto problému, ale řekli, že je pravidlem, že nemůžu mít dva aktivní bonusy
Ahoj Ginpiter13,
Můžete mi prosím poradit, jaké byly ty 2 bonusy?
Přepošlete prosím svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nik, existují dva bonusy za vklad, o které jsem nežádal, jak můžete vidět z mé historie, byly přidány poté, co jsem začal hrát, snažil jsem se, aby to kasino pochopilo, ale nemohli nic udělat
Ahoj Ginpiter13,
Bylo by možné přeposlat celou historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
