Hráč z Itálie požádal o vyloučení a nyní si stěžuje, že nemůže hrát. Protože hráč požádal o trvalé vyloučení, kasino postupovalo správně, protože mu nedovolilo hrát.
Účet zablokován. Uzavřeno bez pouhé příčiny. Několikrát jsem se vyloučil
Způsobit ztráty
Z tohoto důvodu byla možnost návratu ke hře zamítnuta. S trvale uzavřeným účtem a bez možnosti odemknout účet nebo otevřít nový účet
Drahý Omar,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, o jaký problém by mohlo jít?
Chápu správně, že jste požádali o vyloučení, a teď, když je váš účet zrušen, si zde přejete hrát znovu? Existují v kasinu nějaké prostředky?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristína
Ano, nejprve jsem se vyloučil. Teď bych rád hrál znovu. Co je za problém ?
Hráč nebo spotřebitel má také právo rozhodnout o pozastavení přestávky. Poté se může rozhodnout, zda se ke hře vrátí nebo ne. Zákon transparentnosti
Rozhodl jsem se, že se chci vrátit ke hře. A mám právo
Uzavření účtu nebo vlastní vyloučení jsou dvě různé možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Tuto možnost obvykle volí hráči, kteří mají pocit, že se jim hazardní hry staly problémem. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet po určitou dobu nebo trvale neotevře.
Z vašich zpráv se zdá, že jste trvale sami vyloučili svůj účet, a v tomto případě bohužel nemůžeme nic dělat. Pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.