DomůStížnostiBetRebels Casino - Kasino ignorovalo žádost hráče o výběr.

BetRebels Casino - Kasino ignorovalo žádost hráče o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 681

Částka: Can$4 400

BetRebels Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.3.2024 | Nevyřešena : 29.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ontaria prošel procesem KYC a poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, ale měl problémy s výběrem prostředků. Kasino neustále žádalo o další a další podrobnosti týkající se jeho transakcí, což mu celý proces ztěžovalo. Navzdory snaze našeho týmu o zprostředkování kasino nereagovalo na naše žádosti o vysvětlení. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA nebo Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

poskytl jsem vše, o co požádali. Prošli KYC. teď prostě ignorují moje e-maily, to je velmi frustrující.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení pay4hw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetRebels Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli k ověření a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


poslal jsem všechny dokumenty kyc. Můj řidičský průkaz, pas, můj obličej s řidičským průkazem s přepisem notebooku. Poslal jsem vše, o co žádali, jediné, co dělají problém, je Jeton, chtějí důkaz o zálohách. Poskytl jsem několikrát a Jeton potvrdil, že je to správné.


Připojil jsem e-mailovou stopu, kterou jsem s nimi měl, podívejte se prosím.


Děkuji

ilan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Mohl byste prosím vysvětlit, jaké je období transakcí, které kasino požadovalo? Existují nějaké překážky pro odeslání seznamu transakcí, které kasino zadalo?

file

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, posílal jsem jim posledních 6 měsíců, nyní žádají o 6 měsíců zasílaných jednotlivě se jménem nahoře, což není možné, protože jméno posouvám dolů zmizí .., jen stále žádají další a další. Dělat to super obtížné. Vklad trval 30 sekund… nelze vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, pay4hw, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj pay4hw,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s ověřováním vašich dokumentů. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino BetRebels, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co přesně je od hráče požadováno a proč pro ověření nestačil běžný bankovní výpis?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj pay4hw,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/contact-us/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky