Hráč z Ontaria prošel procesem KYC a poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, ale měl problémy s výběrem prostředků. Kasino neustále žádalo o další a další podrobnosti týkající se jeho transakcí, což mu celý proces ztěžovalo. Navzdory snaze našeho týmu o zprostředkování kasino nereagovalo na naše žádosti o vysvětlení. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA nebo Malta Gaming Authority pro další pomoc.