DomůStížnostiBetRebels Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

BetRebels Casino - Hráčův účet uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

BetRebels Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska splnil požadavek na sázení na svůj vklad a bonus v kasinu BetRebels. Poté, co poskytl požadované dokumenty, byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a podal stížnost u eCOGRA. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo. Stížnost byla dočasně uzavřena jako nevyřešená, čeká se na konečné rozhodnutí eCOGRA. Chystali jsme se stížnost přezkoumat a přehodnotit na základě výsledku rozhodnutí ADR, hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže stížnost byla uzavřena / zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vložil jsem 300 € a obdržel jsem bonus 225 €. Pečlivě jsem si přečetl bonusové podmínky a hrál pouze automatové hry a dokončil sázení a vybral peníze. Požádali o výpisy z elektronické peněženky, selfie, výpis z účtu a výpis z plateb. Poskytl jsem je všechny. O několik dní později jsem dostal e-mail s oznámením o uzavření mého účtu a konfiskaci výher.

V minulosti jsem se z tohoto kasina několikrát odhlásil. Tento účet je jediný můj účet na Betrebels. Použil jsem platební metody, které patří výhradně mně,

Již jsem podal stížnost na eCOGRA.

Připojil jsem s nimi výměnu (přeloženo)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý ryosyou,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetRebels Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byli jste již dříve požádáni o předložení ověřovacích dokumentů při výběru z kasina?
  • Použili jste stejnou platební metodu pro vklady jako dříve?
  • Dejte nám laskavě vědět o jakémkoli pokroku ohledně vaší stížnosti na eCogra.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl jsem požádán o první stažení dokumentů.

Použil jsem stejnou metodu.

Moje stížnost byla podána dnes. Tak jsem ještě nebyl vyslyšen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ryosyou, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, ryosyy,

Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetRebels Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým BetRebels Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet stěžovatele uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral sporné prostředky?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý ryosyou,

Přestože jsme nemohli stížnost dostatečně přezkoumat z důvodu nereagování kasina, protože již byla podána k ADR, které by vám mělo pomoci, (dočasně) ji uzavíráme jako nevyřešenou.

Jakmile budete mít konečné rozhodnutí od ADR, dejte nám prosím vědět o výsledku. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit. Kasino nám také může poskytnout aktualizaci.

Je možné nás informovat opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním potřebných informací a dokumentů na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). V případě, že nám žádná zúčastněná strana neposkytne konečné rozhodnutí v přiměřené době, kasino.guru stížnost znovu otevře.

Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Milý uživateli ryosyou,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý ryosyou,

Prodlužujeme časovač. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. To však bude možné až po poskytnutí požadovaného.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky