Hráč ze Španělska byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Jeho účet byl zablokován se zbývajícím zůstatkem. Tuto stížnost jsme byli nuceni uzavřít, protože hráč se zaměřil na sportovní sázení.
Po vyzkoušení více než 1 400 EUR, které mám na účtu, mi zablokují přístup a uzavřou můj účet, přičemž uvedou několik bodů svých podmínek, které jsem neporušil, a řekli mi, že mi peníze nedají, bez jakéhokoli důkazu jste vítáni, utečte od této sázkové kanceláře
Milý josepove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že si nejste vědomi porušení některého bodu, který kasino uvedlo v e-mailu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
A konečně, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sporty atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem bez problémů ověřením KYC, když jsem šel vybrat, požádali mě o výpis z mého 6měsíčního účtu a tehdy mi to poslali a zablokovali mě a ano, neudělal jsem nic z toho, co říkají v podmínky.
Zaměřil jsem se na sportovní sázení a při otevření účtu s prvním vkladem mi dali bonus za vklad
Děkuji za odpověď, josepove. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a jsme omezeni, pokud jde o pomoc hráčům, kteří se zaměřují na sportovní sázení. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za pochopení, po uzavření této stížnosti se vám ozvu e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.