Hráč ze Španělska má potíže s výběrem své výhry kvůli aktivnímu bonusu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Po ověření totožnosti mi to nedovolí požádat o vrácení peněz. Ačkoli nemám dluhopisy, říká mi, že mám jeden aktivní a nevím, jak ho zrušit.
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že se snažíte požádat o výběr kvůli aktivnímu bonusu? Aktivovali jste při vkladu finančních prostředků nějakou propagační nabídku? Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili vyřešit tento problém s kasinem?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela