Hráč z Argentiny má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
Odešlete dokumenty k ověření účtu a jdu kolem a nemůžu vybrat peníze, protože léčba, kterou jsem obdržel, byla nešťastná
Milý Marcelo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás muselo být. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe pochopil, o jaký problém se jedná. Obdrželi jste od kasina skutečný e-mail s uvedením, že ověření účtu bylo úspěšně dokončeno (nebo jakákoli jiná relevantní komunikace)? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru. Poté se obrátím na kasino a pokusím se vyřešit tento případ co nejdříve, k vaší spokojenosti.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela