Hráč z Řecka aktivoval bonusová kola ve více výherních automatech s aktivním bonusem a pokusil se je dokončit později, když bonus již nebyl aktivní. Z důvodu použití zakázané strategie nebyly na její účet připsány výhry z bonusových kol. Stížnost byla vyřešena. Kasino připsalo na účet hráče výhru ve formě bonusových peněz s připojeným požadavkem na sázení.
Tha ithela na kano megalo parapono, epidi itane adiko kai klepsia afto, pou mou kanane. Evala 100 eur, me dosane bonus prothis kathateseis 100 eur. Ego panda prota paizo ta paixnidia kai mazevo bonus kai peripou se 2 rudy tha anoigo ka mazevo ta lefta. Oi proti mera itane ola endaksi, mazepsa 142 eur, tin epomeni mazepsa 9 bonus, piga na ta anoikso. Ta prota duo itane mono 11 eur, mpikane kanonika, trito itane do slot apo Megaways Shining King, itane 17 eur, den mpikane ston logariasmo mou, anoigo gia sigouria alo ena apo Pragmatické hry Kniha tut, itane 6,60 eur, oute afta den mpikane . Grafický st live chat kai mou grafoun oti prepi na to elexsoun kai sigoura tha perimeno os tin epomenis meras. Toota rotao an na anoikso kai ta ala 5 slotů oi na perimeno, mou lene na perimeno kalitera. Akoma rotao an den tha exo provlima me to bonus, deladi na min xaso ta lefta mou. Mou lene oti ta bonus meinoune stin mnimi. Ego to gnorizo, ala epidi mou fanike polu parakseno na min mpikane ta lefta api bonus, fovithika. Tin epomeni mera me grafoun email oti den vrikane kanena kerdos. Nevriasa parapolu, leo ston suntrofo mou, na grapsei video pos anoigo bonus se paixnidi apo Pragmatická hra John Hunter Maya. Pira 7, 70 eur, pali den mpikane. Grafo ala tria paixnidia apo playn go Honey, Reactoon, Moon princess, anoigo bonus ala ta lefta kanonika mpikane. Mou emeine ena paixnidi apo Pragmatické hry Psí bouda, imoun sigouri oti afta den tha mpoune. Itane 58 eur. Tous stelno ta duo videa kai mou lene oti epidi den anoiksa amesos to bonus, den mou dinoun ta lefta. Chcete-li dikioma den exoun, xero. Einai paranomo afto. Peite mou tin gnomi sas. Eimai polu steinaxorimeni, epidi exo paiksei se ala tesera casina, pote den eixa provlima. Efxaristo pou mporousa na grapso to parapono na kserei kai alo kosmo ti ginete.
Překlad:
Chtěl jsem podat velkou stížnost, bylo to nespravedlivé a oni mi nic neukradli. Dal jsem 100 eur, oni mi dali bonusy před vyčištěním 100 eur. Ego panda, než budu hrát hry a sbírat bonusy a asi za 2 hodiny otevřu a ušetřím peníze. Upřednostňované dny byly v pořádku, nasbíral jsem 142 eur, další den jsem nasbíral 9 bonusů, šel jsem je otevřít. První dva byli jen 11 eur, hráli normálně, třetí byl slot od Megaouas Sining King, to bylo 17 eur, nezmestili se na můj účet, pro jistotu jsem otevřel další od skutečného typu Book off, to bylo 6,60 eur, žádné dotyky. Pište na živý chat a oni mi píší, že by to měli zkontrolovat a já si určitě počkám na další den. Když je otevřu a dalších 5 slotů počká, řeknou mi, abych počkal lépe. Stále se ptám, jestli nebudu mít problém s bonusem, ať nepřijdu o své peníze. Říkají mi, že bonusy zůstávají v paměti. Vím to, ale zdálo se mi velmi zvláštní, že peníze pocházejí z ničeho nic, fobické. Následujícího dne mi napsali e-mail s tím, že nedělají žádný zisk. Byl jsem velmi rozrušený, řekl jsem svému partnerovi, abych napsal video, jak otevřít kapotu ve hře od Xoina Udera Mavericka. pira 7, 70 eur, zase to nesedělo. Graf všech tří her ze strany Ionev, Reapstone, Moon předtím, otevřený bonus, ale peníze obvykle jdou. Zůstala mi hra z reality hry Dog, byl jsem si jistý, že se nedotknou. Itane 58 eur. Posílám jim dvě videa a oni mi říkají, že jsem bonus neotevřel okamžitě, peníze mi nedají. Nemají právo, ruku. Je nezákonné se dotýkat. řekni mi svůj názor. Jsem velmi smutný, zkoušel jsem hrát na všech čtyřech, nikdy jsem neměl problém. Jsem rád, že bych mohl napsat stížnost, aby ostatní lidé věděli, co děláte.
Vážená Katka13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou videa ze snímků obrazovky, ideálně historii vaší hry a veškerou související komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Perimeno anipomona ti tha ginei. Toto video bylo nahráno. Efxaristo gia tin voitheia sas. Eistoria paixnidion epsaxna, den iparxei. Den vrika toulaxiston.
Překlad:
Těším se, co se stane. Videa nebyla odeslána. Děkuji za vaší pomoc. Hledal jsem příběhy her, žádné nejsou. Alespoň jsem nenašel.
Děkuji, Katka13, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážená Katka13,
Podíval jsem se na vaši stížnost a důkazy, které jste poskytli. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Rád bych do této konverzace pozval BetRebels Casino.
Vážené kasino BetRebels,
Můžete mi prosím objasnit situaci?
Vážený tým Casino Guru,
Katka13 dne 29. prosince 2020 aktivovala uvítací bonus kasina Betrebels. Záměrně si vybrala mnoho her, které mají volná kola, ale když měla aktivní bonus, tato volná kola nehrála. Místo toho pokračovala ve hraní dalších her, dokud neztratila vklad a bonus (bonus vypršel, protože se jí nepodařilo dokončit převrácení). Jakmile bonus vypršel, šla otevřít hry s volnými koly.
Jak pravděpodobně znáte, většina kasin to neumožňuje, a proto si Katka13 stěžuje. I když je částka, kterou Katka13 tvrdí, velmi malá, máme nulovou toleranci vůči takovému chování a nepravidelné herní činnosti a uplatňujeme naše podmínky kasina, zejména termín pro 6. PROPAGAČNÍ ZNEUŽÍVÁNÍ A NEPRAVIDELNÉ HRY, které uvádí:
· Sbírání herních bonusů / kol s aktivním bonusem na účtu, aby bylo možné hrát tyto bonusy v řadě v určitý čas, není povoleno;
· Hráči mají přísně zakázáno odkládat hraní herního kola do doby, než bude splněn požadavek na sázku na tento bonus, nebo vložili nové prostředky;
S přátelským pozdravem,
Tým Betrebels
Guru kasina Kalisoera. Diavazete oloi aftes apandiseis. Prepi na gelaso, einai proto kasino pou apagorevete na mazevo bonus. Ti psemata einai afta. Exo paiksei se tesera ala casino kai den ipirxe poutena provlima. Parakoloutho kai ksena kasino, parakoloutho kai vám trubka kai megalous paiktes opoi mazevoun bonus. Ti mou lete oti apagorevete. Ego mporo na to anoikso opote thelo. Opote milisa sto live chat, mou eioate na ta anoikso epomeni mera, afou tha deite ston ipologistsi giati den mpainoun ta lefta ston logariasmo mou apo to bonus. Mou grapsate kai olas oti ta bonus meinoun stin mnimi. Ego na gnorizo. Exo kai ta minymata kai sas ta esteila. Tora afto einai ola dikiologies. Einai ena kako kasino afou kanei afto stous pelates kai lipamai pou epaiksa se aftous. Den tha ksana ginei. Perimeno apandisi sas kai pistevo na kanete to sosto. Efxaristo gia tin voitheia sas
Překlad:
Dobrý večer, kasino guru. Přečetli jste si všechny hmatatelné odpovědi. Musíte se smát, je to první ryba, které zakážete vybírat bonusy. Jaké lži jsou hmatatelné. Hrál jsem ve čtyřech ala chassino a nebyly žádné problémy. sledujte a xena psasino, sledujte a uve tyve a velké hráče, kteří sbírají bonusy. Co mi říkáš, že zakazuješ? Můžu to otevřít kdykoli chci. Kdykoli jsem mluvil s živým chatem, chtěl jsem je otevřít další den, protože v kalkulačce uvidíte, proč peníze nevstupují na můj účet z bonusu. Všichni jste mi napsali, že bonusy zůstávají v paměti. Vím to. Mám také zprávy a poslal jsem vám je. Tora afto jsou všechny výmluvy. Je to špatná ústřice, protože se dotýká zákazníků a já lákám, že jsem hrál v uších. Už se to nestane. čekat na vaši odpověď a věřit, že to zvládnete. Děkuji za vaší pomoc
Vážená Katka13,
Rád bych vás informoval, že jsme byli v kontaktu se zástupcem kasina, který nám poskytl důkazy o tom, že jste ve skutečnosti použili strategii popsanou v poslední odpovědi kasina. Bohužel odkládání volných kol aktivovaných bonusem na pozdější dobu, kdy bonus již není aktivní, je strategie obecně považována za zneužití bonusu.
Byli jsme však také informováni, že výhry z volných kol vyhraných pomocí této strategie mohou být vráceny zpět na hráčův účet, ale s připojeným sázkovým požadavkem, protože tyto výhry jsou stále považovány za bonusové peníze.
Vážený tým Casino Guru,
Po naší komunikaci s vámi jsme se tentokrát rozhodli jednorázově ospravedlnit a připsat Katce13 částku 88 € a ona bude muset dokončit zbývající rollover pro tuto bonusovou akci.
S přátelským pozdravem.
Tým Betrebels
Další komentáře hráče:
Dobrý den, prosím, viděl jsem odpověď, že mi vrátili peníze z mého bonusu a moc vám děkuji za pomoc. Píšu vám, protože jsem se snažil odpovědět na poslední odpověď, ale z nějakého důvodu se mi to nepodařilo. Ochutnávka mě vyhodila z kasina Guru. Můžete prosím za mě všem poděkovat?
Děkujeme vám, BetRebels Casino GR, za vaše gesto dobré vůle.
Vážená Katka13,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
