DomůStížnostiBetPlays Casino - Zabavené body a výhry hráče.

BetPlays Casino - Zabavené body a výhry hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 000 ₸

BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Kazachstánu nahlásil zmizení 5 000 věrnostních bodů a turnajových výher ze svého kasina BetPlays a trval na tom, že neprovedl žádné transakce související s jejich ztrátou. Požádal o vyšetřování, aby získal zpět ukradené body a výhry. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem dospěl k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná. Kasino vysvětlilo, že hráč byl vyloučen z propagačních nabídek kvůli nevhodnému chování a že dotyčné body nebyly platné. Tým uznal, že kasino dodržuje stanovené předpisy a informoval hráče, že v této záležitosti nelze poskytnout žádnou další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Stížnost na krádež věrnostních bodů a turnajových výher v kasinu BetPlays


Milé kasino Guru


Jmenuji se Igor Gluk****h a můj účet je registrován pod uživatelským jménem [Dj***t Moje ID: 127****3 glukhi**** r@mail.ru ]. Píši vám, abych vyjádřil své hluboké znepokojení a nespokojenost ohledně krádeže mých získaných věrnostních bodů a výher v turnajích ve vašem kasinu.


29. července 2024 jsem zjistil, že z mého účtu bylo odcizeno 5 000 věrnostních bodů. Navíc mi zmizely turnajové výhry. Neprovedl jsem žádné transakce ani akce, které by mohly vést k jejich ztrátě.


Žádám vás, abyste tento incident prošetřili a pomohli mi vrátit mé věrnostní body a výhry. Přikládám snímky obrazovky a všechny potřebné důkazy na podporu mého tvrzení.


Doufám ve vaše pochopení a brzké vyřešení tohoto problému.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj djcentigore,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že turnaj právě včera skončil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že vyřešení takové záležitosti trvá déle než jeden den a pokud jste kasino kontaktovali teprve před několika hodinami, mohu jen doporučit počkat.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Datum ověření účtu je 1. května 2024

Předmět: Žádost o pomoc s problémem odmítnutí ceny


Vážený Casino Guru, obracím se na vás, protože betplays.com má dobrou pověst a vy je inzerujete jako bezpečné a zabezpečené kasino.


Jmenuji se Igor Gl****h, ID: 12721****, a obracím se na vás s žádostí o pomoc s problémem, který mám na betplays.com. Navzdory tomu, že jsem obdržel oznámení, že jsem vyhrál denní turnaj a dokončil několik misí, nebyly na můj účet připsány odpovídající ceny.


Pokusy o vyřešení tohoto problému přímo s týmem podpory kasina byly neúspěšné. Žádám vás proto o vaše vedení a zásah v této situaci, vzhledem k vaší pověsti pro podporu hráčů a zajištění fair play v online herním průmyslu.


Podrobnosti o problému:

Oznámení o výhře: Před 17 hodinami jsem obdržel oznámení, že jsem vyhrál denní turnaj o 20 000; cena však nebyla připsána.

Další ceny: Mám další oznámení potvrzující mise a úspěšné vklady, ale odpovídající ceny a body také nebyly připsány.

Provedené akce:

Několikrát jsme kontaktovali podporu kasina, ale neobdrželi uspokojivé řešení.

Dotaz:

Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém s BetPlays.com

Průvodce dalšími kroky, které bych měl podniknout, abych zajistil, že mé legitimní ceny budou připsány.

Jsem přesvědčen, že s vaší podporou bude možné tento problém vyřešit spravedlivě a rychle. Vaše pomoc v této záležitosti bude vysoce ceněna.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému problému.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Na svých webových stránkách také nemají pečeť CEG. Z tohoto důvodu nemohu podat stížnost u licenční komise. Kasino to přede mnou tají.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad


Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, byl jsem šokován jejich arogantní odpovědí, že můj účet je omezený a moje výhry jsou „vizuální chybou". To je absolutně nepřijatelné! V době mých výher nebyla na mém účtu žádná omezení. Zdá se, že BetPlays se snaží vyhnout vyplácení zasloužených cen pod záminkou chyb a omezení.


<<10:58 | Abella z BetPlays.com : Rozhodnutí padlo před chvílí. Nic jste nevyhráli a já a to, co vidíte, je vizuální chyba >>


Den před. Před provedením vkladu. O nějakém omezení nebyla ani zmínka.


15:47 | Návštěvník: Dobrý den. Dnes mám jednu otázku. Mohu hrát ve vašem kasinu?


15:48 | Isabelle z BetPlays.com : Děkujeme, že jste kontaktovali linku podpory Betplays! Jmenuji se Isabelle.


15:48 | Isabelle z BetPlays.com : Jak vám dnes mohu pomoci?


15:48 | Návštěvník: Dobrý den. Dnes mám jednu otázku. Mohu hrát ve vašem kasinu?


15:56 | Isabelle z BetPlays.com : Ano Igore, můžete hrát v našem kasinu.







Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file Akcie stále přicházejí

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Web poskytuje nepravdivé informace. Kontaktní číslo je neplatné.





---



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Rozhovor s BetPlays.com

Zahájeno 8. srpna 2024 v 08:22 sofijského času EEST (GMT+0300)


---


08:22 | Návštěvník: Stažení


08:22 | Zákaznický servis: Agent bude u vás za chvíli,

Můžete mezitím prosím uvést důvod vaší žádosti?


08:22 | Kristiyan z BetPlays.com: Dosáhli jste zákaznické podpory Betplays. Jmenuji se Kristiyan, jak mohu pomoci?


08:22 | Návštěvník: Dobrý den. Jak probíhá zpracování mé platby


08:23 | Kristiyan z BetPlays.com: Vezměte prosím na vědomí, že abyste mohli svůj dotaz odpovídajícím způsobem zkontrolovat, musíte se přihlásit ke svému účtu


08:23 | Kristiyan z BetPlays.com: Mohl byste mi také poskytnout svůj e-mail?


08:25 | Návštěvník: [Obrázek "%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0+2.png?expires=1723100400&signature=5e096d5d13324625ea10324625ea103f9a3854d4 0f79553e999c34"]


08:25 | Návštěvník: glukhi*****@mail.ru


08:27 | Kristiyan z BetPlays.com: Vezměte prosím na vědomí, že standardní doba zpracování výběru je až 5 pracovních dnů a vaše prostředky budou zpracovány stejným způsobem, jaký jste použili pro vklad.


08:29 | Návštěvník: Standardní způsob zpracování je 5 dní, ale jak dlouho trvá ten nestandardní?


08:32 | Kristiyan z BetPlays.com: Doba zpracování potřebná k přijetí vašich prostředků je až 5 pracovních dnů


08:34 | Návštěvník: Proč jsem tedy čekal celý měsíc na poslední závěr?


08:34 | Kristiyan z BetPlays.com: Igore, jak jsem řekl, standardní doba zpracování výběru je do 5 pracovních dnů


08:35 | Návštěvník: Standardní způsob zpracování je 5 dní, ale jak dlouho trvá ten nestandardní?


08:37 | Kristiyan z BetPlays.com: 5 pracovních dnů


08:38 | Návštěvník: [Obrázek "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=7c0e598fac323c9de1b6e1c442209fd18a27687ed259cd3fe2617d9100200c56"]


08:38 | Návštěvník: Je telefonní číslo správné?


08:38 | Kristiyan z BetPlays.com: Chcete požádat o hovor?


08:40 | Návštěvník: Je telefonní číslo správné?


08:40 | Návštěvník: Chci zavolat


08:41 | Kristiyan z BetPlays.com: Pokud si přejete požádat o hovor, přejděte na Profil - Žádost o hovor


08:42 | Návštěvník: Ptám se, je toto číslo správné?


08:42 | Návštěvník: +442382280****


08:43 | Kristiyan z BetPlays.com: Chcete-li požádat o hovor, přejděte na Profil a vyberte možnost Vyžádat hovor. Toto je možnost, jak nás v současné době kontaktovat telefonicky.


08:44 | Návštěvník: Ptám se na konkrétní otázku.


08:44 | Návštěvník: Ptám se, je toto číslo správné?

11:42

+4423822****


08:45 | Kristiyan z BetPlays.com: Igore, jak jsem již vysvětlil, pokud chcete požádat o hovor, přejděte do Profilu a vyberte možnost Request a Call. Toto je možnost, jak nás v současné době kontaktovat telefonicky.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

08:49 | Návštěvník: Nechci objednávat hovor. Máte uvedené kontaktní číslo. Funguje to.


08:49 | Návštěvník: +442382*****


08:52 | Návštěvník: Odpovím za vás. Ne, toto číslo nefunguje.


08:52 | Návštěvník: [Obrázek "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0+1.png?expires=1723100400&signature=9e395a77c4fc8e946e2cb722d3b208976ebe0e5dde09114d9caead7349e8b0e7"]


08:53 | Návštěvník: Proč od tebe slyším jen lži?


08:53 | Návštěvník: Kristiyan?


08:55 | Kristiyan z BetPlays.com: Jak jsem již vysvětlil, pro vyžádání hovoru byste měli přejít na Profil a vybrat Vyžádat hovor. Toto je možnost, jak nás v současné době kontaktovat telefonicky. Neřekl jsem lež.


08:56 | Návštěvník: Nechci objednávat hovor. Ptám se, proč máte nepravdivé informace


08:57 | Kristiyan z BetPlays.com: Mohl byste to upřesnit?


08:58 | Návštěvník: Proč uvedené číslo nefunguje?


08:58 | Návštěvník: [Obrázek "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=e1c4ee956cce5d819640c3298f8a86ef8a687759fc8dfde087c287b5ea78c7b7"]


09:00 | Návštěvník: Je uvedeno číslo, které neexistuje. Proč?


09:03 | Kristiyan z BetPlays.com: Jak jsem řekl, v současné době je jediným způsobem, jak nás kontaktovat, požádat o hovor


09:04 | Návštěvník: Nechci se s vámi zaplést.


09:05 | Návštěvník: Je uvedeno číslo, které neexistuje. Proč?


09:05 | Kristiyan z BetPlays.com: Jak jsem řekl, v současné době je jediným způsobem, jak nás kontaktovat, požádat o hovor


09:06 | Návštěvník: Proč uvádíte nepravdivé informace?


09:06 | Návštěvník: [Obrázek "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=0dc5af8fc82264a595091959f4b9cda9938df29e86c23c033bd0a04c5fe49561"]


09:07 | Návštěvník: Je uvedeno pracovní číslo?


09:07 | Návštěvník: +4423*****


09:08 | Kristiyan z BetPlays.com: Jak jsem řekl, v současné době je jediným způsobem, jak nás kontaktovat, na požádání

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

09:08 | Kristiyan z BetPlays.com: Jak jsem řekl, v současné době je jediným způsobem, jak nás kontaktovat, požádat o hovor


09:08 | Návštěvník: [Obrázek "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=2a15b6b371538c047a51dc756ecb92c93daa4aa435114c169790a300f1b4bddb"]


09:09 | Návštěvník: Proč jsou zde nepravdivé informace?


09:16 | Návštěvník: ?


09:17 | Kristiyan z BetPlays.com: Igore, jak jsem již zmínil, v současnosti je jediným způsobem, jak nás kontaktovat telefonicky, požádat o zavolání


09:19 | Návštěvník: Nechci vás kontaktovat. rozumíš tomu? Chci vědět, proč vaše kontakty neobsahují pracovní číslo?


09:22 | Návštěvník: ?


09:22 | Kristiyan z BetPlays.com: Igore, jak jsem již zmínil, v současnosti je jediným způsobem, jak nás kontaktovat telefonicky, požádat o zavolání


09:23 | Návštěvník: Nechci vás kontaktovat. rozumíš tomu? Chci vědět, proč vaše kontakty neobsahují pracovní číslo?


09:23 | Kristiyan z BetPlays.com: Jak jsem řekl, v současné době je jediným způsobem, jak nás kontaktovat, požádat o hovor


09:24 | Návštěvník: Rozumíte tomu, na co se ptám?


09:25 | Návštěvník: Na co jsem se tě ptal?


09:26 | Návštěvník: Ptal jsem se, jak vás mohu kontaktovat?


09:27 | Návštěvník: Nechci vás kontaktovat. rozumíš tomu? Chci vědět, proč vaše kontakty neobsahují pracovní číslo?


09:27 | Návštěvník: +442382*****


09:27 | Návštěvník: [Obrázek "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE %D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=dda1859d2701170ff19f719a8cb00b80e5bcf08f4839f0f7dacdc102a93b2eea"]


09:28 | Kristiyan z BetPlays.com: Ověřím to na příslušném oddělení. Pokud bychom mohli ještě s něčím pomoci, můžete se na nás obrátit


09:29 | Návštěvník: To je jiný příběh. Byly poskytnuty nepravdivé informace. Je potřeba to napravit.


09:30 | Kristiyan z BetPlays.com: Prověřím to u příslušného týmu


09:31 | Návštěvník: Kdy to bude opraveno?


09:32 | Kristiyan z BetPlays.com: Momentálně nemám časový rámec


09:32 | Návštěvník: To pro mě není novinka.


09:33 | Kristiyan z BetPlays.com: Pokud bychom mohli pomoci s čímkoli jiným, vždy se můžete obrátit


09:34 | Návštěvník: Ano, samozřejmě. Jsem s tebou až do konce.


---

Exportováno z BetPlays.com dne 8. srpna 2024 v 09:34 sofijského času EEST (GMT+0300)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Nedávno jsem kontaktoval podporu Guru Casino se žádostí o kontrolu jejich licence a přítomnosti pečeti CEG, ale bohužel jsem dostal odpověď, která mě neuspokojila. Odpověď zněla, že je vše v pořádku a CEG těsnění je na svém místě. Toto prohlášení však bylo učiněno bez jakýchkoli důkazů. Osobně jsem zkontroloval odkaz, který mi byl poskytnut https://betvips.io/ a na stránkách jsem nenašel pečeť CEG, která by měla potvrzovat pravost licence. Tento postoj k zákazníkům vyvolává pochybnosti o poctivosti. Doufám, že v budoucnu bude podpůrná služba pozornější k žádostem a poskytne přesvědčivé odpovědi


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad


Navštívím odkaz https://betvips.io/ a uvidím následující:

Chybí těsnění CEG. Na mobilním telefonu se objeví na několik prvních sekund a poté zmizí. Podařilo se mi to najít a dostat se na stránky. Zde jsou snímky obrazovky.



Tato adresa URL není ověřena. Není kontrolována ADR. Všechny důsledky přicházejí a odcházejí. Teď je mi to jasné. Proč se mi toto kasino tak vysmívá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj djcentigore,

Zasílejte prosím pouze informace relevantní pro daný případ. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Získali jste někdy v minulosti nějaké turnajové výhry? Pokud ano, jak dlouho po dokončení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

1. V současné době na mém účtu nejsou žádné čekající výběry.

2. V minulosti jsem se několikrát účastnil vašich turnajů, vyhrál ceny a úspěšně je vyměnil v obchodě.

3. Nedávno jsem vyhrál turnaj a zajistil jsem si první místo s cenou 20 000 [měna]. Poté jsem však narazil na problém: všechny mé ceny náhle zmizely a byl jsem odstraněn z věrnostního programu. (Účast v turnaji vyžaduje registraci, a pokud bych byl před výhrou vyřazen z věrnostního programu, nemohl bych se zaregistrovat.)


Je jasné, že po mé výhře kasino považovalo tuto částku za příliš velkou a rozhodlo se ceny nevyplatit. Považuji to za nespravedlivé, protože cena byla vyhrána čestně v souladu s pravidly turnaje. Mé vyřazení z věrnostního programu se zdá být pokusem vyhnout se výplatě výher, na které mám nárok.


Žádám vás, abyste tuto situaci přezkoumali a podnikli kroky k obnovení mých práv. Také doufám, že znovu získám přístup do věrnostního programu a obdržím všechny ceny, které mi právem patří.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Nabídky přicházejí. Propagace fungují. Kasino prostě nechce vyplácet turnajové výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Zde operátor lže. Získané body nemají datum vypršení platnosti a jsou zobrazeny v pravém horním rohu. Tento operátor mi ukradl body a výhry v turnajích

Kasino zjevně nechce platit a zjevně mě nechce vidět mezi svými klienty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

BetPlays Casino: Další lež


Vyhráli jste 1. cenu za náš denní 20k turnaj!


filefile

21:42 | Abella z BetPlays.com: Jak už vám bylo vysvětleno, to znamená, že i když vidíte, že turnaj je vizuální chyba a že jste nic nevyhráli.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Momentálně se účastním turnaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj djcentigore,

Než se dostaneme do kontaktu s kasinem, existuje na účtu kasina nějaká záložka, kde je vidět, kolik komp. body a kdy jsi je dostal (nějaká historie srovnávacích bodů)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, Guru Casino, za neuvěřitelnou "rychlost" a "pozorné" vyřízení mé stížnosti. Jsem opravdu ohromen, jak rychle a "efektivně" řešíte problémy.


file Pokud byste byli pozorní a měli zájem hráči pomoci, viděli byste tento snímek obrazovky.

Na kontě jsem měl 5170 bodů, které jsem si poctivě vydělal hraním kasinových her. Registrace do turnaje se platí za body. (cenu si momentálně nepamatuji, ale ne více než 1000) Přihlásil jsem se do turnaje na body. A obsadil první místo. Přišlo oznámení.


file

A tenhle

file

Poté byly všechny mé body úspěchu resetovány. Veškerá historie byla pryč. Historie shody, historie vkladů. Vše vymazáno. Do tohoto kasina jsem vložil přes 2 000 USD a za to jsem dostal měsíc čekání na 400 USD. A to je podle vašich kritérií S vysokým hodnocením.


V tuto chvíli mi toto kasino ukradlo vše, co jsem od května vydělal, a také mě připravilo o účast ve VIP programu. A to vše proto, aby mi nevyplatil ceny



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chci upřesnit ještě jeden bod. V mých spisech a snímcích obrazovky nejsou žádné důvěrné informace. Nemám co skrývat. Otevřete všechny klasifikované soubory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Screenshoty jsou jediné, které mi zbyly. Kasino smazalo veškerou historii vkladů a bodů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Spěchal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený djcentigo,

Pokud kliknete na Comp body a zkontrolujete jejich podmínky, uvidíte, že body skutečně mají datum expirace. file

Pokud by však turnaj skončil až tento měsíc, body by neměly vypršet a zbývající body byly odečteny.

Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Rád bych také připomněl, že máme stovky stížností najednou a pomáháme zdarma, takže „postoj" není nutný.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

. Za poslední dva týdny jste odvedli skvělou práci.

Díky moc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Od podání stížnosti uplynuly dva týdny a nedostal jsem odpověď. Navíc po dvou týdnech nečinnosti Guru Casino nahradilo specialistu, který řešil můj případ, a nyní byl přidělen další zaměstnanec. Pokud jsem pochopil, ani nekontaktovali BetPlays Casino. Toto chování vyvolává vážné pochybnosti o jejich ochotě vyřešit spor spravedlivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený djcentigo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Navzdory vaší předchozí historii na našem fóru a ne zrovna nejhezčímu chování, včetně pochybování o našich postupech, jsme vám znovu umožnili přístup na naše fórum a jsme ochotni poskytnout naši pomoc v naději, že vám pomůžeme vyřešit váš problém s Betplays Casino. Musíte pochopit, že ne vždy je možné vám okamžitě odpovědět, a proto jako součást našich standardních postupů máme zavedené časovače. Věřte nebo ne, už jsem v kontaktu s týmem kasina a váš případ aktivně vyšetřujeme. V současné době je k dispozici omezené množství informací, které lze sdílet, a nepovažuji za vhodné v tuto chvíli cokoliv zveřejňovat. Doufám, že to chápete.

Těším se, že vám budu poskytovat další aktualizace, jakmile budou k dispozici.


Vážené kasino BetPlays,

Byl bych Vám vděčný, kdybyste mohl poskytnout srozumitelnější vysvětlení nastalé situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Omlouvám se, pokud jste si mysleli, že jsem hrubý. Za poslední rok jsem viděl tolik lží a podvodů. Pokud vám někdo lže a dívá se vám do očí, nejsem si jistý, zda byste mlčel. Jsem přímý člověk a vždy říkám, co si myslím, nemám v úmyslu někoho urazit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Casinoguru,



Kvůli nevhodnému chování byl zákazník vyloučen z našich propagačních nabídek, včetně BP Camp. Kvůli chybě v systému zákazník viděl BP Camp a zúčastnil se turnaje, který by neměl. Na chatu mu bylo několikrát vysvětleno, že se jedná o závadu v systému a že tyto body nelze připsat na jeho účet.

Po kontrole zákazníka na webu casinoguru jsme zjistili, že jste mu trvale zakázali přístup. Jednejte prosím podle toho.

https://betplays.com/rules/en/112233/19514

Bonusové podmínky-->Podmínky propagace-->Pravidlo 3. Betplays si vyhrazuje právo vyloučit určité zákazníky z nároku na kteroukoli ze svých propagačních nabídek/bonusů nebo omezit sázky, trhy a kurzy konkrétního zákazníka podle vlastního uvážení.


Pozdravy,

Tým BetPlays

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým BetPlays.

Vzhledem k situaci a našim předchozím interakcím s hráčem souhlasíme s vaší metodikou. Uvědomujeme si, že jste zavedli výše uvedené pravidlo, které je v souladu s průmyslovými standardy, a tento přístup plně přijímáme.


Vážený djcentigo,

Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Činnosti provedené týmem kasina byly v souladu se stanovenými předpisy, které vám byly dříve sděleny.

I když můžete vyjádřit svůj nesouhlas s naším rozhodnutím a postoupit svou stížnost licenčnímu úřadu, pokud se tak rozhodnete, musíme vás s politováním informovat, že v této záležitosti nemůžeme nabídnout žádnou další pomoc.

Jak možná víte, váš účet na našem fóru byl opět uzavřen kvůli vašemu chování, které nebylo v souladu s našimi komunitními standardy.

Přeji vám hodně štěstí ve vaší budoucí herní činnosti.


Sázky s pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky