Dobrý den, zaregistroval jsem se do BetPlays dne 12. října 2023, vložil jsem jejich uvítací bonus a vsadil. Měl jsem zůstatek 6213CAD. Dokončil jsem jejich ověřovací proces a provedl výběr.
23. října mi kasino poslalo e-mail, že můj účet byl pozastaven a moje výhry nebudou vyplaceny z důvodu „zneužívání bonusů". Toto bylo v odkazu, který poslali se všemi podmínkami pro bonus. Nechápu, jak jsem zneužil bonus, když jsem provedl pouze 1 vklad do kasina? Požádal jsem je o vysvětlení a oni odpověděli, že rozhodnutí je konečné a předmět nebude znovu otevřen.
Prosím, pomozte mi komunikovat s kasinem a získat mé výhry. To mi nedává smysl a nebylo to vůbec vysvětleno. Provedl jsem 1 vklad a bonus po výhře jsem nějak zneužil.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
Automaticky přeloženo: