DomůStížnostiBetPlays Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

BetPlays Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$6 213

BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčovi z Quebecu byl zamítnut výběr 6213CAD a jeho účet byl pozastaven kvůli údajnému „zneužívání bonusů“. Po vložení a dokončení ověřovacího procesu hrál sloty. Kasino tvrdilo, že bylo vytvořeno více účtů ze stejného místa, zařízení a IP adresy. všechny tyto účty využily uvítací bonus, čímž porušily jejich Všeobecné obchodní podmínky. Hráč pro to nebyl schopen poskytnout uspokojivé vysvětlení. Na základě důkazů, které kasino poskytlo, jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto byla stížnost hráče zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se do BetPlays dne 12. října 2023, vložil jsem jejich uvítací bonus a vsadil. Měl jsem zůstatek 6213CAD. Dokončil jsem jejich ověřovací proces a provedl výběr.


23. října mi kasino poslalo e-mail, že můj účet byl pozastaven a moje výhry nebudou vyplaceny z důvodu „zneužívání bonusů". Toto bylo v odkazu, který poslali se všemi podmínkami pro bonus. Nechápu, jak jsem zneužil bonus, když jsem provedl pouze 1 vklad do kasina? Požádal jsem je o vysvětlení a oni odpověděli, že rozhodnutí je konečné a předmět nebude znovu otevřen.


Prosím, pomozte mi komunikovat s kasinem a získat mé výhry. To mi nedává smysl a nebylo to vůbec vysvětleno. Provedl jsem 1 vklad a bonus po výhře jsem nějak zneužil.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený JGRIGS1985,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Můj bonus byl pro kasino. Hrál jsem automaty. Právě vám posílám naši e-mailovou komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, JGRIGS1985, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, JGRIGS1985,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BetPlays Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino BetPlays,

Můžete prosím blíže vysvětlit, jak hráč bonus zneužil?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zákazník se na našem webu zaregistroval dne 12.10.2023.

Po pečlivé kontrole jeho účtu a sázkové aktivity jsme zjistili, že porušil naše Všeobecné obchodní podmínky. Zákazník porušil následující pravidla našich Všeobecných obchodních podmínek:

Pravidlo 3. a Pravidlo 16.


Po důkladném prošetření se ukázalo, že bylo vytvořeno více účtů ze stejného místa, zařízení a IP adresy. V propojených účtech byly nalezeny stejné bonusy, hry a hratelnost.


Podpůrné důkazy budou zaslány na vyžádání


S přátelským pozdravem,

Tým BetPlays

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino Betplays,


Děkuji za aktualizaci. Předejte prosím relevantní podpůrné důkazy na můj e-mail adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru,


Důkazy byly zaslány, jak bylo požadováno.


S přátelským pozdravem,

Tým BetPlays

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnuté důkazy, BetPlays Casino.


Vážený JGRIGS1985,


Podle důkazů poskytnutých kasinem se zaregistrovalo a hrálo několik dalších účtů pomocí stejného zařízení a IP adresy jako vy. Dokážete vysvětlit, jak by to mohlo být?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nejste si jisti, co to znamená. Hraji na svém osobním notebooku, žiji také s rodiči, kteří občas používají můj počítač, nevím, jestli nějak neovlivnili moje internetové připojení nebo IP, ale zároveň moc nechápu, co kasino mě obviňuje? V domácnosti mám pouze 1 připojení k internetu. Provedl jsem 1 vklad a hrál můj oblíbený automat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený JGRIGS1985,


Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že více účtů registrovaných ze stejného zařízení a IP adresy, jako je vaše, bylo použito k uplatnění bonusů, které by měl hráč uplatnit pouze jednou. Čekám na další důkazy o využití těchto bonusů od kasina, takže časovač patřičně prodloužím.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Důkazy již byly odeslány na váš e-mail.


Betplays tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, BetPlays Casino.


Vážený JGRIGS1985,


Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že váš účet je propojen s několika dalšími účty pomocí stejného zařízení a IP adresy a že všechny tyto účty si nárokovaly a vsadily uvítací bonus.

Podle poskytnutých důkazů se domníváme, že kasino v této záležitosti jednalo v souladu se svými podmínkami a nejsme schopni nabídnout žádnou další pomoc. V důsledku toho bude nyní stížnost zamítnuta.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adan

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky