Hráč z Itálie má problém s Betplays.com, který odmítl vyplatit výhru 5000 eur a zablokoval účet s odvoláním na porušení svých podmínek. Stížnost jsme zamítli kvůli povaze problému souvisejícího se sportovním sázením a odkázali jsme hráče na jinou službu.
Dobrý den, kasino betplays.com odmítá vyplatit výhru 5 000 eur, které jsem dosáhl, a tvrdí, že jsem porušil jejich podmínky. Navíc mi zablokovali účet.
Vážený PIERTHEHAWK75,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem hráčem asi 3 měsíce a účet byl zablokován 13. května 2024
Hrál jsem sportovní sázení
Nepřidal jsem žádný bonusový zůstatek, hrál jsem pouze se skutečnými penězi.
Přihlásil jsem se o své výhry po nekonečných žádostech
Kasino nezmínilo žádná porušená pravidla, jen jsem přijal pozměněný postoj kvůli nevyplacení výhry, protože to není malá změna, rád bych viděl reakci kohokoli!
Děkuji za odpověď, PIERTHEHAWK75. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému mohli postarat, pokud jste svou herní činnost převážně zaměřili na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
