Hráč z Maroka měl vloženo 200 USD a dosáhl zisku 465 USD. Když se pokusil vybrat své výhry, BetPlays zablokoval jeho účet a tvrdil, že porušil jejich podmínky. Hráč popřel, že by měl více účtů nebo přistupoval ke svému účtu z jiného zařízení. Po komunikaci s kasinem se ukázalo, že problém souvisel se sportovním sázením. Informovali jsme hráče, že stížnosti související se sportovním sázením neřešíme, a nasměrovali jsme ho na jiné zdroje.
Ahoj, jsem Samir z Maroka. Dobil jsem si 200 usd na platformě Betplays a poté, co jsem hrál v kasinu a vyhrál jsem celkem 665, to znamená kapitál 200 usd a zisk 465 usd. A poté , co se pokusím vybrat své peníze , Betplays byl zablokován můj účet a říká " Porušil jsi naše práva a podmínky " .
Milý Samiranajar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslední dobou už tolik ne. Nebudu pracovat delší dobu, jen pár dní, a můj účet je zablokován. Účet jsem ještě neaktivoval. Když jsem se rozhodl aktivovat účet a vybrat si, stránka mi účet trvale zablokovala. Přesně peníze, které jsem vyhrál: z kasina (ruleta). Hraji se svými skutečnými penězi, ne s bonusem
Ahoj Samiranajar,
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Ano, mám dva obrázek První je důkaz o zůstatku, který jsem měl, a ověření, které sázkové hry potřebují, a druhý je důkaz, že platforma zablokovala můj účet. Žádám o co nejrychlejší vrácení peněz
Ahoj Samiranajar,
Vidím, že kasino navrhlo, abyste si u nich zaregistrovali více účtů.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Předem děkuji za odpověď.
Ne, já nebo nikdo si otevřel svůj účet na jiném zařízení. Prosím, pečlivě si tuto záležitost zkontrolujte a co nejdříve se mi ozvěte.
Ahoj Samiranajar,
Chápu, že k vašemu účtu nebylo přistupováno z jiného zařízení. Mohl byste však prosím potvrdit, že žádný jiný hráč si nezaložil účet pomocí stejné IP adresy, e-mailové adresy nebo zařízení jako vy?
Děkuji.
Samiranajare, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Samiranajarovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetPlays Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drahý Petře,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.
S pozdravem,
Tým BetPlays
Vážený Samiranajar , z informací poskytnutých kasinem vyplynulo, že vaše stížnost se týkala čistě sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
