Hráč z Polska čelil problémům s Betplays poté, co byl výběr zamítnut kvůli údajnému porušení sázkových předpisů souvisejících s bonusem bez vkladu. Přestože prošel úplným ověřením, výhry hráče ve výši 700 eur byly zabaveny. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci, ale dospěl k závěru, že nemůže vyhodnotit vyšetřování kasina ohledně aktivity na účtu hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený casinoguru, prosím pomozte mi, asi před měsícem jsem si vytvořil účet na betplays. Udělal jsem vklad a vyhrál nějaké sázky. Prošel jsem úplným ověřením. Objednal jsem výběr, ale po týdnu byl zamítnut z důvodu porušení pravidel sázení, bod číslo 3. Tento bod se týká sázení, kdy jste obdrželi bonus. Musel jsem vzít bonus bez vkladu. Měl jsem na účtu v kasinu 700 eur a bezdůvodně mi je vzali. Neudělal jsem nic špatného. Byl jsem obviněn z věcí, které jsem neudělal, a peníze, které jsem poctivě vyhrál, vzalo kasino.
Milý Kakadu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hraji pouze sportovní sázky
Hraji bez bonusu
Jak mi pošlou e-mail:
"Vážený zákazníku,
Po důkladné kontrole vaší sázkové aktivity jsme zjistili, že váš účet porušil naše Všeobecné obchodní podmínky. V důsledku toho bude váš účet pozastaven a žádné výhry nebudou vyplaceny.
Doporučujeme prostudovat si Pravidla sázení 3 a Pravidlo 9 na následujícím odkazu: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým BetPlays"
Chtěl jsem důrazně napsat, že tato obvinění jsou nepravdivá. Jsou na mě urážliví a chtějí, abych vypadal jako podvodník. Nikdy jsem v žádném kasinu neporušil žádná pravidla. Vždy mám jen jeden kasino účet, kora je moje a jen moje. Nikdy nevytvářím více účtů. Ke každému účtu mám přístup pouze já. Všechny mé sázky jsou moje vlastní. Jsem obviněn bez jakéhokoli důkazu jen proto, že jsem vyhrál několik set eur.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl nebo bude zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
