Hráč z Řecka vyhrál 400 € na sázkové kanceláři online kasina, ale kasino mu pozastavilo účet kvůli porušení pravidel a vrátilo pouze jeho počáteční vklad ve výši 100 €. Hráč, který nevyužil žádné bonusy a měl ověřený účet, hrál v kasinu necelý měsíc. Navzdory naší snaze pomoci jsme byli nuceni stížnost zamítnout kvůli naší omezené kapacitě zasahovat do problémů souvisejících se sportovním sázením.
Tato stránka tak jednoduše, když jsem vyhrál nějaké sázky v celkové výši 400 euro, pozastavil můj účet bez důvodu, aby mi to řekl v důsledku porušení Pravidel. 9 a vrátit mi zálohu 100 euro. ZLODĚJI SE JIM VYHÝBAJÍ
Vážený ORIGINAL2930,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Sázel jsem pouze ve sázkové kanceláři, nevyužil jsem žádný vkladový bonus ani jiný bonus, ověřil jsem svůj účet a žádný jiný výběr jsem neprovedl. Hrál jsem v této společnosti méně než měsíc
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
