DomůStížnostiBetPlays Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je uzavřen.
BetPlays Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
707 R$
BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
6.9.2024
|
Stížnost je uzavřena : 27.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Brazil faced issues withdrawing 707 BRL from BetPlays, which he claimed was a fraudulent site. After seven days without receiving the funds, his account was blocked following claims of rule breaches and attempted money laundering, which he disputed. The Complaints Team concluded that the complaint was unjustified, stating that the casino's actions were in accordance with its terms and conditions regarding multiple accounts/collusion and bonus abuse.
Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem 707 BRL z BetPlays, o kterých tvrdil, že jde o podvodnou stránku. Po sedmi dnech bez obdržení finančních prostředků byl jeho účet zablokován na základě tvrzení o porušení pravidel a pokusu o praní špinavých peněz, což zpochybnil. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, a uvedl, že jednání kasina bylo v souladu s jeho podmínkami týkajícími se více účtů / tajné dohody a zneužití bonusů.
Betplays je naprostý podvod. Vždy jsem dodržoval všechna pravidla webu, ale při pokusu o výběr 707 BRL (brazilský real) se rozpoutalo peklo. Po 7 dnech bez obdržení (lhůta pro odstoupení je dost dlouhá na to, abyste ztratili trpělivost a zrušili to) jsem šel do zákaznického servisu a začali se všemi možnými výmluvami. Nejprve řekli, že termín stále vypršel, pak řekli, že byli přetíženi a nakonec tvrdili, že porušují pravidla a pokusili se o praní špinavých peněz (ano, čtenáři, to je šokující). Nakonec mi zablokovali účet a nepoctivě mi ukradli peníze. Neztrácejte peníze, drahý sázkaře. Nikdy nevkládejte na tuto stránku, je to podvod a podvod. Pravděpodobně i jejich licence je falešná (země licence je pro licence kasin neobvyklá). Sázkové hry musí být na černé listině co nejdříve.
Luciano P*****
ID sázek 8391714
Betplays is a complete fraud. I have always followed all the site's rules, but when trying to withdraw 707 BRL (Brazilian Real) all hell broke loose. After 7 days without receiving it (the withdrawal period is long enough for you to lose patience and cancel it), I went to the customer service and they started with all possible excuses. First they said that the deadline was still up, then they said they were overloaded and, finally, they alleged breach of rules and attempted money laundering (yes, reader, this is shocking). Finally, they blocked my account and dishonestly stole my money. Don't waste your money, dear bettor. Never deposit on this site, it is a fraud and scam. Probably even their license is fake (the licence country is an unusual country for casino licences). Betplays must to be Blacklisted as soon as possible.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s BetPlays.
Chcete-li nám pomoci prošetřit váš problém a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout další informace o následujících tématech:
Můžete uvést, které kasinové hry jste hráli, než jste požádali o výběr?
Obdrželi jste od BetPlays nějaké konkrétní sdělení týkající se údajného porušení pravidel a tvrzení o praní špinavých peněz?
Můžete poskytnout nějaké další podrobnosti nebo důkazy týkající se vaší žádosti o výběr a zablokování účtu, jako jsou snímky obrazovky nebo e-mailová korespondence?
Oslovili jste BetPlays prostřednictvím jiných kanálů, a pokud ano, jaké odpovědi jste obdrželi?
Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní dokumentaci na petronela.k@casino.guru aby nám dále pomáhal.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Rottreich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with BetPlays.
To help us investigate your issue and work towards a resolution, could you please provide more information on the following:
Can you specify which casino games you played before making your withdrawal request?
Did you receive any specific communication from BetPlays regarding the alleged breach of rules and money laundering claims?
Can you provide any additional details or evidence related to your withdrawal request and account blocking, such as screenshots or email correspondence?
Have you reached out to BetPlays via other channels, and if so, what responses did you receive?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ahoj Petronela. Dobré ráno. Předem děkuji za snahu mi pomoci. Na vaše otázky odpovím níže:
a) Hrál jsem mnoho her, včetně Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland a automatů Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), mimo jiné. Trvalo mnoho hodin hraní, než byla podána žádost o výběr.
b) po uplynutí 5denního bankovního období (celkem 8 dní) jsem se zeptal online podpory, proč to trvá tak dlouho, než obdržím můj výběr, a bylo mi řečeno, abych počkal a oni se mi ozvou. Uplynul další den, aniž jsem obdržel své prostředky, a poslal jsem jim znovu e-mail. Za zpoždění se omluvili a uvedli, že to mohlo být způsobeno pravděpodobnou dovolenou, pracovním vytížením zaměstnanců nebo dodatečnými kontrolami. Uplynul další den a dostal jsem e-mail, že můj výběr byl zamítnut z důvodu porušení článků 3 a 9 pravidel webu (použití více účtů a pokusy o praní špinavých peněz a podvod), což je absurdní a nepřijatelné. Nikdy jsem neměl více než jeden účet a rozhodně nejsem finanční zločinec. Nikdy jsem neporušil žádné z pravidel této stránky a falešná obvinění Betplays jsou jen výmluvy, proč mi nezaplatili. Ostatní stížnosti uživatelů na Betplaye s problémy podobnými těm mým přímo zde na casinoguru to dokazují.
c) K této odpovědi přikládám snímky obrazovky pokusu o výběr, odeslané a přijaté e-maily a další důkazy. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím online podpory nebylo možné zaznamenat jako snímky obrazovky, protože zablokovaly přístup k mému účtu, než jsem je mohl zaznamenat, ale s online podporou byly alespoň tři pokusy.
d) Snažil jsem se vše vyřešit přes online podporu, pak přes e-mail a teprve po vyčerpání všech přátelských pokusů s Betplays jsem začal hledat jiné kanály, jako například zde na casinoguru. Vždy se snažím tyto problémy vyřešit přátelsky a soukromě, než podniknu dramatičtější kroky a veřejné odhalení. Věřím, že toto je nejlepší způsob řešení konfliktů. Počkal jsem do termínu pro odstoupení od smlouvy, poté jsem se pokusil problém vyřešit a teprve poté jsem se obrátil na vás. Mezi žádostí o výběr a zablokováním mého účtu uběhlo celkem deset dní.
Na závěr ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc s mým případem. Přeji dobrou práci a hezký den.
Luciano P*****
Hello Petronela. Good morning. Thank you in advance for trying to help me. I'll answer your questions below:
a) I have played many games, including Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, and the slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), among others. It took many hours of play before the withdrawal request was made.
b) after the 5-day banking period had passed (8 days in total), I asked online support why it was taking so long to receive my withdrawal and was told to just wait and they would get back to me. Another day passed without me receiving my funds and I emailed them again. They apologized for the delay and said it could have been due to probable holidays, staff workload or additional checks. Another day passed and I received an email saying that my withdrawal had been denied for violating articles 3 and 9 of the site's rules (use of multiple accounts and attempted money laundering and fraud), which is absurd and unacceptable. I have never held more than one account and I am certainly not a financial criminal. I have never broken any of the site's rules, and Betplays' false accusations are simply excuses for not paying me. The other user complaints about Betplays with problems similar to mine right here on casinoguru demonstrate this.
c) I'm attaching screenshots of the withdrawal attempt, the emails sent and received, and other evidence to this reply. The attempts to resolve the issue through online support could not be recorded as screenshots because they blocked access to my account before I could record them, but there were at least three attempts with online support.
d) I tried to resolve everything through online support, then through e-mail, and only started looking for other channels, such as here on casinoguru, after exhausting all friendly attempts with Betplays. I always try to resolve these issues amicably and privately, before taking more dramatic steps and public exposure. I believe this is the best way to resolve conflicts. I waited until the withdrawal deadline, then tried to resolve the issue and only then turned to you. It took a total of ten days between the withdrawal request and the blocking of my account.
Finally, thank you again for all your help with my case. Have a good job and a great day.
Luciano P*****
Olá Petronela. Bom Dia. Agradeço antecipadamente a tentativa de me ajudar. Vou responder as suas perguntas na sequencia:
a) Joguei muitos jogos, entre eles Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, e os slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre outros. Foram muitas horas de jogo até a solicitação de saque.
b) após a passagem do prazo de 5 dias bancários (8 dias no total), questionei no suporte online sobre o motivo da demora em receber meu saque e me responderam apenas para esperar que eles iriam entrar em contato. Mais um dia se passou sem que eu tenha recebido os meus fundos e mandei um e-mail questionando novamente. Eles se desculparam pela demora e disseram que a demora poderia ter sido por prováveis feriados, carga de trabalho da equipe ou checagens adicionais. Mais um dia se passou e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado por violação dos artigos 3 e 9 das regras do site (uso de contas multiplas e tentativa de lavagem de dinheiro e fraude), o que é um absurdo e inadmissível. Nunca possuí mais de uma conta e muito menos sou um criminoso financeiro. Jamais quebrei qualquer regra do site e, essas acusações falsas do Betplays são pura e simplesmente desculpas para não me pagar. As demais reclamações de usuarios sobre a Betplays com problemas semelhantes aos meus aqui mesmo no casinoguru demonstram isso.
c) estou enviando em arquivos anexos, nesta mesma resposta, as capturas de tela da tentativa de saque, dos e-mail enviados e recebidos, e outros comprovantes. As tentativas de resolução através do suporte online não puderam ser gravadas em screenshot porque bloquearam o acesso a minha conta antes que eu pudesse grava-las, no entanto foram ao menos tres tentativas com o suporte online
d) Tentei resolver tudo pelo suporte online, depois pelo e-mail e, só comecei a procurar outros canais, como aqui no casinoguru, após esgotar todas as tentativas amigáveis com a Betplays. Sempre procuro resolver essas questões de forma amigavel e privada, antes de tomar providências mais dramaticas e exposição pública. Acredito que seja a melhor forma para resolver conflitos. Aguardei o prazo estipulado para saque, depois realizei as tentativas de resolução e só depois recorri a vocês. Foram dez dias no total entre a solicitação de saque e o bloqueio da minha conta.
Por fim, agradeço novamente toda a ajuda dada em meu caso. Tenha um bom trabalho e um excelente dia.
a) Provedl jsem několik vkladů, ale ještě nikdy jsem nevybíral.
b) Můj účet byl úspěšně ověřen a dokonce jsem poslal screenshoty kreditních karet, které požadovali. Bez problémů jsem obdržel oznámení o schválení dokumentů ve schránce mého profilu na účtu kasina.
c) Betplays má bonusový program nazvaný BP Camp Points, kde vás vklad opravňuje k dennímu roztočení na denním kole, dennímu stíracímu losu, týdennímu roztočení a stíracímu losu a měsíčnímu roztočení a stíracímu losu. Tento program nabízí ceny, jako jsou kasinové bonusy, sportovní bonusy, roztočení zdarma, sázky zdarma nebo body BP Camp, které lze vyměnit za kterékoli z výše uvedených. Dostal jsem bonus za svůj poslední vklad, ale bez problémů jsem striktně dodržel všechny požadavky na převrácení/sázení a Betplays nikdy nezpochybňoval můj soulad s požadavky a nepoužil to jako ospravedlnění pro zablokování mého účtu. Betplays tvrdí, že jsem používal více účtů a snažil se prát peníze, ani jedno z toho není pravda. Ještě jednou děkuji za pomoc.
Luciano P*****
Hi Petronela, good morning.
a) I've made several deposits, but I've never made any withdrawals yet.
b) My account was successfully verified, and I even sent screenshots of the credit cards they requested. I received notification of the approval of the documents in the inbox of my profile in the casino account without any problems.
c) Betplays has a bonus program called BP Camp Points, where a deposit entitles you to a daily spin on a daily wheel, a daily scratch card, a weekly spin and scratch card and a monthly spin and scratch card. This program offers prizes such as casino bonuses, sports bonuses, free spins, free bets or BP Camp Points which can be exchanged for any of the above. I did get a bonus on my last deposit, however, I strictly complied with all the rollover/wagering requirements without any problems, and Betplays never questioned my compliance with the requirements and did not use this as a justification for blocking my account. Betplays claims that I used multiple accounts and tried to launder money, neither of which are true. Thank you again for your help.
Luciano P*****
Olá Petronela, bom dia.
a) Eu realizei vários depósitos, mas nunca tinha realizado saques ainda.
b) Minha conta foi verificada com sucesso, tendo inclusive enviado screenshots de cartões de crédito que eles solicitaram. Recebi notificação da aprovação dos documentos no inbox do meu perfil na conta do cassino sem problemas.
c) Betplays tem um programa de bonificação chamado BP Camp Points, onde um depósito da direito a um giro diário em uma roda da fortuna (daily Wheel), uma raspadinha diária (daily Scratch) e ainda um giro e uma raspadinha semanal e um giro e uma raspadinha mensal. Esse programa da prêmios como bônus de cassino, bônus esportivo, free Spins, free bets ou BP Camp Points que podem ser trocados por qualquer uma das opções citadas. Eu ganhei bônus no meu último depósito, no entanto, cumpri rigorosamente com todos os requisitos de Rollover/wagering sem problemas, inclusive o Betplays nunca questionou o cumprimento dos requisitos e não usou isso como uma das justificativas para o bloqueio da minha conta. Betplays alega para o bloqueio que eu usei múltiplas contas e tentei realizar lavagem de dinheiro, sendo que nenhuma das acusações é verdadeira. Muito obrigado novamente pela ajuda.
Velice vám děkuji, Rottreichu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Rottreich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetPlays Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Rottreich,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetPlays Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití/nedomluva s bonusy. V podstatě znemožňuje KYC/ověření (povinné pro výběr čehokoli z účtu kasina). V kasinu je povoleno mít pouze 1 účet, což platí i pro bonusy (1 na uživatele/účet/IP/atd.). Na základě poskytnutých podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, BetPlays Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Dear Rottreich,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse/collusion. It basically makes the KYC/verification impossible (mandatory for withdrawing anything from a casino account). It is allowed to have only 1 account at the casino, which also applies for bonuses (1 per user/account/IP/etc). Based on the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.