DomůStížnostiBetPlays Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je uzavřen.

BetPlays Casino - Výběr hráče je zpožděn a účet je uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 707 R$

BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem 707 BRL z BetPlays, o kterých tvrdil, že jde o podvodnou stránku. Po sedmi dnech bez obdržení finančních prostředků byl jeho účet zablokován na základě tvrzení o porušení pravidel a pokusu o praní špinavých peněz, což zpochybnil. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, a uvedl, že jednání kasina bylo v souladu s jeho podmínkami týkajícími se více účtů / tajné dohody a zneužití bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Betplays je naprostý podvod. Vždy jsem dodržoval všechna pravidla webu, ale při pokusu o výběr 707 BRL (brazilský real) se rozpoutalo peklo. Po 7 dnech bez obdržení (lhůta pro odstoupení je dost dlouhá na to, abyste ztratili trpělivost a zrušili to) jsem šel do zákaznického servisu a začali se všemi možnými výmluvami. Nejprve řekli, že termín stále vypršel, pak řekli, že byli přetíženi a nakonec tvrdili, že porušují pravidla a pokusili se o praní špinavých peněz (ano, čtenáři, to je šokující). Nakonec mi zablokovali účet a nepoctivě mi ukradli peníze. Neztrácejte peníze, drahý sázkaře. Nikdy nevkládejte na tuto stránku, je to podvod a podvod. Pravděpodobně i jejich licence je falešná (země licence je pro licence kasin neobvyklá). Sázkové hry musí být na černé listině co nejdříve.


Luciano P*****

ID sázek 8391714

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Rottreich,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s BetPlays.

Chcete-li nám pomoci prošetřit váš problém a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout další informace o následujících tématech:

  • Můžete uvést, které kasinové hry jste hráli, než jste požádali o výběr?
  • Obdrželi jste od BetPlays nějaké konkrétní sdělení týkající se údajného porušení pravidel a tvrzení o praní špinavých peněz?
  • Můžete poskytnout nějaké další podrobnosti nebo důkazy týkající se vaší žádosti o výběr a zablokování účtu, jako jsou snímky obrazovky nebo e-mailová korespondence?
  • Oslovili jste BetPlays prostřednictvím jiných kanálů, a pokud ano, jaké odpovědi jste obdrželi?

Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní dokumentaci na petronela.k@casino.guru aby nám dále pomáhal.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela. Dobré ráno. Předem děkuji za snahu mi pomoci. Na vaše otázky odpovím níže:


a) Hrál jsem mnoho her, včetně Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland a automatů Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), mimo jiné. Trvalo mnoho hodin hraní, než byla podána žádost o výběr.


b) po uplynutí 5denního bankovního období (celkem 8 dní) jsem se zeptal online podpory, proč to trvá tak dlouho, než obdržím můj výběr, a bylo mi řečeno, abych počkal a oni se mi ozvou. Uplynul další den, aniž jsem obdržel své prostředky, a poslal jsem jim znovu e-mail. Za zpoždění se omluvili a uvedli, že to mohlo být způsobeno pravděpodobnou dovolenou, pracovním vytížením zaměstnanců nebo dodatečnými kontrolami. Uplynul další den a dostal jsem e-mail, že můj výběr byl zamítnut z důvodu porušení článků 3 a 9 pravidel webu (použití více účtů a pokusy o praní špinavých peněz a podvod), což je absurdní a nepřijatelné. Nikdy jsem neměl více než jeden účet a rozhodně nejsem finanční zločinec. Nikdy jsem neporušil žádné z pravidel této stránky a falešná obvinění Betplays jsou jen výmluvy, proč mi nezaplatili. Ostatní stížnosti uživatelů na Betplaye s problémy podobnými těm mým přímo zde na casinoguru to dokazují.


c) K této odpovědi přikládám snímky obrazovky pokusu o výběr, odeslané a přijaté e-maily a další důkazy. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím online podpory nebylo možné zaznamenat jako snímky obrazovky, protože zablokovaly přístup k mému účtu, než jsem je mohl zaznamenat, ale s online podporou byly alespoň tři pokusy.


d) Snažil jsem se vše vyřešit přes online podporu, pak přes e-mail a teprve po vyčerpání všech přátelských pokusů s Betplays jsem začal hledat jiné kanály, jako například zde na casinoguru. Vždy se snažím tyto problémy vyřešit přátelsky a soukromě, než podniknu dramatičtější kroky a veřejné odhalení. Věřím, že toto je nejlepší způsob řešení konfliktů. Počkal jsem do termínu pro odstoupení od smlouvy, poté jsem se pokusil problém vyřešit a teprve poté jsem se obrátil na vás. Mezi žádostí o výběr a zablokováním mého účtu uběhlo celkem deset dní.


Na závěr ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc s mým případem. Přeji dobrou práci a hezký den.


Luciano P*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Rottreich,

  • Mohli byste potvrdit, zda jste již dříve vybrali nějaké výhry z tohoto kasina?
  • Byl váš účet úspěšně ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?


Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo, dobré ráno.


a) Provedl jsem několik vkladů, ale ještě nikdy jsem nevybíral.


b) Můj účet byl úspěšně ověřen a dokonce jsem poslal screenshoty kreditních karet, které požadovali. Bez problémů jsem obdržel oznámení o schválení dokumentů ve schránce mého profilu na účtu kasina.


c) Betplays má bonusový program nazvaný BP Camp Points, kde vás vklad opravňuje k dennímu roztočení na denním kole, dennímu stíracímu losu, týdennímu roztočení a stíracímu losu a měsíčnímu roztočení a stíracímu losu. Tento program nabízí ceny, jako jsou kasinové bonusy, sportovní bonusy, roztočení zdarma, sázky zdarma nebo body BP Camp, které lze vyměnit za kterékoli z výše uvedených. Dostal jsem bonus za svůj poslední vklad, ale bez problémů jsem striktně dodržel všechny požadavky na převrácení/sázení a Betplays nikdy nezpochybňoval můj soulad s požadavky a nepoužil to jako ospravedlnění pro zablokování mého účtu. Betplays tvrdí, že jsem používal více účtů a snažil se prát peníze, ani jedno z toho není pravda. Ještě jednou děkuji za pomoc.


Luciano P*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Rottreichu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, Petronela, moc děkuji za zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Rottreich,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým BetPlays Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za pozornost, příteli Branislave. Počkejme si na odpověď kasina. S pozdravem Luciano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,



Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.



s pozdravem

Tým BetPlays

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Rottreich ,

Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití/nedomluva s bonusy. V podstatě znemožňuje KYC/ověření (povinné pro výběr čehokoli z účtu kasina). V kasinu je povoleno mít pouze 1 účet, což platí i pro bonusy (1 na uživatele/účet/IP/atd.). Na základě poskytnutých podrobností by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Mnohokrát děkujeme, BetPlays Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky