Hráč z Německa měl problém s BetPlays Casino ohledně znovuotevření svého účtu, o jehož trvalé uzavření dříve požádal kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč po opětovném otevření účtu vložil 50 EUR a částku ztratil. Tvrdil, že kasino znovu otevřelo jeho účet bez jeho souhlasu a požádal o vrácení peněz. Kasino však uvedlo, že po šesti měsících od uzavření dodrželo svůj standardní postup opětovného otevření účtů a neobdrželo od hráče žádné oficiální sdělení o jeho problémech s hazardními hrami. Hráč nebyl zpočátku schopen poskytnout důkazy na podporu svých tvrzení, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Později však předložil důkazy o žádosti o sebevyloučení, což nás přimělo k opětovnému přezkoumání stížnosti. Navzdory několika pokusům oslovit kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Následně jsme hráči doporučili, aby kontaktoval licenční úřad s žádostí o další pomoc. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.