Hráč z Portugalska požádal o stažení z Betplays poté, co poskytl podrobnosti KYC, ale to bylo zamítnuto a účet byl následně pozastaven. Hráč uznal, že používá VPN pro pracovní účely, což mohlo způsobit problém. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že kasino zablokovalo účet kvůli hráčově sázkové historii, která nespadala do rozsahu jejich pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobré odpoledne ještě jednou, Casino Guru,
Důvod, proč jsem tu znovu, je následující.
31. srpna jsem začal sázet na Betplays. Po uzavření některých sázek se mi podařilo dosáhnout rozumné částky na výběr, protože jsem právě zkoušel kasino.
Po žádosti o stažení jsem byl požádán o obvyklé údaje KYC, které jsem obratem poskytl. Poté mi bylo řečeno, že žádost o výběr se zpracovává a že mám počkat až 5 dní.
Dnes jsem obdržel e-mail (v příloze) s informací, že moje žádost o výběr byla zamítnuta. O dvě minuty později jsem obdržel další e-mail, že můj účet byl pozastaven.
Mít jiný účet na Betplays je nemožné, protože jsem kasino ani neznal a zkoušel jsem to poprvé. Přístup do kasina pomocí VPN je možný, protože jsem pro svou práci povinen používat VPN a možná jsem ji při nějaké příležitosti zapomněl vypnout, a tak jsem vstoupil do Betplays.
V žádném případě jsem nejednal nečestně nebo se zlým úmyslem. Ještě jednou oceňuji vaši ochotu pokusit se tento případ vyřešit.
ahoj jveiga,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno,
Ověření bylo dokončeno loni 31. července, rád bych byl co nejpřesnější, ale protože nemám přístup k účtu, nemohu ověřit přesný den.
Vždy jsem používal jakýkoli druh bonusových peněz a nikdy jsem nepoužíval bonusy.
Sázím pouze na sport.
Kasino jsem naposledy kontaktoval 5. srpna. Nedostal jsem žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu a zákaznická podpora na webových stránkách kasina, jakmile jsem jim řekl, jaký mám účet, mi řekla, že je uzavřen a že není možné přezkoumat situaci .
Ujasněme si to, myslím, že je zvláštní, aby se kasino dostalo do takové situace za částku jako 340 EUR, což předpokládám, že pro kasino není „vysoká" částka. Opět, jediná situace, která k tomu mohla vést, je použití vpn a v podmínkách kasina je výslovně uvedeno, že je zakázáno ji používat.
Milá jveiga,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Milá jveiga,
Na základě popisu z kasina vám po kontrole historie sázek zablokovali účet. Protože jste hráli pouze sportovní sázení a my se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem, bohužel vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
