Děkujeme za vaše e-maily a důkazy, tým BetPlays.
Vážený Drakkore,
Po zkontrolování všech nezbytných informací a důkazů jsme rozhodli, že vaše stížnost je neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina. Konkrétně bylo vytvořeno několik účtů v rychlém sledu ze stejného zařízení (stejné ID zařízení), financované stejnou platební metodou a zapojeny do podobné hry. Kasina mají přísná pravidla proti takovým praktikám.
Jako nezávislá strana jsme důkladně prověřili všechny informace a důkazy a zjistili jsme, že jednání kasinového týmu bylo v souladu se stanovenými pravidly, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.
Je nám líto, že jsme vám v této záležitosti nemohli dále pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Drakkor,
After reviewing all the necessary information and evidence, we have determined that your complaint is unjustified due to breaches of the casino's terms and conditions. Specifically, multiple accounts were created in quick succession from the same device (same device ID), funded by the same payment method, and engaged in similar gameplay. Casinos have strict policies against such practices.
As an independent party, we thoroughly reviewed all the information and evidence, and we found that the casino team's actions were in line with the established rules to which you agreed when registering your account.
I regret that we could not assist you further in this matter. Please feel free to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
