Hráč z Maroka tvrdil, že byl kasinem podveden poté, co byl jeho účet zablokován za údajné porušení pravidla sázení 3 a pravidla 9. Po provedení vkladu 200 $ a obdržení bonusu jejich zůstatek dosáhl 600 $, než se pokusili ověřit svůj účet. , což vedlo k uzavření účtu. Hráč požadoval vrácení svých vkladů a obnovení svého účtu. Stížnost byla zamítnuta jako duplikát předchozí stížnosti související se sportovním sázením, se kterou tým nemohl pomoci.
Dobrý den, přesně 3. března 2024 jsem byl touto platformou podveden. Od té doby s nimi komunikuji, abych je přesvědčil, ale marně. Což mě přimělo k vyřešení sporu na platformě casinoguru, byl jsem podveden nejasným způsobem, protože jsem porušil pravidlo sázení 3 a pravidlo 9, ale jsem si jistý, že jsem neporušil žádné podmínky. Udělal jsem vklad 200 $ a poté jsem dostal dalších 200 $ ve formě bonusů, ale po hraní ve hrách a také v kasinu můj zůstatek dosáhl 600 $. Poté jsem odeslal svůj účet k ověření zpracovatelským týmem k ověření, ale byla mi zodpovězena ta nejlepší odpověď, kterou jsem nečekal, a to je zakázaný můj účet. Jsem si jist, že jsem ukřivděn. Pokud budu dobře hlídat, budou mi vráceny peníze a bude mi vrácen účet, nebo alespoň budu požadovat těch 200 $, které jsem vložil ze svého kapitálu.
Ahoj samiranajar111,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ne, ověření mého účtu nebylo dokončeno. Bylo to v procesu ověřování a bylo okamžitě uzavřeno. Ne, můj účet byl aktivní, protože jsem vložil 200 $ a obdržel 200 $ z roztočení zdarma. Pak jsem vsadil na zápasy a kasino (ruletu), ale bohužel odpověď přišla banem . Ne bez udání důvodu, protože jen říkají, že jste porušili Pravidlo sázení 3 a Pravidlo 9.
Ahoj samiranajar111,
Můžete prosím upřesnit, zda jste použili kasino bonus nebo sportovní sázení?
Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření účtu na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, samiranajar111, za všechny dosud poskytnuté informace. Protože potřebujeme další podrobnosti o vašem zablokovaném účtu, předám nyní vaši stížnost kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám odtud pomůže.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme samiranajar111 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetPlays Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Vážený samiranajar111 , vyšlo najevo, že vaše stížnost je duplikátem jiné stížnosti, která byla dříve zamítnuta, protože se týká sportovního sázení. Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a nedokázali bychom Vám správně poradit, jak je vysvětleno v předchozí stížnosti. Ocenil bych, kdybyste nevytvářeli duplicitní účty, protože ubíráte drahocenný čas jiným lidem, jejichž stížnosti vyžadují řešení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
