DomůStížnostiBetPlays Casino - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen.

BetPlays Casino - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 925 $

BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před hodinou
Překlad

Hráč z Japonska měl účet, který byl neprávem uzavřen kvůli obvinění z porušení podmínek, což popřel. Vyjádřil znepokojení nad problémy s procesem KYC, které vedly k registraci nesprávných osobních údajů, a snažil se o spravedlivé vyšetření incidentu. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že původní obava ohledně změny adresy byla vyřešena; byly však nalezeny důkazy o více účtech vytvořených z podobných IP adres a zařízení. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina potvrzeno a stížnost hráče byla uzavřena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Můj účet byl neoprávněně uzavřen a byl jsem obviněn z porušení smluvních podmínek, ale v žádném případě jsem je neporušil.

Myslím, že jsem se zaregistroval přes Casino Guru, i když si nejsem jistý. V poslední době často používám tento kanál pro registrace.

Žádám o spravedlivé vyšetření této záležitosti.


Zde je obsah údajného porušení podmínek druhou stranou.

Zatímco s nimi stále komunikuji, neexistuje žádný důvod pro jejich tvrzení o porušení ustanovení 3 ohledně více účtů.

Tuto e-mailovou adresu jsem použil pouze pro registraci a není zde žádná možnost sdílení domácností, IP adres nebo zařízení.



Vážený zákazníku,


Po pečlivém přezkoumání vaší sázkové aktivity jsme zjistili, že jste porušili naše Všeobecné obchodní podmínky. Z tohoto důvodu bude váš účet pozastaven a nebudou vypláceny žádné výhry.


Přečtěte si prosím Pravidla sázení 3 a Pravidlo 9 pomocí následujícího odkazu:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


s pozdravem

Tým BetPlays



K nedůvěře k tomuto webu mám jeden důvod.

Po hraní s uvítacím bonusem jsem zadal své informace KYC, abych mohl vybrat své výhry.

Zadal jsem své osobní údaje správně, ale nejprve se mi nepodařilo obdržet ověřovací SMS zprávu.

Později jedna osoba z jejich podpůrného týmu potvrdila mé údaje, ale tvrdila, že jsem své osobní údaje zadal nesprávně.

Jejich systém však automaticky čte a přepisuje nahrané soubory KYC bez mého vědomí.

Když jsem nahrál svůj řidičský průkaz, stará adresa z přední strany průkazu byla přepsána jako moje aktuální adresa a moje datum narození bylo omylem nahrazeno datem vydání průkazu.

Navzdory tomuto systémovému problému byly odpovědi na dotazy zamítnuty nebo zůstaly nejasné, s výjimkou jednoho člena podpory.


9.3. Podvodné činnosti

V této části je uvedeno „zapojení do činností, které zkreslují nebo zakrývají vaši skutečnou polohu",

což jsem neudělal, protože moji adresu automaticky přečetl jejich systém. Dokonce jsem na zadní straně licence uvedl správnou adresu.

Nedopustil jsem se žádných podvodných aktivit a jsem přesvědčen, že jejich základ pro obvinění je nesprávný.

Zkontroloval jsem také počet stížností na tomto webu, které se na typický web zdají neobvykle vysoké.

Od 5. prosince 2023 bylo z 31 případů zamítnuto 28 stížností po sobě.

Casino Guru, prosím objektivně zkontrolujte tento počet stížností.

Mám podezření, že se sami zapojují do podvodných akcí.

Jak je uvedeno výše, mé osobní údaje byly změněny bez mého souhlasu a nikdo, kromě jednoho člena podpory, tuto událost nepřiznal.


Zdá se, že si proti hráčům vymýšlejí fakta, tvrdí, že porušují podmínky, a na základě těchto nepravdivých tvrzení si zajišťují své zisky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj kassan7,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy začalo ověřování?
  • Dá se nějak dokázat, že chybu v detailech jste neudělali vy?
  • Kolik byl váš zůstatek, když byl váš účet zablokován?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj Nicku

Nejprve co nejdříve odpovím na vaše tři otázky.

Můžete mi říct, kdy začalo testování?

Datum registrace na webu je 16. 10. Datum zahájení KYC je 17. 10. – 10. 18.

Může to být o něco dříve nebo později, ale je to toto roční období.


- Je možné nějakým způsobem dokázat, že drobné chyby nebyly vaše?

Dovolte mi vysvětlit situaci. Odeslal jsem obě strany svého řidičského průkazu, cestovního pasu, selfie a bankovních údajů.

17. října jsem měl problém, kdy při zadávání údajů KYC nedorazilo ověření SMS, a tak jsem kontaktoval podporu.

Myslím, že to bylo kolem oběda japonského času. V tuto chvíli jsem předložil své osobní údaje a další dokumenty.

Poté jsem vymazal požadavky na sázení a podal žádost o výběr, ale ta byla zamítnuta a kontaktoval jsem podporu.

Obdržel jsem odpověď, že zadané bankovní údaje se liší od osobních údajů, které jsem zadal.

Všechny detailní interakce, ke kterým došlo, jsou zachyceny na snímcích obrazovky.

Neexistuje 100% způsob, jak bych se mohl při zadávání svých osobních údajů mýlit. Dotyčná adresa je o dvě adresy zpět, kam jsem se před pár lety přestěhoval.

Také si myslíte, že by si někdo udělal čas a zapsal datum vydání řidičského průkazu do části datum narození?

Objektivně vzato je nerozumné předpokládat, že jsem své osobní údaje zadal nesprávně.

Také jsem dostal prohlášení od jednoho z pracovníků podpory týkající se zadávání osobních údajů a také jsem poskytl snímky obrazovky.


-Jaký byl zůstatek, když byl účet zablokován?

Stojí 7 925 dolarů.


Zatím jsme odpověděli na tři Nickovy otázky.

Pokud nám poskytnete svou e-mailovou adresu, obratem vám zašleme veškeré případné dotazy.


Nyní přichází moje otázka.

> Datum podání: Od 5. prosince 2023 bylo postupně zamítnuto 28 z 31 reklamací.

Nicku, co si o tom myslíš?

Casino Guru má také obrovské množství stížností na stránky kasin.

Při samostatném pohledu na stránky však bylo zamítnuto 28 po sobě jdoucích stížností, které bych rád viděl vytříděné a prošetřené pomocí interního systému, není testování příliš ve prospěch kasin?

Nejprve odpovím na vaši otázku: Nepoužívám VPN a nikdy jsem záměrně nezměnil svou IP adresu.


Máme také určitou představu o tom, jaké akce budou betplaye v budoucnu provádět.

>Prostudujte si prosím pravidlo sázení 3. a pravidlo 9. pomocí následujícího odkazu

Ukážou vám tyto podmínky a pošlou vám vymyšlené informace.

V dalších stížnostech a diskuzích často uvádějí tyto podmínky použití.

A můj odhad je, že by si tyto informace mohli snadno vyrobit.

V diskuzích bylo 140 problémů a v poslední době došlo k mnoha konfiskacím souvisejícím se sportovním hazardem.

Chápu, že Casino Guru nepokrývá sportovní sázení a můj případ spadá do rozsahu vašeho vyšetřování.


Chtěl bych se zeptat arbitrů Casino Guru.

Lidé, kteří si v diskusích stěžují, jsou pionýři kasin a mnoho veteránů se také stalo obětí tohoto problému.

Proč tomu dáváte index bezpečnosti 8,0, když je tolik problémů?

Uveďte 28 po sobě jdoucích zamítnutí pohledávek z perspektivy.

V případě nováčka, jako jsem já, nemusí být odpověď sama o sobě spolehlivým faktorem, ale ve vašem systému existuje mnoho nároků a juniorských adeptů a juniorských učňů.

Mnoho renomovaných průkopníků se tomu stalo obětí a v diskuzích vydalo varování, ale zdá se, že stránka dostává volný průchod, aby vydělala peníze.

Vysvětlete prosím, proč ignorujete stížnosti důvěryhodných členů na vaší platformě a dáváte prostor podvodným kasinům.


To není jen můj problém a sázkové hry by neměly být tolerovány za podvádění tolika hráčů a nezákonné vybírání jejich peněz.

Registruji se na základě vašeho hodnocení 8.0, proveďte prosím důkladné šetření.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj kassan7,

Index bezpečnosti je založen na přezkoumání všech aspektů kasina, jako jsou podmínky, limity, tzn

Také si můžete přečíst všechny jejich stížnosti, pokud chcete vidět, proč byly zamítnuty - u každé je vysvětlení.


Abyste se mohli soustředit na svůj problém – předejte prosím celou konverzaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

E-mail odeslán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj kassan7,

Než se obrátíme na kasino, můžete nám prosím poradit, zda jste hráli pouze kasinové hry nebo sportovní sázení?

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Hrál jsem pouze kasinové hry

O sportu se vůbec nemluví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Není vyšetřování ještě ukončeno?

Doufáme, že nám BetPlays Casino poskytne důkazy co nejdříve.

Prosím, nedávejte BetPlayům více času, než je nutné.

Myslím, že je velká šance, že si vymyslí důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji kassan7 za všechny poskytnuté informace. Protože stále není jasné, jak přesně jste porušili podmínky kasina, předám nyní vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Nick a Michal

Když říkáte, že detaily jsou nejasné, znamená to, že od BetPlays Casino dosud nepřišla žádná odpověď?

Domnívám se, že zabavili můj majetek, protože mají důkazy o porušení jejich podmínek služby.

Velmi se divím, že tento důkaz zatím rozhodčímu orgánu nepředložili.


Moje adresa byla také změněna bez mého svolení a vzhledem k okolnostem mám podezření, že toto kasino dělá něco podvodného.

Jejich porušení podmínek služby je neopodstatněné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj kassan7,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a tato situace skutečně vypadá trochu nezvykle. Je zcela pochopitelné, že se jednotlivci mohou přestěhovat, což má za následek změny jejich adres, telefonních čísel a dalších osobních údajů. V důsledku toho se informace z některých dokumentů nemusí dokonale shodovat; to by však nemělo představovat problém, pokud hráči mohou předložit nejnovější a nejpřesnější dokumentaci ověřující jejich aktuální bydliště. Do dnešního dne jsem se nesetkal s žádnými případy, kdy by kasino změnilo údaje o hráči bez jeho souhlasu, takže by mě velmi zajímalo, jak se vaše situace vyvíjela.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali BetPlays Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetPlays,

Zdá se, že došlo pouze k určitým nesrovnalostem v údajích vyplněných v osobních údajích hráčského účtu a poskytnutých dokumentech. Máte zavedený automatizovaný systém, který vyplní údaje o hráči z poskytnutých dokumentů? Obdrželi jste od hráče žádost o změnu konkrétních údajů v jeho účtu? Pokud ano, kdy k tomu došlo? Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Určitě mají jasné důkazy a proto mi zabavili výhru?

Ty jsi ještě neviděl důkazy, Michale?

Chci vidět důkazy tohoto podvodu co nejdříve.

Podělte se s námi, jaké podvodné metody plánují použít, aby vás podvedli.

Jsem si jistý, že mnozí z dotčených uživatelů se na tuto diskuzi těší.

Jsem podvádějící hráč nebo je BetPlays Casino podvodná stránka?


9.3. Podvod

„Nevhodná aktivita (skrývání nebo manipulace s identitou vaší skutečné polohy)"

Pokud skrytí identity vaší skutečné polohy znamená zobrazení adresy vašich osobních údajů, pak je to BetPlays, kdo je bez povolení změnil.

Pokud jde o falšování IP adresy, nepoužívám VPN ani jsem záměrně nijak nezměnil svou IP adresu.


9.2. Tajná dohoda a podvádění

Sázení na obě strany jako v živém kasinu, počítání karet a sporty také nejsou možné.

Hraji pouze automaty


9.1. Trestná činnost

Pokud budou zjištěny jakékoli nesrovnalosti (včetně podezření na praní špinavých peněz nebo podvod), www.betplays.com si vyhrazuje právo uzavřít váš účet(y) a nahlásit jakoukoli trestnou nebo jinou podezřelou aktivitu poskytnutou prostřednictvím jednoho nebo více účtů jakémukoli příslušnému stávajícímu regulačnímu nebo donucovací orgán.


Pokud je to vaše úvaha, vyhrazujeme si právo vás podezřele nahlásit a zabavit jakoukoli výhru.

Věřím, že k žádnému takovému opatření nedojde.

BetPlays to samozřejmě nahlásí regulačním orgánům a donucovacím orgánům, že?


3. Více účtů

3.2. Pro každou domácnost, IP adresu, počítač nebo zařízení je povolen pouze jeden účet.

Pokud se domníváte, že jsem vytvořil více účtů, poskytněte prosím tyto informace co nejdříve Casino Gurus.

Přinejmenším je to založeno na existenci jednoho nebo více duplicitních účtů spojených s mým účtem, že?

Jako hlava domácnosti žiju sám a nikdo jiný kromě mě nemůže obsluhovat můj přístroj, že?

Duplikace IP adresy může být jediným ospravedlněním pro toto, ale v takovém případě 9. Trestné činy, spiknutí a podvody

Uveďte prosím, kde to konkrétně platí.

Jedná se o osobní údaje, které jste bez povolení změnili?


Pokud tomu tak není, jak jsem psal v diskuzi, jediné co mě napadá je, že je problém se schopností detekovat IP adresy.

Pokud jsou jejich úvahy založeny na IP adresách, byl bych rád, aby vedoucí kasina přehodnotili všechna rozhodnutí, která tato stránka v minulosti odmítla kvůli IP adresám. Mnoho uživatelů se muselo podvolit svému osudu.

V mém případě jsem měl problém se změnou adresy, takže Michal se o to začal zajímat.

Pokud by se adresa nezměnila, myslím, že bychom byli oklamáni nedostatečnými důkazy BetPlays a rozsudek by byl vynesen jako předtím.


A konečně, BetPlays musí Michalovi okamžitě poskytnout podpůrné důkazy.

Důkazy, které jsme shromáždili před několika týdny, určitě nejsou pryč?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milý Michale,



Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.



s pozdravem

Tým BetPlays

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad

Můžete oficiálně potvrdit, že změnu adresy jste iniciovali vy?

Řekli, že to nebylo proto, že jsem zadal své osobní údaje špatně nebo udělal úmyslnou chybu, ale že to byl problém s jejich systémem.

Při kontrole KYC je chyba při zadávání informací o adrese pouze drobným problémem.

Pokud si to myslíte, není třeba se omlouvat.

Pokud ne, nikdy jsem nedostal omluvu za vaši chybu při změně mých osobních údajů.


Pokud máte nějaké důkazy na podporu svých tvrzení, ukažte mi je.

V tuto chvíli absolutně nechápu, jaké důkazy, které tvrdíte, byly zabaveny.

Nezměnil jsem žádné své osobní údaje, takže není překvapením, že adresa neodpovídá dokumentům, které jsem odeslal.


I když říkají, že ke konfiskaci došlo z nějakého jiného důvodu, neexistuje způsob, jak to přijmout, aniž by byly zveřejněny úplné informace.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad

Děkujeme za vaše e-maily a důkazy, tým BetPlays.


Milý kassan7,

Nyní jsem shromáždil informace a důkazy od týmu kasina, abych pochopil situaci. Zdá se, že počáteční obavy týkající se změny adresy byly vyřešeny týmem kasina, takže s vaší adresou nejsou žádné problémy. Vyšetřování však odhalilo další faktory.

Obdrželi jsme důkazy o tom, že jste si vytvořili více účtů v poměrně těsném sledu ze stejných nebo velmi podobných IP adres, pomocí stejného zařízení (se stejným ID zařízení) a zapojili se do podobné hry a přitom si nárokovali stejné bonusy. To nelze odbýt jako pouhou náhodu, zvláště s ohledem na vaši předchozí odpověď: "Jako hlava domácnosti žiji sám a nikdo jiný kromě mě nemůže obsluhovat můj přístroj, že?"

Kasino v těchto záležitostech dodržuje přísné zásady a jeho akce jsou v souladu s podmínkami uvedenými v pravidlech, jak již dříve sdělil tým kasina. Vzhledem k důkazům musíme souhlasit s rozhodnutím kasina a vaši stížnost musíme uzavřít jako zamítnutou.

Lituji, že jsme v tomto případě nemohli poskytnout více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe vám pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky