Hráč z Japonska má účet, který byl neprávem uzavřen kvůli obvinění z porušení podmínek, což popírá. Vyjadřuje znepokojení nad problémy s procesem KYC, které vedly k registraci nesprávných osobních údajů, a usiluje o spravedlivé vyšetření incidentu.
Můj účet byl neoprávněně uzavřen a byl jsem obviněn z porušení smluvních podmínek, ale v žádném případě jsem je neporušil.
Myslím, že jsem se zaregistroval přes Casino Guru, i když si nejsem jistý. V poslední době často používám tento kanál pro registrace.
Žádám o spravedlivé vyšetření této záležitosti.
Zde je obsah údajného porušení podmínek druhou stranou.
Zatímco s nimi stále komunikuji, neexistuje žádný důvod pro jejich tvrzení o porušení ustanovení 3 ohledně více účtů.
Tuto e-mailovou adresu jsem použil pouze pro registraci a není zde žádná možnost sdílení domácností, IP adres nebo zařízení.
Vážený zákazníku,
Po pečlivém přezkoumání vaší sázkové aktivity jsme zjistili, že jste porušili naše Všeobecné obchodní podmínky. Z tohoto důvodu bude váš účet pozastaven a nebudou vypláceny žádné výhry.
Přečtěte si prosím Pravidla sázení 3 a Pravidlo 9 pomocí následujícího odkazu:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
s pozdravem
Tým BetPlays
K nedůvěře k tomuto webu mám jeden důvod.
Po hraní s uvítacím bonusem jsem zadal své informace KYC, abych mohl vybrat své výhry.
Zadal jsem své osobní údaje správně, ale nejprve se mi nepodařilo obdržet ověřovací SMS zprávu.
Později jedna osoba z jejich podpůrného týmu potvrdila mé údaje, ale tvrdila, že jsem své osobní údaje zadal nesprávně.
Jejich systém však automaticky čte a přepisuje nahrané soubory KYC bez mého vědomí.
Když jsem nahrál svůj řidičský průkaz, stará adresa z přední strany průkazu byla přepsána jako moje aktuální adresa a moje datum narození bylo omylem nahrazeno datem vydání průkazu.
Navzdory tomuto systémovému problému byly odpovědi na dotazy zamítnuty nebo zůstaly nejasné, s výjimkou jednoho člena podpory.
9.3. Podvodné činnosti
V této části je uvedeno „zapojení do činností, které zkreslují nebo zakrývají vaši skutečnou polohu",
což jsem neudělal, protože moji adresu automaticky přečetl jejich systém. Dokonce jsem na zadní straně licence uvedl správnou adresu.
Nedopustil jsem se žádných podvodných aktivit a jsem přesvědčen, že jejich základ pro obvinění je nesprávný.
Zkontroloval jsem také počet stížností na tomto webu, které se na typický web zdají neobvykle vysoké.
Od 5. prosince 2023 bylo z 31 případů zamítnuto 28 stížností po sobě.
Casino Guru, prosím objektivně zkontrolujte tento počet stížností.
Mám podezření, že se sami zapojují do podvodných akcí.
Jak je uvedeno výše, mé osobní údaje byly změněny bez mého souhlasu a nikdo, kromě jednoho člena podpory, tuto událost nepřiznal.
Zdá se, že si proti hráčům vymýšlejí fakta, tvrdí, že porušují podmínky, a na základě těchto nepravdivých tvrzení si zajišťují své zisky.
Ahoj kassan7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Nejprve co nejdříve odpovím na vaše tři otázky.
Můžete mi říct, kdy začalo testování?
Datum registrace na webu je 16. 10. Datum zahájení KYC je 17. 10. – 10. 18.
Může to být o něco dříve nebo později, ale je to toto roční období.
- Je možné nějakým způsobem dokázat, že drobné chyby nebyly vaše?
Dovolte mi vysvětlit situaci. Odeslal jsem obě strany svého řidičského průkazu, cestovního pasu, selfie a bankovních údajů.
17. října jsem měl problém, kdy při zadávání údajů KYC nedorazilo ověření SMS, a tak jsem kontaktoval podporu.
Myslím, že to bylo kolem oběda japonského času. V tuto chvíli jsem předložil své osobní údaje a další dokumenty.
Poté jsem vymazal požadavky na sázení a podal žádost o výběr, ale ta byla zamítnuta a kontaktoval jsem podporu.
Obdržel jsem odpověď, že zadané bankovní údaje se liší od osobních údajů, které jsem zadal.
Všechny detailní interakce, ke kterým došlo, jsou zachyceny na snímcích obrazovky.
Neexistuje 100% způsob, jak bych se mohl při zadávání svých osobních údajů mýlit. Dotyčná adresa je o dvě adresy zpět, kam jsem se před pár lety přestěhoval.
Také si myslíte, že by si někdo udělal čas a zapsal datum vydání řidičského průkazu do části datum narození?
Objektivně vzato je nerozumné předpokládat, že jsem své osobní údaje zadal nesprávně.
Také jsem dostal prohlášení od jednoho z pracovníků podpory týkající se zadávání osobních údajů a také jsem poskytl snímky obrazovky.
-Jaký byl zůstatek, když byl účet zablokován?
Stojí 7 925 dolarů.
Zatím jsme odpověděli na tři Nickovy otázky.
Pokud nám poskytnete svou e-mailovou adresu, obratem vám zašleme veškeré případné dotazy.
Nyní přichází moje otázka.
> Datum podání: Od 5. prosince 2023 bylo postupně zamítnuto 28 z 31 reklamací.
Nicku, co si o tom myslíš?
Casino Guru má také obrovské množství stížností na stránky kasin.
Při samostatném pohledu na stránky však bylo zamítnuto 28 po sobě jdoucích stížností, které bych rád viděl vytříděné a prošetřené pomocí interního systému, není testování příliš ve prospěch kasin?
Nejprve odpovím na vaši otázku: Nepoužívám VPN a nikdy jsem záměrně nezměnil svou IP adresu.
Máme také určitou představu o tom, jaké akce budou betplaye v budoucnu provádět.
＞Prostudujte si prosím pravidlo sázení 3. a pravidlo 9. pomocí následujícího odkazu
Ukážou vám tyto podmínky a pošlou vám vymyšlené informace.
V dalších stížnostech a diskuzích často uvádějí tyto podmínky použití.
A můj odhad je, že by si tyto informace mohli snadno vyrobit.
V diskuzích bylo 140 problémů a v poslední době došlo k mnoha konfiskacím souvisejícím se sportovním hazardem.
Chápu, že Casino Guru nepokrývá sportovní sázení a můj případ spadá do rozsahu vašeho vyšetřování.
Chtěl bych se zeptat arbitrů Casino Guru.
Lidé, kteří si v diskusích stěžují, jsou pionýři kasin a mnoho veteránů se také stalo obětí tohoto problému.
Proč tomu dáváte index bezpečnosti 8,0, když je tolik problémů?
Uveďte 28 po sobě jdoucích zamítnutí pohledávek z perspektivy.
V případě nováčka, jako jsem já, nemusí být odpověď sama o sobě spolehlivým faktorem, ale ve vašem systému existuje mnoho nároků a juniorských adeptů a juniorských učňů.
Mnoho renomovaných průkopníků se tomu stalo obětí a v diskuzích vydalo varování, ale zdá se, že stránka dostává volný průchod, aby vydělala peníze.
Vysvětlete prosím, proč ignorujete stížnosti důvěryhodných členů na vaší platformě a dáváte prostor podvodným kasinům.
To není jen můj problém a sázkové hry by neměly být tolerovány za podvádění tolika hráčů a nezákonné vybírání jejich peněz.
Registruji se na základě vašeho hodnocení 8.0, proveďte prosím důkladné šetření.
Ahoj kassan7,
Index bezpečnosti je založen na přezkoumání všech aspektů kasina, jako jsou podmínky, limity, tzn
Také si můžete přečíst všechny jejich stížnosti, pokud chcete vidět, proč byly zamítnuty - u každé je vysvětlení.
Abyste se mohli soustředit na svůj problém – předejte prosím celou konverzaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kassan7,
Než se obrátíme na kasino, můžete nám prosím poradit, zda jste hráli pouze kasinové hry nebo sportovní sázení?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
