Hráč z Polska se pokoušel ověřit svůj účet poskytnutím bankovního výpisu a mobilního účtu. Kasino však stále požadovalo další dokumenty. Navzdory snaze hráče vyhovět byl ověřovací proces problematický, kasino jeho dokumenty několikrát odmítlo bez jasného vysvětlení. Kasino nakonec bankovní výpis přijalo, ale odmítlo tři selfie poskytnuté hráčem. Hráč neodpověděl na naše nedávné zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších podrobností.
Dobrý den, pokouším se ověřit svůj účet - poslal jsem jim výpis z účtu a účet za mobil - ale stále se ptají na jiný typ dokumentu - nemám žádný jiný doklad o své adrese - prosím pomozte mi!
Vážený sebzjeb55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že se zde zdá být hlavním problémem ověření vaší domácí adresy? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
"Zdá se, že hlavním problémem je ověření vaší domácí adresy?" - ano mám problém jen s tím.
Poslal jsem jim výpis z účtu a telefonní účet - všechny dokumenty jsou generovány přímo z oficiálních webů (ING BANK a T-MOBILE), nechtějí to přijmout, ptají se na ORYGINÁLNÍ .PDF soubory - ale jsou originál!
Děkuji mnohokrát za odpověď, sebzjeb55. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Najednou přijali můj bankovní výpis.... (stejný, který odmítli) - právě teď odmítli moje 3 selfie... budeme čekat
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně odmítnutých dokumentů? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
