Hráč ze Spojeného království čekal na stažení přes měsíc. Kasino si nevyžádalo žádné informace KYC a nadále uvádělo, že jejich platební tým kontroluje výběr. Pokusili jsme se prošetřit situaci tím, že jsme hráči položili další otázky a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. I přes naši snahu hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.
Před více než měsícem jsem požádal o stažení.
Výběr ještě nedorazil, kasino nepožádalo o žádné informace KYC.
Na živém chatu říkají „platební tým kontroluje". E-mailem říkají to samé.
Jsem si na 99,9% jistý, že jsou to podvodníci, protože o nic nežádali a více než měsíc nepokročili.
Milý megabtoutis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
