Hráč z Irska hlásí, že Betplay.io zanedbával jeho předchozí stížnosti týkající se závislosti na hazardních hrách a uzavření účtu, což vedlo k významným osobním ztrátám a utrpení. Požaduje vrácení svých vkladů v celkové výši 3 248 EUR na svou Litecoinovou adresu a tvrdí, že kasino nebralo zodpovědné hraní vážně.
Ahoj Casino Guru
Bohužel si stěžuji, protože se cítím oprávněně zraněný, podvedený a nepomohlo mi hraní na Betplay.io
Jsem zákazníkem již nějakou dobu
A v minulosti se pokusil podat stížnost
a mnohokrát se zmínil o mé závislosti a takovém a zmínil se o uzavření účtu
a dokonce i alarmující e-maily zmiňující problémového hráče
ale můj účet nebyl nikdy zastaven
Pokračoval jsem ve ztrátě všeho, co jsem měl, a zničilo mi to život
betplay.io mi opravdu zničila život kvůli jejich činům
a mohu poskytnout důkazy
a žádám o své vklady ve výši 3248 EUR
být vrácen, jednoduše obnovit svůj život
Věřím, že první den v e-mailech, které přiložím. Betplay.io by měla začít jednat a více se starat o zprávy hráčů. a zničili mi život a teď jsem kvůli tomu bez domova.
Žádám o vrácení svých vkladů prostřednictvím litecoinu. Nezajímají se o zodpovědné hraní. A ostatní hráči nemusí padnout do jejich pasti.
to, co napraví věci, jsou mé vklady ve výši 3248 EUR
aby mi byly vráceny peníze
adresa litecoinu, která je pod touto zprávou
ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck
Dobrý den Bko1234,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betplay.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Ano, mám všechny důkazy a okamžitě vám je pošlu. Mám dokonce důkaz o tom, že mi poslali blokovací kód a já ho pak poslal do živého chatu. Doufám, že mi můžete pomoci, okamžitě vám pošlu e-mail díky
Komentáře o závislosti na hazardních hrách byly učiněny prostřednictvím jejich živého chatu a byl mi zaslán blokovací kód, který jsem jim poslal v živém chatu, ale oni to samozřejmě nikdy neudělali. Je také těžké najít jejich přepisy živého chatu, protože se neukládají. Ale důkazů mám dost
Vážený Bko1234,
Děkujeme za poskytnutí e-mailů. Upozorňuji, že žádná z korespondence nezmiňuje žádné problémy s hazardem nebo závislostí.
Abych to objasnil, dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduchý proces a má minimální dopad. Hráč si obvykle může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči v tomto ohledu žádnou konkrétní povinnost.
Samovyloučení je na druhé straně odpovědným opatřením v oblasti hazardních her, které s sebou nese přísnější povinnosti pro kasino. Když se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí, že znovu neotevře účet, pokud nesplní specifické podmínky (např. po období na rozmyšlenou). Sebevyloučení však není možností pro hráče se závislostí na hazardních hrách, protože opětovné otevření účtu by bylo v rozporu s praktikami odpovědného hraní.
Mohl byste poskytnout nějaké důkazy, které konkrétně zmiňují problémy s hazardními hrami nebo žádost o sebevyloučení? To by nám pomohlo lépe posoudit situaci.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
