DomůStížnostiBetPat Casino - Výhry hráčů byly zrušeny a účet zablokován.

BetPat Casino - Výhry hráčů byly zrušeny a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 267,5 $

BetPat Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.9.2021 | Vyřešena : 7.7.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Běloruska byly zrušeny výhry a účet byl pozastaven kvůli neúspěšnému KYC. V jednom z dokumentů poskytnutých hráčem byla nalezena nesrovnalost. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme s rozhodnutím kasina nesouhlasili, protože jsme se domnívali, že zjištěná nekonzistence není dostatečným důvodem k závěru, že ověření KYC bylo neúspěšné. Kasino odmítlo přehodnotit své rozhodnutí a hráč se později rozhodl kontaktovat licenční úřad kasina. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“. O několik měsíců později nás hráč informoval, že obdržel sporné výhry. Stížnost hráče byla proto označena jako 'Vyřešeno'.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den! Jsem přesvědčen, že kasino nezákonně zablokovalo můj účet a zabavilo mi prostředky ve výši 267,5 USD.

Stále to začalo 14. srpna, kdy jsem nemohl vybrat své peníze, přestože ověření již proběhlo.

Betpat Casino obnovilo kontrolu mých přihlašovacích údajů. A 23. srpna jsem obdržel dopis s tím, že dokument adresy, který jsem poskytl, je neplatný.

Se 100 jistotou prohlašuji, že se jedná o pomluvu, všechny předložené dokumenty jsou původní a splňují požadavky aktuální legislativy mé země.

Také jsem 26. srpna poslal selfie na pozadí pasu otevřeného na registrační stránce, kasino potvrdilo originalitu tohoto dokumentu.

Psal jsem mnohokrát do kasina s žádostí o důkaz neplatnosti mého dokumentu, ale kasino nechce spolupracovat.

Věřím, že obvinění proti mně jsou smyšlená.

Kasino má zase právo uzavřít můj účet podle vlastního uvážení, podle článku 14.6 obchodních podmínek a připsání mých prostředků ve výši $ 267,5 do mé platební peněženky, ze které byl vklad proveden.

Doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alan254,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny kvůli neúspěšnému ověření účtu? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč bylo ověření neúspěšné?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den! Kasino mě obviňuje z poskytnutí neplatného dokumentu potvrzujícího moji adresu. S tímto obviněním nesouhlasím. Do kasina jsem také poslal selfie s pasem otevřeným na registrační stránce - kasino přijalo tento dokument potvrzující moji adresu.

Domnívám se, že mě kasino neprávem obviňuje z poskytnutí neoriginálního dokumentu. Prohlašuji, že všechny mnou zaslané dokumenty jsou původní a splňují požadavky aktuální legislativy mé země.

Na vaši e -mailovou adresu byly zaslány screenshoty z kasinové korespondence.

Žádám vás o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, alan254, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alan254,

Přečetl jsem si vaši stížnost i poskytnutou komunikaci s kasinem a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Chtěl bych pozvat BetPat Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.

Vážený tým BetPat Casino,

Poskytněte prosím relevantní důkazy prokazující nároky vůči alan254. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpoví soukromě prostřednictvím e -mailu kasinovému guruovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den! Pokud poskytnu kasinu BetPat důkaz o své vině při páchání nezákonných akcí. Naléhavě vás žádám, abyste mi dali příležitost přezkoumat tyto důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alan254,

Vezměte prosím na vědomí, že tento případ je projednáván s týmem kasina v soukromé konverzaci. Bohužel nemohu předat poskytnuté důkazy, protože všechny informace sdílené mezi kasinem a Casino Guru jsou považovány za přísně důvěrné. Omlouvám se za nepříjemnosti.

Protože čekáme na odpověď kasina na náš poslední e-mail, prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Po kontrole důkazů poskytnutých týmem BetPat Casino nesouhlasíme s rozhodnutím kasina.

Chtěli bychom proto požádat tým kasina, aby své rozhodnutí v tomto případě přehodnotil. Další podrobnosti byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přečtěte si další odpověď e -mailem, kde Casino Guru nutí BetPat přijímat upravené bankovní dokumenty nebo bude sníženo hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým BetPat Casino,

Nenutíme vás dokument přijmout. Požádali jsme vás, abyste pokračovali v procesu ověřování a vyžádali si od hráče další informace k potvrzení nebo vyvrácení vašich podezření a obvinění vůči hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

PROSÍM CC na CASINO GURU MLRO (ÚŘEDNÍK OHLAŠUJÍCÍ PENÍZE)


CASINO GURU: Náš postoj je takový, že proces ověřování neměl být ukončen pouze na základě rozdílu mezi dvěma atributy souboru

BETPAT: Ověření zákazníka nebylo součástí uvedených atributů, KYC byl schválen na základě počátečních dokumentů poskytnutých zákazníkem, souhlasíme s tím, že zákazník je tím, kým říká, že je, o to nejde, proto účet nemá bylo zavřeno, již jsme to zmínili dříve, pochopte prosím problém.


1. Ověření zákazníka pro KYC bylo schváleno na poskytnutých dokumentech.

2. Totožnost zákazníka není zpochybněna, proto není nutné mít „skype call" k ověření zákazníka, tuto pozici jsme objasnili v posledním e -mailu.

3. Kontroly AML byly zpracovány jako součást našich povinností KYC/AML, bylo zjištěno, že zákazník poskytl upravený bankovní dokument.

4. Casino Guru uznalo, že zákazník poskytl upravený bankovní dokument.

5. Casino Guru nás nutí přijmout upravené bankovní dokumenty v souladu s našimi zásadami KYC/AML. Pokud nepřijmeme váš názor, snížíte naše hodnocení.


Pokud ve svém odborném názoru můžete vysvětlit BetPat, proč mohl být dotyčný bankovní dokument upraven, jak zmiňujete, existuje mnoho důvodů a proč podle názoru Casino Guru, že bychom měli na základě toho změnit naši politiku AML, abychom umožnili upravené bankovnictví dokumenty.


Velmi mě zajímá, že zaměstnanec Casino Guru má kvalifikovaný názor na naše i mezinárodní standardy AML. Doporučili jsme tomuto zaměstnanci, aby to předal MLRO Casino Guru (referent pro hlášení praní špinavých peněz), což se nestalo, zaměstnanec nutí BetPat, aby přijal upravený bankovní dokument, považujeme to za velmi nepravidelné a v rozporu s mezinárodními standardy pro boj proti praní peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den! Prohlašuji, že všechny předložené dokumenty jsou platné! Jsem přesvědčen, že mám pravdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým BetPat Casino, alan254, za vaše odpovědi.

Tuto záležitost budeme dále interně projednávat podle požadavku týmu kasina. Toto vlákno zveřejním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji vám všem za trpělivost.

Vážený alan254,

Poslal jsem ti email. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu a co nejdříve odpovězte na můj e-mail. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alane254,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Jak bylo dohodnuto v naší komunikaci mimo toto reklamační vlákno, počkáme, až nám poskytnete požadované dokumenty.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj, účtenky jsem ti poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alane254,

děkujeme za poskytnutí požadovaných informací. Vezměte prosím na vědomí, že jsem odpověděl na váš e-mail a v současné době čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na váš e-mail jsem poslal snímky obrazovky mého telefonu, kde můžete vidět potřebné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alane254,

Odpověděl jsem na váš poslední e-mail. Dejte nám prosím vědět, jak byste chtěli ve svém případu postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Onehdy se setkávám s právníkem, aby mi poradil ohledně mého případu. O přijatém rozhodnutí vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, alan254, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Budeme čekat na další aktualizace od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený alane254,

Objevily se nějaké novinky ohledně tohoto problému? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Připravuji stížnost k podání na Licenční úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, alan254, za aktualizaci. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete naši pomoc, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hráč podal stížnost u licenčního úřadu a byly mu poskytnuty stejné informace, lze to uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým BetPat Casino, že jste nás informovali. Protože alan254 podal svou stížnost licenčnímu úřadu, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora".

Jakmile bude známé rozhodnutí licenčního úřadu, budeme tuto stížnost patřičně klasifikovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Obdrželi jsme následující zprávu od alan254:

" Vážený pane/paní! Můj problém je vyřešen. Do mé platební peněženky Neteller byla připsána hotovost ve výši 267,5 $. Nemám žádné stížnosti na kasino Betpat. "

Bohužel nebyly poskytnuty žádné další podrobnosti. Protože všechny naše pokusy kontaktovat zástupce kasina byly neúspěšné a kasino bylo mezitím uzavřeno, zbývá nám pouze domněnka, že záležitost byla posouzena licenčním úřadem kasina a konečný verdikt byl rozhodnutí ve prospěch hráče v tomto případě.

Na základě informací poskytnutých hráčem tedy tuto stížnost v našem systému klasifikujeme jako „vyřešenou".

Vážený alane254,

Pokud byste chtěli něco doplnit k dalšímu objasnění výsledku šetření licenčního úřadu, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky