Hráčovi z Německa byly kvůli maximálnímu limitu výplaty sníženy jeho výhry ze zápasového bonusu. Přestože agent podpory hráče informoval, že neexistuje maximální výplata, kasino tuto skutečnost jasně uvádí v bonusových podmínkách, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj.
na betpat jsem přijal 50% bonus.
V popisu doktorátu jsem nenašel žádné odkazy na maximální výplatu.
Znovu jsem kontaktoval živý chat, protože nebyly k dispozici žádné informace o maximálním výplatě.
osvědčil, že pro tento bonus neexistuje maximální výplata.
po úspěšné implementaci bonusu jsem měl zisk 1090 euro, který jsem chtěl vyplatit.
Poté jsem dostal e-mail, že bonus má maximální výplatu x10 vkladu.
Zaplatil jsem 40 eur, takže maximální výplata byla 400 eur.
tedy zhruba 700 eur výher bylo zrušeno.
protože se necítím provinile, ale spíše kasino, rozhodl jsem se tento případ otevřít.
-Jak jsem řekl, v popisu propagace jsem nenašel maximální výplatu.
-livechat mě ujistil, že po opakovaném dotazu neexistuje žádný maximální výběr tohoto bonusu
- pokud ani zákaznická podpora není obeznámena s podmínkami, jak by to měl zákazník udělat?
Drahý fowi30,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) a našel jsem toto:
„Jakékoli výběry z bonusů za vklad jsou omezeny ve výši 10násobku vkladu, pokud není uvedeno jinak."
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webu. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může nastavit maximální limit výplaty bonusů.
Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
A nezáleží na tom, že v popisu akce nebyly žádné informace o maximálním výplatě a také živý chat mě ujistil, že pro tento bonus neexistuje žádný maximální výplata
Měl jsem o tom důkaz prostřednictvím screenhootu
Fowi30, zcela rozumím vaší frustraci, nicméně byste měli vždy zkontrolovat bonusové podmínky a všeobecné podmínky, protože důležité informace jsou často zmíněny pouze tam. I když jste byli falešně informováni o maximální hotovosti, nazval bych to čestnou chybou a ne pokusem vám lhát. I když agent živého chatu poskytl nesprávné informace, vždy platí bonusové podmínky.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
