Hráč z Ukrajiny byl obviněn z otevření více účtů a byl mu zabaven zůstatek na účtu. Kasino poskytlo dostatečné podpůrné důkazy. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Automaticky přeloženo:
BetPat Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 380 $
BetPat Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den!
Žádám vás o pomoc při řešení sporu mezi mnou a kasinem BETPAT.
Na konci srpna jsem měl problémy se svým účtem - byl dočasně omezen a nebylo možné podávat nabídky.
23. a 26. srpna jsem se obrátil o pomoc na službu podpory kasina, v obou případech mi napsali „počkej, ozveme se ti co nejdříve".
Protože problém nebyl vyřešen, poslal jsem 28. srpna dopis s žádostí o uvedení důvodů pro zablokování mého účtu, který odstavec pravidel jsem porušil a poskytnutí důkazů o mé vině.
V reakci na to 30. srpna kasino požádalo prostřednictvím mobilního telefonu o spuštění žádosti o potvrzení mobilního telefonu v účtu a poskytnutí osobních dokumentů.
31. srpna jsem splnil požadavky kasina podle jejich pokynů.
1. září jsem se opět obrátil na kasino s žádostí, aby mě informoval o tom, co způsobilo zablokování mého účtu a zabavení mých 1380 amerických dolarů.
Téhož dne mi z kasina přišla odpověď s uplatněním pravidel označujících různé přestupky.
V reakci na můj dopis ze dne 2. září kasino přesto oznámilo, že důvodem blokování byl duplicitní záznam, že kasino nemůže potvrdit konečného skutečného vlastníka účtu.
2. září jsem kasinu řekl, že s jeho obviněním nesouhlasím, a požádal jsem o příslušné důkazy.
Dostal jsem odpověď, že rozhodnutí je konečné. Kasino nechtělo nic dalšího hlásit a kasino na mé další dopisy nereaguje.
Nejprve prohlašuji, že v tomto kasinu mám pouze jeden účet.
Zadruhé jsem poskytl všechny dokumenty požadované kasinem. Není mi jasné, proč mělo kasino potíže s určením konečného skutečného vlastníka účtu. Plně jsem splnil své závazky vůči kasinu.
Za třetí, obvinění bez důkazů jsou neplatná. A kasino nechce poskytovat důkazy. Věřím, že prostě neexistují.
Kasino mě nepřiměřeně obviňuje a navíc mi zadržuje docela velkou částku - 1380 amerických dolarů.
Po přečtení recenzí o vaší schopnosti řešit obtížné situace jsem se rozhodl obrátit se na vás s žádostí o pomoc. Doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kukish559,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Uplatnili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Moje výhry byly nahromaděny bez aktivního bonusu, pro toto kasino jsem nepoužil žádné propagační nabídky.
Také jsem si 100% jistý, že moje zařízení nikdo kromě mě nepoužil, nikdo z mé rodiny nezaregistroval účet v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru, než budeme kontaktovat kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Ano mám. Poslal jsem vám svou korespondenci s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Kukish559, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kukish559,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat BetPat Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážený tým BetPat,
Poskytněte prosím příslušné důkazy, které prokáží vaše nároky vůči Kukish559. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tento případ je spojen s předchozí stížností na duplicitní účet.
Pošleme e -mail na adresu andrej.p@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Ano, požádal jsem kasino o řešení situace. A kasino v podstatě nechtělo komunikovat. Věřím, že kasino by mělo poskytnout podpůrné důkazy o mém duplicitním účtu. Jsem si jistý svou nevinou a jsem přesvědčen, že si kasino vymýšlí poplatky, protože prostě chce zabavit mé finanční prostředky, což je nevhodné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Komunikovali jsme, podívejte se prosím na své e -maily od BetPat 30. července 2021 a 2. září.
Odpovědí na vaši poslední žádost bylo konečné rozhodnutí BetPat.
Máme nulovou toleranci vůči hráčům, kteří mají duplicitní účty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Znovu jsem zkontroloval zaslané zprávy. Obsahují citáty z pravidel kasina a obvinění, nebyl poskytnut žádný důkaz o mé vině.
Z mé strany jsem vám zaslal všechny požadované dokumenty, na jejichž základě se můžete ujistit, že jsem skutečným vlastníkem finančních prostředků. Rovněž prohlašuji, že nemám nic společného s praním peněz a finančním terorismem. Všechny mnou zaslané dokumenty jsou autentické. Nevytvářel jsem žádné duplicitní záznamy.
Nicméně v případě, že mě budete nadále obviňovat, považuji za vaši povinnost poskytnout důkaz o mé vině za moji a guruskou recenzi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Naše konečné rozhodnutí jsme vám učinili e -mailem dříve, naše pozice je u duplicitních účtů jasná, podívejte se prosím na naše podmínky týkající se duplicitních účtů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, tým BetPat, za poskytnutí příslušných důkazů.
Vážený Kukish559,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující jejich tvrzení.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádám kasino, aby poskytlo důkazy pro mou recenzi. Toto je moje občanské právo, žádám vás, abyste jej neporušovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Informace, které držíme, jsou důvěrné, nicméně informace, které máme o vašem účtu ve vztahu k duplicitním účtům, byly sdíleny pro nestranné stanovisko Casino Guru, které jste sami požadovali.
Výsledkem bylo „zamítnutí této stížnosti jako neoprávněné"
Jako vždy vyhovíme jakýmkoli právním požadavkům písemně, níže naleznete naši poštovní adresu, nemáme však žádnou povinnost sdílet s vámi tyto důvěrné informace.
BetPat
SG International NV
51 E-Commerce Park, Curacao
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kukish559,
Jak naznačuje tým kasina, všechny informace sdílené mezi kasinem a Casino Guru v soukromé konverzaci jsou bohužel považovány za přísně důvěrné, a proto nemohu poskytnout žádné další podrobnosti. Omlouvám se za nepříjemnosti.
V případě, že nebudete s naším rozhodnutím spokojeni, doporučil bych kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone), i když věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho.
Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Jak již bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou".
Automaticky přeloženo:
