Kanadský hráč byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta poté, co kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu tvrzení proti hráči.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected after the casino provided sufficient evidence supporting the claims against the player.
Kanadský hráč byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta poté, co kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu tvrzení proti hráči.
V BetPatu hraji asi týden. Zaregistroval jsem se prostřednictvím Roshteinu pomocí partnerského odkazu.
12. září 2021 jsem dosáhl velkých výher a vytvořil jsem zůstatek asi 12 400 USD.
Dnes ráno (13. září 2021) jsem se probudil a pokusil jsem se přihlásit. Byl jsem šokován, když jsem zjistil, že mi BetPat zrušil účet. Když jsem zkontroloval svůj e -mail, řekl jsem, že mám duplicitní účty, takže můj účet byl uzavřen. To NENÍ pravda, protože jsem se předtím nezaregistroval do BetPat. Dokonce ověřili moje dokumenty. Neexistuje žádný důvod, proč by měl být můj účet uzavřen, protože jsem dodržoval všechny TOS. Můj účet byl uzavřen, jen když jsem měl velké výhry.
Sáhl jsem na podporu e -mailem a jako odpověď jsem dostal přesně stejnou obecnou zprávu. Poskytli velmi málo podrobností.
Jediné, co chci, je, aby se s tímto kasinem zacházelo spravedlivě. Způsob, jakým to řešili, je zcela zjevně způsob, jak podvádět zákazníky.
I have been playing at BetPat for about a week. I registered through Roshtein using an affiliate link.
On September 12, 2021 I had some big wins and built up a balance of about $12,400 CAD.
I woke up this morning (September 13, 2021) and tried to log in. I was shocked to find out that BetPat closed my account. When I checked my email it said I have duplicate accounts so my account was closed. This is NOT true as I have not registered for BetPat before. They even verified my documents. There is no reason why my account should have been closed as I have followed all of the TOS. My account was only closed when I had large winnings.
I reached out to support via email and got the exact same generic message as a response. They have provided very little details.
All I want is to be treated fairly by this casino. The way they handled this is very clearly a way to scam customers.
Milý bratře,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Kontaktujeme kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy? adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bret,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Existuje NULOVÁ šance, že se kdokoli v mé domácnosti nebo já osobně již na tomto webu zaregistroval. Žiji sám se svým snoubencem a ona vůbec nehazarduje. Zástupce zákaznické podpory poskytl dvě e -mailové adresy, o kterých tvrdí, že se týkají mě, ale nejsou.
Věřím, že jsem vzal bonus prvního vkladu na svůj počáteční vklad 100 $ prostřednictvím Roshteinova partnerského odkazu (je to škubnutí streamer). Mezi 7. září a 12. září jsem na stránky vložil dalších 570 $ v krocích od 50 do 100 $. Prostředky, se kterými jsem vyhrál, byly hotové hotovostní vklady bez bonusu.
Tvrdí, že dva účty, jeden v červnu a jeden v červenci, jsem vytvořil já, což nedává smysl, protože jsem web předtím nepoužil a jsem si tím 100% jistý. Řekli, že uzavření účtu nesouvisí s mou IP adresou a že použili svůj detekční systém a tvrdili, že používají stejný typ detekčního systému, jaký používají banky a letecké společnosti. Opravdu bych si přál, abych měl způsob, jak jim dokázat, že je to zjevně chyba.
Předám vám korespondenci mezi mnou a jejich podpůrným týmem.
Celá tato situace byla velmi skličující, protože jsem se cítil dobře při registraci na webové stránky, protože známý streamer inzeroval web prostřednictvím partnerského odkazu.
Upřímně si vážím vaší pomoci v této situaci.
Hi Petronela,
There is a ZERO chance anyone in my household or I personally have registered with this website before. I live alone with my fiance and she does not gamble whatsoever. The customer support rep provided two email addresses they claim are related to me but they are not.
I believe I did take a first deposit bonus on my initial $100 deposit through Roshtein's affiliate link (he's a twitch streamer). I deposited an additional $570 on the site in increments of $50 to $100 between Sept 7 and Sept 12. The funds I won with was a raw cash deposit with no bonus.
They claim two accounts, one in June and one in July were created by me which makes no sense because I have not used the website before and I am 100% certain of that. They said the account closure is not related to my IP address and that they used their detection system claiming they use the same type of detection system that banks and airlines use. I really wish I just had a way to prove to them that this is clearly a mistake.
I will forward you the correspondence between me and their support team.
This whole situation has been very disheartening as I felt comfortable registering with the website since a well known streamer was advertising the site through an affiliate link.
I sincerely appreciate your help in this situation.
Mnohokrát děkuji, Brete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Bret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený bratře,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Přečetl jsem si vaši stížnost i přeposlaný e-mail a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat BetPat Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým BetPat Casino,
Vyjádřete se prosím k Bretově stížnosti a poskytněte příslušné důkazy. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Dear Bret,
I apologize for the delayed response. I read through your complaint as well as the forwarded e-mail and I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite BetPat Casino to join this conversation.
Dear BetPat Casino team,
Please comment on Bret’s complaint and provide the relevant proofs. You can forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený tým BetPat,
Poslal jsem e-mail na výše uvedenou adresu. Čekám na vaši odpověď.
Vážený bratře,
Budu vás informovat o všech novinkách týkajících se tohoto problému.
Dear BetPat team,
I have sent an e-mail to the above-specified address. I’m awaiting your reply.
Dear Bret,
I’ll keep you posted on any news regarding the issue.
Vážený bratře,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Kasino bylo schopno poskytnout dostatečné důkazy prokazující, že jste si v kasinu vytvořili více než jeden účet. Jak možná víte, vytváření více účtů je ve většině kasin považováno za závažné porušení smluvních podmínek. Více o našem postoji k podobným situacím a další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem Kodexu spravedlivých hazardních her .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Dear Bret,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this case as unjustified.
The casino was able to provide sufficient evidence proving you have created more than one account in the casino. As you might know, creating multiple accounts is considered a serious breach of the Terms and Conditions in most casinos. You can read more about our position on situations like these, as well as other recommendations for players in our Fair Gambling Codex.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Ahoj Andreji, musím říct, že určitě děláte chybu. Jsem velmi zvědavý, jaký je důkaz, protože musí být vymyšlen, pokud se zdá být legitimní. Jsem si 100% jistý, že jsem se na tomto webu nezaregistroval.
Velmi neuspokojivé rozhodnutí guru kasina, které v zásadě umožňuje betpatu použít tento důvod k uzavření účtů poté, co lidé získají velké částky peněz, pokud poskytnou „důkaz". Je toto rozhodnutí 100% jisté, že mám duplicitní účty, nebo je to jen předpoklad nebo podezření?
Naléhavě vás žádám, abyste si tento případ znovu prostudovali. E -mailová adresa za předpokladu, že nároky betpat jsou se mnou spojeny, jsou zcela nepravdivé.
Hi Andrej, I have to say you guys are definitely making a mistake. I am very curious as to what the proof is as it must be fabricated if it appears to be legitimate. I am 100% certain I did not register on this site.
Very disappointing ruling from casino guru, which basically permits betpat to use this reason to close accounts after people win large sums of money as long as they provide "proof". Is this ruling 100% certain that I have duplicate accounts or is it just an assumption or suspicion?
I urge you to review this case again. Email address provided that betpat claims are associated with me are completely untrue.
Vážený bratře,
Bohužel nemůžeme zveřejnit žádné informace, které kasino poskytlo, protože jsou považovány za přísně důvěrné, ale mohu vás ujistit, že naše rozhodnutí nebylo založeno na předpokladu nebo podezření.
Pokud nejste s naším rozhodnutím spokojeni a jste si jisti, že je váš nárok oprávněný, doporučil bych kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone), ale věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od toho našeho. Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Jak již bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou".
Dear Bret,
Unfortunately, we cannot disclose any information that the casino has provided as that’s considered strictly confidential, but I can assure you that our decision was not based on an assumption or a suspicion.
If you are not satisfied with our ruling and are certain that your claim is justified, I would recommend contacting the casino’s Licensing Authority (Curacao Antillephone), but I believe that their decision will not differ from ours. Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘rejected’.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.