Kanadský hráč byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta poté, co kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu tvrzení proti hráči.
Automaticky přeloženo:
BetPat Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$12 400
BetPat Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V BetPatu hraji asi týden. Zaregistroval jsem se prostřednictvím Roshteinu pomocí partnerského odkazu.
12. září 2021 jsem dosáhl velkých výher a vytvořil jsem zůstatek asi 12 400 USD.
Dnes ráno (13. září 2021) jsem se probudil a pokusil jsem se přihlásit. Byl jsem šokován, když jsem zjistil, že mi BetPat zrušil účet. Když jsem zkontroloval svůj e -mail, řekl jsem, že mám duplicitní účty, takže můj účet byl uzavřen. To NENÍ pravda, protože jsem se předtím nezaregistroval do BetPat. Dokonce ověřili moje dokumenty. Neexistuje žádný důvod, proč by měl být můj účet uzavřen, protože jsem dodržoval všechny TOS. Můj účet byl uzavřen, jen když jsem měl velké výhry.
Sáhl jsem na podporu e -mailem a jako odpověď jsem dostal přesně stejnou obecnou zprávu. Poskytli velmi málo podrobností.
Jediné, co chci, je, aby se s tímto kasinem zacházelo spravedlivě. Způsob, jakým to řešili, je zcela zjevně způsob, jak podvádět zákazníky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý bratře,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Kontaktujeme kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy? adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj? Uplatnili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Existuje NULOVÁ šance, že se kdokoli v mé domácnosti nebo já osobně již na tomto webu zaregistroval. Žiji sám se svým snoubencem a ona vůbec nehazarduje. Zástupce zákaznické podpory poskytl dvě e -mailové adresy, o kterých tvrdí, že se týkají mě, ale nejsou.
Věřím, že jsem vzal bonus prvního vkladu na svůj počáteční vklad 100 $ prostřednictvím Roshteinova partnerského odkazu (je to škubnutí streamer). Mezi 7. září a 12. září jsem na stránky vložil dalších 570 $ v krocích od 50 do 100 $. Prostředky, se kterými jsem vyhrál, byly hotové hotovostní vklady bez bonusu.
Tvrdí, že dva účty, jeden v červnu a jeden v červenci, jsem vytvořil já, což nedává smysl, protože jsem web předtím nepoužil a jsem si tím 100% jistý. Řekli, že uzavření účtu nesouvisí s mou IP adresou a že použili svůj detekční systém a tvrdili, že používají stejný typ detekčního systému, jaký používají banky a letecké společnosti. Opravdu bych si přál, abych měl způsob, jak jim dokázat, že je to zjevně chyba.
Předám vám korespondenci mezi mnou a jejich podpůrným týmem.
Celá tato situace byla velmi skličující, protože jsem se cítil dobře při registraci na webové stránky, protože známý streamer inzeroval web prostřednictvím partnerského odkazu.
Upřímně si vážím vaší pomoci v této situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, Brete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky moc, dejte mi prosím vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, ještě jsem neslyšel od Andreje, jen jsem chtěl zjistit, kdy mohu očekávat odpověď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený bratře,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Přečetl jsem si vaši stížnost i přeposlaný e-mail a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat BetPat Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým BetPat Casino,
Vyjádřete se prosím k Bretově stížnosti a poskytněte příslušné důkazy. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým BetPat,
Poslal jsem e-mail na výše uvedenou adresu. Čekám na vaši odpověď.
Vážený bratře,
Budu vás informovat o všech novinkách týkajících se tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený bratře,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Kasino bylo schopno poskytnout dostatečné důkazy prokazující, že jste si v kasinu vytvořili více než jeden účet. Jak možná víte, vytváření více účtů je ve většině kasin považováno za závažné porušení smluvních podmínek. Více o našem postoji k podobným situacím a další doporučení pro hráče si můžete přečíst v našem Kodexu spravedlivých hazardních her .
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale v případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás neváhejte v budoucnu kontaktovat. Budeme se snažit pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreji, musím říct, že určitě děláte chybu. Jsem velmi zvědavý, jaký je důkaz, protože musí být vymyšlen, pokud se zdá být legitimní. Jsem si 100% jistý, že jsem se na tomto webu nezaregistroval.
Velmi neuspokojivé rozhodnutí guru kasina, které v zásadě umožňuje betpatu použít tento důvod k uzavření účtů poté, co lidé získají velké částky peněz, pokud poskytnou „důkaz". Je toto rozhodnutí 100% jisté, že mám duplicitní účty, nebo je to jen předpoklad nebo podezření?
Naléhavě vás žádám, abyste si tento případ znovu prostudovali. E -mailová adresa za předpokladu, že nároky betpat jsou se mnou spojeny, jsou zcela nepravdivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený bratře,
Bohužel nemůžeme zveřejnit žádné informace, které kasino poskytlo, protože jsou považovány za přísně důvěrné, ale mohu vás ujistit, že naše rozhodnutí nebylo založeno na předpokladu nebo podezření.
Pokud nejste s naším rozhodnutím spokojeni a jste si jisti, že je váš nárok oprávněný, doporučil bych kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone), ale věřím, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od toho našeho. Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Jak již bylo vysvětleno dříve, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „zamítnutou".
Automaticky přeloženo:
