Hráčovi z Irska byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli překročení maximálního povoleného poměru vkladů: bonusů. V Casino Guru věříme, že taková politika by měla být vynucována softwarem, proto jsme považovali rozhodnutí kasina za nespravedlivé. Stížnost byla uzavřena, protože byla vyřešena poté, co se hráč a kasino dohodli na kompromisu. Hráč dostal náhradu poloviny sporné částky.
Ahoj, požádal jsem o výběr 500 EUR z kasina Betpat. Zkonfiskovali peníze, protože říkají, že jsem zneužívající bonus, protože můj poměr skutečných peněz k bonusovým penězům je příliš vysoký. Považuji to za velmi nespravedlivé a neopodstatněné, protože až doposud jsem byl kvůli tomu kontaktován. Pošlou vám e-maily s nabídkou bonusů a samozřejmě, pokud jste v pozici pro vklad, využijete jejich nabídku. Nikdy jsem se záměrně ani úmyslně nepokusil zneplatnit jejich podmínky, ať už bonusově, nebo jinak. Jsem spravedlivý a čestný hráč ve všech kasinech, ve kterých hraji. Jak jsem řekl, myslím si, že jsou ke mně velmi nespravedliví. Neuvědomil jsem si, že můj poměr byl tak vysoký, kdybych věděl, opravil bych to a snížil poměr, ale neexistuje způsob, jak to zkontrolovat, a nebyl jsem kontaktován ohledně problému. Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste mi s tímto problémem pomohli.
Drahý ricky76,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat své historie bonusů a vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
„Je zakázáno zneužívat dostupné bonusové nabídky (poměr zákaznických bonusů (vklady: bonusy) nad 50%). Pokud vyjde najevo některý z těchto případů, kasino si vyhrazuje právo zabavit jakékoli výhry získané v důsledku zneužití bonusových nabídek nebo celý zůstatek peněz a deaktivovat možnost použití jakýchkoli bonusů pro tento účet v budoucnu "
Je toto přesné pravidlo, které bylo použito ke zrušení celé vaší propagační výhry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to je pravidlo, které kasino uvádí. Důvod, proč si myslím, že zabavení mých výher je nespravedlivé, je ten, že jsem nikdy předtím nebyl informován, že můj bonusový poměr byl příliš vysoký. Nemám způsob, jak to sám zkontrolovat. Jediným způsobem, jak to zjistit, je, že vás kasino informuje, že váš poměr je příliš vysoký. Zdá se, že pouze když jsem požádal o výběr, odvolali se na toto pravidlo, takže měli záminku zrušit a zabavit moje výhry. Právě dnes mi poslali textovou zprávu s nabídkou bonusu. Je zvláštní, když je můj poměr tak vysoký, že by mi posílali nabídky bonusů a zvyšovali poměr. Hraju online kasina už 10/12 let a nikdy jsem neodmítl výběr. Hraju férově a čestně. V příloze je bonusová nabídka, která mi byla dnes zaslána e-mailem. 
Možná byste se jich také mohli zeptat, jak je získáván bonus, který mi byl nabízen buď e-mailem nebo v rámci mého účtu v kasinu, jak je to se zneužíváním bonusu nebo podvodným chováním. Není to, nebo by nemělo být zneužíváno přijímat něco, co vám je nabídnuto. Zdá se, že uvěznění (které je nezákonné) je to, co dělají. Stále vám dávejte bonusy, a pak, když vyhrajete, vám mohou vzít vaše výhry.
Plně chápu váš názor, ricky76. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím předat historii vašich bonusů a vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Moc děkuji, ricky76 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý ricky76,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych vyzval BetPat Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina BetPat,
Vezměte prosím na vědomí, že mít politiku, která umožňuje hráčům dosáhnout pouze určitého poměru vkladů k bonusům, je naprosto v pořádku. Pokud však taková politika není žádným způsobem vynucována softwarem, tj. Je možné ji porušit pouhým manuálním výpočtem aktuálního poměru před uplatněním bonusu, pak je to považováno za porušení našeho kodexu Fair Gambling . To, co dělá tuto situaci ještě nespravedlivější, je skutečnost, že ricky76 bylo zasláno několik propagačních nabídek, které ho vybízely k získání bonusů, i když to znamenalo, že by porušil podmínky.
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste případ přezkoumali a podrobně vysvětlili svou pozici.
Děkujeme týmu BetPat Casino za váš příspěvek.
Rád bych objasnil, že si uvědomujeme, že akce byly v souladu s podmínkami kasina. Ve smluvních podmínkách a bonusových podmínkách však existuje několik pravidel, která považujeme za nespravedlivá a v rozporu s naším kodexem Fair Gambling . Skutečnost, že tato situace byla způsobena porušením některého z těchto pravidel, je důvodem, proč není možné případ zamítnout pouhým uvedením, že hráč si měl podrobněji přečíst podmínky.
Jak již bylo zmíněno dříve, politika, podle které je hráč, který překročí určitou částku vkladů: bonusů, považován za porušení podmínek a může využít jakoukoli část svého zůstatku, je nespravedlivý. Věříme, že taková politika by měla být vynucována softwarem, tj. Hráči by neměli mít možnost požadovat žádné bonusy v případech, kdy by nárokování bonusu bylo v rozporu s podmínkami.
Naneštěstí být bílou značkou SG International NV ani předpokládat, že si ricky76 o porušení nebyl vědom, prostě není dost dobrá výmluva.
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že ricky76 nebude vrácena sporná částka, uzavřeme tuto stížnost jako „Against fair gambling codex". Proto bych vás rád požádal, abyste v tomto případě přehodnotili své rozhodnutí.
Úplně s vámi souhlasím s tím, že kasino má nainstalovaný software, aby se zabránilo problémům hráčů. Je velmi nespravedlivé, že vás stejně nevarují, pokud je váš poměr příliš vysoký. Chystají se vrátit a říci, že jsem věděl o tomto konkrétním bonusovém termínu, ale neudělal jsem to, dokud mě neinformovali poté, co jsem požádal o výběr. Kdybych náhodou při té konkrétní příležitosti nevyhrál, mohl bych si přesto připsat bonusy a posunout svůj poměr ještě výše (sám o sobě neznám). Až poté, co vyhrajete, se rozhodnou prosadit tento bonusový termín. Měli by vás varovat alespoň jednou, abyste měli šanci situaci napravit, ale ne. Nechápejte mě špatně, zcela souhlasím s tím, že kasina mají Podmínky, ale měli byste být schopni pokusit se napravit problémy, jako je tento, a kdekoli je to možné. Nechystám se úmyslně porušovat pravidla. Rád hraji čestně a čestně a doufám, že kasino bude také čestné a spravedlivé. S kasiny SG International nemám žádný problém, všechna jsou vysoce hodnocena na recenzních webech a omlouvám se za porušení jejich podmínek, ale upřímně jsem si nebyl vědom svého bonusového poměru.
Žádné akce nebyly v souladu s podmínkami, jsou v rozporu s podmínkami.
dodatečně
Měli bychom se řídit vašimi pravidly, ale zákazník nemusí číst pravidla na BetPat?
Analytik kasina Andrej Pauls
„Případ není možné zamítnout pouhým prohlášením, že hráč si měl podrobněji přečíst podmínky"
Váš názor také odporuje vaší vlastní zaměstnankyni Kristině Stark v Casino Guru za podmínek.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Cituji vaši zástupkyni Kristinu Starkovou 15. března 2021
"Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webu."
vždy byste měli zkontrolovat také bonusové podmínky a všeobecné podmínky, protože důležité informace jsou často zmíněny pouze tam. I když jste byli falešně informováni o maximální hotovosti, nazval bych to čestnou chybou a ne pokusem vám lhát. I když agent živého chatu poskytl nesprávné informace, vždy platí bonusové podmínky. "
Casinomeister.com má v tomto případě stejný názor i na BetPat.
Proto na základě faktů, které před vámi mají smluvní podmínky BetPats, Kristina Stark (Casino Guro) a Casinomeister.com, kteří mají stejný názor, že by si měl zákazník přečíst podmínky, nicméně Andrej Pauls Casino Guru má názor, že Podmínky není nutné číst.
Nemáme možnost to udělat na softwaru, jak jste zmínili, abychom automaticky identifikovali zneužívající bonusy, je to plně mimo naši kontrolu, jsme na bílém štítku, ale hráč si může přečíst podmínky.
Pokud jde o podmínky, které jsou podle vašeho názoru „nespravedlivé"
Jsme toho názoru, že se jedná o nespravedlivé zacházení s kasinem.
Hráč je zneužívatelem bonusů, je nepochybné, že procentní podíl bonusů byl odebrán, jak již bylo zmíněno v předchozích zprávách.
24 vkladů s 23 získanými bonusy + 3 obchody + 5 věrnostních cen + 2 x zatočení zdarma na promo akci + 3 ručně přidaná zatočení, což je výrazně více než náš 50% poměr v našich podmínkách.
Zákazník také souhlasí s tím, že porušil podmínky, děkuji, Ricku, že přiznal, že jsi podmínky porušil, naše rada je v budoucnu, pokud si vezmeš poměr 95% bonusů od kasin, poradil bych před tebou hrajte v jakémkoli kasinu, plně si uvědomte podmínky.
Naše odpověď je konečná, pokud zneužijete bonusy na BetPatu, můžete přijít o jakýkoli zůstatek, nebuďte zneuživatelem bonusů na BetPatu.
Prosím čtěte
Lov na bonusy - Zneužívání bonusů nabízených online kasiny
Pečlivě si přečtěte a pochopte podmínky bonusových nabídek a kasin, které je nabízejí.
https://casino.guru/bonus-hunting
Pokud jste byli opravdu opatrní a neporušili jste žádné konkrétní pravidlo z bonusových podmínek, pak vám kasino s největší pravděpodobností na konci zaplatí. Někdy ale pravděpodobně budete muset svůj případ zveřejnit na některém z mediačních fór, jako je Askgamblers, a eskalovat… někdy opakovaně.
Na jedné straně si dobrý manažer kasina může z vašeho stylu sázení všimnout, že jste lovcem bonusů. Váš styl s vyšší variací se bude trochu lišit od stylu příležitostných hráčů, kteří jen zabíjejí svůj čas v kasinu. Ale většina kasin bude platit, i když si myslí, že jste lovec bonusů. Nechtějí riskovat svoji reputaci za pár tisíc dolarů.
Mnoho kasin zavedlo doložku o „nepravidelném hraní" s úmyslem odrazit lovce bonusů. Tato klauzule obvykle uvádí něco jako:
„Pokud zaznamenáme jakýkoli druh nepravidelné hry s bonusem (aka bonusový lov), vyhrazujeme si právo tento bonus zrušit."
Někteří manažeři kasin mi potvrdili, že po zavedení této klauzule se téměř okamžitě zbaví většiny lovců bonusů, aniž by dělali cokoli jiného.
Neviděl jsem tak daleko, že by to nějaké renomované kasino použilo v případě sporu na nějaké mediační platformě. Riziko je však stále značné. Na konci má kasino peníze na svém účtu. Pokud se kasino rozhodne riskovat svou pověst a nezaplatit vám, jednoduše nedostanete zaplaceno. Není třeba říkat, že 40 dalších kasin vám nevrátí ani vaše vklady.
Pokud chcete snížit pravděpodobnost obvinění ze zneužití bonusu zobrazováním nepravidelných her, musíte se vyhnout zjevné změně ve vašem herním stylu. Nebo se alespoň pokuste zamaskovat.
Příkladem by bylo snížení velikosti sázky na 10% původní velikosti sázky poté, co vyhrajete vysoko. Udržujte stejnou sázku i po vysoké výhře a nedávejte kasinu výmluvu, aby vám neplatil. Tím se zvýší volatilita vaší sázkové strategie, ale ne tolik, jak si myslíte. A váš dlouhodobý zisk zůstává stejný. Moje simulace ukazuje, že snížení velikosti sázky po velké výhře na 10% sníží vaše šance na bankrot s rozpočtem 5000 $ z 36% na 27%.
Rád bych viděl vaše důkazy o mé nepravidelné hře, hraji stejnou hru, obvykle začíná na 30c, a pokud vyhraji hodně nebo trochu zvýším rovnováhu, pak mohu zvýšit svoji sázku na 50c nebo ve velmi vzácné příležitosti 1 €. Nemyslím si, že byste mohli uvažovat o této nepravidelné hře. Nevkládám velké peníze, ani sázím velké peníze, nikdy jsem to nebyl, jsem jen obyčejný typ Joe Joe Soap, který rád každou chvíli otáčí navijáky. Také jsem nikdy nezpochybnil skutečnost, kterou říkáte o tom, že můj poměr je příliš vysoký, přijímám, že to bylo, pokud to říkáte. A to také není přiznání viny. Nevěděl jsem, že můj poměr je tak vysoký, dokud jste mi nezkonfiskovali stažení. Budu to opakovat, nevěděl jsem o svém poměru. Jinými slovy, záměrně ani úmyslně jsem se nerozhodl porušit vaše podmínky týkající se bonusů nebo jakékoli jiné podmínky. To je můj problém. Také pokud mi teď můžete v tomto bodě říct, že můj poměr byl příliš vysoký, pak byste také mohli mít a stejně snadno mě informovali o, řekněme 55% poměru, ale vy jste mě o tom nijak neinformovali ani nevarovali , tvar nebo forma, místo toho jste mi poslali více bonusových nabídek, které by v případě přijetí pouze posunuly můj poměr výše, což je pro mě forma uvěznění. Pokud mě nyní můžete informovat o tom, že můj bonusový poměr je příliš vysoký, pak mi to říká, že máte nějakou metodu výpočtu mého poměru, software nebo ne. Neměl jsem možnost vědět o svém poměru. Jediný způsob, jak bych mohl nebo mohl vědět, je, kdybys mě o tom informoval, ale neudělal jsi to, dokud jsem nepožádal o výběr. Podle mého názoru jste mi tedy vědomě dovolili zvýšit svůj poměr, takže když jsem požádal o výběr, můžete jej zabavit, to vidím. Mohl jsem to snadno snížit tím, že jsem neprovedl žádné bonusové vklady, kdybych věděl, že jde o problém s mým poměrem, ale vy jste se rozhodli mě neinformovat. To je problém, který mám, neříkáte, že můj poměr byl příliš vysoký, a znovu, to není přiznání viny, abych byl vinen z něčeho, co musíte vědomě porušit, jsem v té době nevěděl, že jsem porušovala pravidla. V rozporu s vaším posledním příspěvkem tedy nepravidelná hra neobstojí a neobstojí ani obvinění, že jsem v době mého posledního vkladu věděl, že můj bonusový poměr byl v rozporu s vašimi podmínkami. Znovu zopakuji, mým problémem je, že jsem nevěděl, že můj poměr je tak vysoký. Krátký, jednoduchý e-mail od vás a tomu všemu se dalo vyhnout, to považuji za nefér. Říkáte, že nemáte software, který by hráče automaticky informoval o narušení, nyní, pokud to nemůžete udělat, a jsem si jist, že máte mnohem více high-tech zařízení než já, jak očekáváte běžného člověka mít tuto informaci. V jednom ze svých předchozích příspěvků jste také tvrdili, že jsem nějaký odborník na vaše podmínky, ale nejsem. Používání Kopírovat a Vložit z vašich Smluvních podmínek, když jsem na živém chatu, ze mě neudělá nějakého odborníka.
Posledním příspěvkem je Casino Guru, který vám radí, jak maximalizovat bonusové podmínky, doporučuje vám to
V tomto bodě, že ne software, ale manažer si může všimnout, že jste zneužívatelem bonusů, existuje.
„Na jedné straně si dobrý manažer kasina může z vašeho stylu sázení všimnout, že jste lovcem bonusů."
„Ale někdy budete pravděpodobně muset svůj případ zveřejnit na jednom z mediačních fór, jako je Askgamblers, a eskalovat… někdy opakovaně."
Nikdy jsme neřekli, že jste odborník, ale citujete naše podmínky ohledně maximální výhry, takže víte, že existují, prostě jste je nečetli správně.
Možná se budete řídit radami Casino Guru pro ty, kdo zneužívají bonusy, a to tím, že berete 98% vkladů k bonusovému poměru.
Ačkoli jsme tyto chaty s vámi milovali, znovu vás odkážeme na naše podmínky a zažijeme krásný víkend.
Ano, zeptal jsem se na maximální výhru, což je pro většinu lidí velmi jednoduchá otázka, ale vaši lidé pracující na podporu zjistili, že je nemožné odpovědět, říká o nich hodně. Také říkáte, že jsem zneužívatel bonusů, tak proč jste mi pořád nabízeli bonusy, je to, jak jednáte s takzvanými zneužívateli bonusů, velmi inteligentní. Díky bohu, že lidem neposkytujete základní služby. Mohl byste také poskytnout důkazy o tom, že zneužívám bonusy, například žádat o bonus, také poskytnout důkazy o nepravidelné hře. Hodně štěstí při hledání důkazů pro oba. Máte velmi slabý nesmyslný argument, který by neobstál u soudu, ve skutečnosti by se mimosoudně vysmál, protože jste mi poskytli bonus i poté, co jsem překročil 50%. To je uvěznění, které je nezákonné. Pokud jste to dělali, údajný přestupek nemůže obstát ve vašich metodách, které jsem si myslel, že můj poměr je v pořádku, protože jste mi stále nabízeli bonusy, i když jste mi zabavili stažení. Vysvětlete mi to prosím a nezapomeňte poskytnout důkazy. Kdokoli neumí mluvit slova, ale k tomu, aby z nich byla fakta, potřebujete konkrétní důkazy. Poskytněte tedy důkazy o tom, že jsem záměrně a záměrně žádal o bonusy, abych vědomě porušil vaše podmínky, a také poskytněte důkazy o mé nepravidelné hře.
Důkazy končí případy, nemáte žádné, které by podpořilo vaše údajné porušení podmínek týkajících se mě.
Užij si víkend.
O co vsadí kasino Betpat se vrátí a řekne, že nemusí poskytovat důkazy. To bude jejich argument. Klokanové soudy mi přicházejí na mysl a všichni víme, jaký typ lidí tyto soudy provozuje. Takže Betpat, pevné, betonové, neprůstřelné důkazy, prosím. Bez toho jste jen nesourodý nesmysl. Přivedli jste tyto přestupky proti mně, takže je na vás, abyste mě shledali vinným. A opět hezký víkend.
Také tím, že nejsem schopen poskytnout důkazy, které jsem požadoval, dokazuje, že jsi mě vědomě a falešně obvinil z něčeho, co nemůžeš dokázat. Každému, kdo to přečte, také dáte vědět, že Betpat je kasino, které zkusí cokoli, aby nemusel platit hráčům. To není slyšení, to je skutečnost, protože jste mi to udělal, zabavili mé stažení bez jakýchkoli důkazů o údajném přestupku.
Je nepochybné, že procento přijatých bonusů bylo uvedeno výše v předchozích zprávách.
24 vkladů s 23 získanými bonusy + 3 obchody + 5 věrnostních cen + 2 x zatočení zdarma na promo akci + 3 ručně přidaná zatočení, což je výrazně více než náš 50% poměr v našich podmínkách.
Zastavil vás termín uznaný Casino Guro.
„Na jedné straně si dobrý manažer kasina může z vašeho stylu sázení všimnout, že jste lovcem bonusů."
Jste lovec bonusů!
Věřím, že jste si vědomi toho, že téměř každý vklad, který jste získali bonus, nejsme 51,60,70%. Jste si plně vědomi.
Jak můžete očekávat, že budu mít ty informace, když jste se neznali, protože jste mi pořád nabízeli bonusy. Vysvětlit.
Abych byl upřímný, svými úbohými výmluvami ze sebe jen děláte hlupáky a co je opravdu vtipné, je, že každý může vidět a číst, jak jste ubohý, a to vše kvůli malému množství peněz. Smutný.
Betpat je teď úplně pryč. Další výzva pro ně. Mohli by prosím definovat slovo „lovec"? Zdá se, že to rádi používají. Myslím, že budou docela překvapeni, když zjistí správnou definici a uvědomí si, že ke mně nemůže být připojena, protože jsem nikdy nehledal bonus, ani jsem o ně nikdy nepožádal, kromě odpovědi na extrémně jednoduchou otázku že nebyli schopni odpovědět. Takže to, že neví, co „Hunter" ve skutečnosti znamená, mě nepřekvapuje, protože z mé zkušenosti s nimi by se snažili dosáhnout IQ ve dvouciferných číslech.
A ano, Betpate, máte pravdu, tyto malé rozhovory byly příjemné. Bylo opravdu příjemné zveřejňovat negativní problémy týkající se vašeho kasina na veřejné stránce s recenzemi. Ani v nejmenším to nepoškodí ani neovlivní moji reputaci, ale může potenciálním hráčům dát negativní dojem z Betpatu. Vím, že je velmi nepravděpodobné, že mi vrátíte výhru, protože takhle nefunguje, a abych byl upřímný, je mi to jedno, bylo to jen 500 EUR. A nezapomeňte poslat důkazy, které jsem požadoval, a také odpovědět na otázky.
Těším se na Vaši odpověď. Teď máš hezký den.
Ahoj Ricky
Přečtěte si kodex spravedlivých hazardních her v kasinu Casino Guru.
Podle doporučení guru kasina bojovat proti zneužívajícím bonusům
implementací pravidla poměru do našich podmínek.
Jak je uvedeno v 9. Bonusový lov (zneužívání bonusu)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše doporučení pro kasina
Chcete-li bojovat proti zneužívatelům bonusů, doporučujeme implementovat další pravidla v bonusových podmínkách, abyste omezili možnost zneužívání kasinových bonusů. Díky tomu jsou bonusy nepoužitelné, což znamená, že se kasino nemusí obávat zneužití bonusů.
9. Lov bonusů (zneužívání bonusů)
Naše pozice
Pokud hráč použije své vlastní osobní údaje k vytvoření účtu v kasinu, nemá duplicitní účty a dodržuje všechna pravidla v podmínkách, měl by mít možnost využít bonus v kasinu, který mu byl udělen jakýmkoli způsobem .
Hráč nedodržel všechna pravidla v podmínkách
12. Prosazování pravidel
Naše pozice a doporučení pro kasina
Pokud se kasino rozhodne hráče potrestat za to, že udělal něco špatně, nejmenší, co může udělat, je dát hráči vědět, jak konkrétně zprostředkovává pravidla a která pravidla byla porušena. Kasino by mělo obsahovat alespoň tyto informace ve zprávě informující hráče o problému:
Která pravidla konkrétně porušili (necitujte pouze celé podmínky)
Kdy a jak hráč porušil pravidla
Jak bude hráč potrestán a zda existuje něco, co může udělat
To bylo provedeno v plně otevřené komunikaci se zákazníkem, což znamená, že jsme byli spravedliví a transparentní ohledně tohoto tvrzení, v souladu s našimi vlastními zásadami a Casino Guru.
Opět další nesmysly, jibber jabber, bezcenná pěna z úst od Betpat. Řídil jsem se všemi pravidly a úmyslně jsem žádné pravidlo neporušil. Není mojí vinou, že vedení společnosti Betpat nemá dostatek pozornosti ani zdvořilost informovat hráče o tom, že porušuje podmínky, dříve než dojde k vážnému porušení. Výborně citujete své podmínky, ale neposkytujete nic, co by vaše obvinění podpořilo, tj. Kde jsou vaše důkazy o tom, že jsem věděl, že jsem porušil vaše podmínky, než požádáte o mé poslední odstoupení, které jste následně zabavili. Důkazy, důkazy, důkazy prosím. Protože jste tak neústupní, že jsem si byl vědom, musíte mít důkazy, tak je prosím poskytněte. Jinak ze všeho, co děláš, děláš ze sebe blázny a nikdo se ti nebude smát, jen se ti bude smát. Poskytněte tedy důkazy o tom, že jsem se úmyslně a úmyslně rozhodl porušit vaše podmínky týkající se pravidel bonusů. Také jste zmínil duplicitní účty, znovu vás žádám o důkaz toho. To, z čeho mě obviňujete, když mi říkáte bonusový násilník nebo lovec bonusů, jak tomu říkáte, by se ve skutečném světě považovalo za pomluvu charakteru, což jsem si jist, že víte, je to velmi vážný přestupek. A nikdy jsem nezpochybňoval nebo si nestěžoval na vaše podmínky, takže nevím, kam se dostáváte, že jsem s nimi měl problém. Nesouhlasím s tím, jak jste mi zabavili výběr bez jakéhokoli předchozího varování, mohli jste mi dobře posílat bonusové nabídky e-mailem a textem, stejně snadné by mi bylo poslat e-mail, když řekněme, že můj poměr byl 55% mě informovalo o tom, že můj poměr byl příliš vysoký a aby se situace napravila. Jednoduchý dvouřádkový e-mail by byl dostačující, ale neudělali jste to, ať už kvůli nekompetentnosti, nebo jen kvůli obtěžování, odpověď na to zná pouze vedení Betpatu.
Hezký den.
Poskytněte důkazy, prosím, v této fázi se vám už směje dost lidí.
Vážený tým kasina BetPat ,
" Rád bych objasnil, že si uvědomujeme, že akce byly v souladu s podmínkami kasina." "
Vezměte prosím na vědomí, že „akce" ve větě se týkají akcí kasina proti hráči, které ve skutečnosti byly v souladu (nikoli v rozporu) s Podmínkami.
Rád bych poukázal na to, že nikdo nepopírá, že ricky76 porušil pravidlo, které je uvedeno v Bonusových podmínkách. Problém je v tom, že dokázal porušit pravidlo. Navíc posíláním dalších bonusových nabídek na ricky76 nejenže mohl porušit pravidlo, ale byl dokonce lákán k tomu. Zjednodušeně řečeno - pokud existovalo podezření, že ricky76 byl zneužívajícím bonusů, měla by být jeho způsobilost k získání bonusů zrušena.
Stížnost, na kterou jste se zmínili, je od hráče, který si nevšiml, že bonus, který si vzali, přišel s maximálním výplatou, a proto nebylo možné vybrat všechny jeho výhry z bonusu. Nebyla porušena žádná pravidla. Je mi líto, ale srovnávat tuto situaci s touto a tvé obvinění, že si názor mého kolegy a mého názoru odporuje, nemá smysl.
Abychom to shrnuli, věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že na straně kasina by měla být implementována omezení, aby hráči neměli šanci ji náhodou prolomit. Není těžké implementovat funkci, která by detekovala poměr aktuálních vkladů: bonusů hráče a odpovídajícím způsobem nastavila jejich způsobilost k přijímání bonusů. Neschopnost implementovat takovou funkci na straně kasina by se neměla obávat hráče.
Mohl byste nám prosím sdělit, zda je vaše rozhodnutí v tomto případě konečné?
Rovněž věříme, že by pro hráče mělo existovat bezpečné prostředí.
Všichni souhlasíme, že zákazník porušil podmínky.
Vaše vlastní pokyny však uvádějí, že způsob řešení tohoto zneužívání bonusů je podmínkou, kterou jsme plně splnili.
Podle doporučení guru kasina bojovat proti zneužívajícím bonusům
implementací pravidla poměru do našich podmínek.
Jak je uvedeno v 9. Bonusový lov (zneužívání bonusu)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše doporučení pro kasina
Chcete-li bojovat proti zneužívatelům bonusů, doporučujeme implementovat další pravidla v bonusových podmínkách, abyste omezili možnost zneužívání kasinových bonusů. Díky tomu jsou bonusy nepoužitelné, což znamená, že se kasino nemusí obávat zneužití bonusů.
9. Lov bonusů (zneužívání bonusů)
Naše pozice
Pokud hráč použije své vlastní osobní údaje k vytvoření účtu v kasinu, nemá duplicitní účty a dodržuje všechna pravidla v podmínkách, měl by mít možnost využít bonus v kasinu, který mu byl udělen jakýmkoli způsobem .
Hráč nedodržel všechna pravidla v podmínkách
12. Prosazování pravidel
Naše pozice a doporučení pro kasina
Pokud se kasino rozhodne hráče potrestat za to, že udělal něco špatně, nejmenší, co může udělat, je dát hráči vědět, jak konkrétně zprostředkovává pravidla a která pravidla byla porušena. Kasino by mělo obsahovat alespoň tyto informace ve zprávě informující hráče o problému:
Která pravidla konkrétně porušili (necitujte pouze celé podmínky)
Kdy a jak hráč porušil pravidla
Jak bude hráč potrestán a zda existuje něco, co může udělat
To bylo provedeno v plně otevřené komunikaci se zákazníkem, což znamená, že jsme byli spravedliví a transparentní ohledně tohoto tvrzení, v souladu s našimi vlastními zásadami a Casino Guru.
Vážený Betpat Casino, nikdo nepopírá ani si nestěžuje na vaše Podmínky a nezpochybňuje skutečnost, že jste mě informovali o mém poměru. Problémem je načasování informací od vás ohledně mého bonusového poměru. Úplně 100% souhlasím s vašimi podmínkami, takže není třeba je nadále citovat. V žádném jiném kasinu se neliší. Ale měl jsem být o svém poměru informován mnohem dříve. O to jde. Také by bylo zajímavé vědět, kdybych v té době nepožádal o výběr, posílal bys mi ještě bonusové nabídky, říkám ano, ano. O to se snažím já i Casino Guru. Umožníte hráčům bez jejich vlastní viny řídit jejich bonusové poměry vysoko, takže když požádají o výběr, můžete peníze zabavit. To považuji za velmi nespravedlivé, a to není v souladu se spravedlivým a čestným Kodexem praxe mezi dvěma stranami, v tomto případě mnou (ricky76) a Betpat Casino.
Podle doporučení guru kasina bojovat proti zneužívajícím bonusům
implementací pravidla poměru do našich podmínek.
Jak je uvedeno v 9. Bonusový lov (zneužívání bonusu)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše doporučení pro kasina
Chcete-li bojovat proti zneužívatelům bonusů, doporučujeme implementovat další pravidla v bonusových podmínkách, abyste omezili možnost zneužívání kasinových bonusů. Díky tomu jsou bonusy nepoužitelné, což znamená, že se kasino nemusí obávat zneužití bonusů.
9. Lov bonusů (zneužívání bonusů)
Naše pozice
Pokud hráč použije své vlastní osobní údaje k vytvoření účtu v kasinu, nemá duplicitní účty a dodržuje všechna pravidla v podmínkách, měl by mít možnost využít bonus v kasinu, který mu byl udělen jakýmkoli způsobem .
Hráč nedodržel všechna pravidla v podmínkách
12. Prosazování pravidel
Naše pozice a doporučení pro kasina
Pokud se kasino rozhodne hráče potrestat za to, že udělal něco špatně, nejmenší, co může udělat, je dát hráči vědět, jak konkrétně zprostředkovává pravidla a která pravidla byla porušena. Kasino by mělo obsahovat alespoň tyto informace ve zprávě informující hráče o problému:
Která pravidla konkrétně porušili (necitujte pouze celé podmínky)
Kdy a jak hráč porušil pravidla
Jak bude hráč potrestán a zda existuje něco, co může udělat
To bylo provedeno v plně otevřené komunikaci se zákazníkem, což znamená, že jsme byli spravedliví a transparentní ohledně tohoto tvrzení, v souladu s našimi vlastními zásadami a Casino Guru.
Bože můj, co je s tebou, lidi. 100% souhlasím s tím, že byste měli zneužívající bonusy trestat, ale než začnete jednat, musíte jim dát vědět, že zneužívají vaše podmínky týkající se bonusů. NEVĚDĚL JSEM, ŽE ZNEUŽÍVÁM VAŠE PODMÍNKY. JAKOU ČÁST Z TOHO NEROZUMÍTE? Ve skutečnosti, pokud chcete můj upřímný názor na porušení podmínek v kasinech nebo kdekoli jinde, můj názor je, že je to naprosto zbytečné a nemám vůbec žádný zájem pokoušet se podvádět v kasinech, protože vás vždy zjistí, takže to je naprosto nesmyslné to ani vyzkoušet. To je můj postoj k podvádění. Nechci záměrně podvádět. Otázky, na které bych chtěl, abyste odpověděli, jsou: 1) Proč jste mě nevarovali, než začnete jednat? 2) Proč jste mi nedali příležitost napravit situaci a dokázat vám, že jsem poctivý a skutečně férový hráč, než začnete jednat? Můžete mi odpovědět na tyto otázky? Nevěděl jsem o svém poměru, protože nemáte zaveden žádný systém, který by hráče informoval, ani nekontaktujete hráče, abyste je informovali, že je třeba snížit jejich poměr. Mohl byste odpovědět na otázky, které jsem položil, a ukázat určitou úroveň inteligence, pokud je to pro vás možné.
Pokud jste si přečetli podmínky, tento poměr jste si byli vědomi.
Na jaké sazbě si myslíte, že jste byli, když jste téměř každý vklad, který jste si vzali, získali bonus.
Nejsme kolem hranice 50%, takže je zde očividně jasné, jaké máte úmysly, a teď si z toho promluvte.
Náš systém nám neumožňuje uvádět na trh pouze zákazníky pod 50%
Proto jsou tyto podmínky uvedeny v podmínkách, což je také doporučení Casino Guru.
Jak je uvedeno v 9. Bonusový lov (zneužívání bonusu)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Naše doporučení pro kasina
Chcete-li bojovat proti zneužívatelům bonusů, doporučujeme implementovat další pravidla v bonusových podmínkách, abyste omezili možnost zneužívání kasinových bonusů. Díky tomu jsou bonusy nepoužitelné, což znamená, že se kasino nemusí obávat zneužití bonusů.
Byl vám poskytnut opravný prostředek a váš vklad byl vrácen, pokud byste pokračovali v hraní - měli byste si vzít bonus, váš poměr by se snížil.
Vážený tým kasina BetPat ,
Ano, doporučujeme kasinům bojovat s lovci bonusů a zneužívajícími, nicméně vaše politika ohledně maximálních povolených vkladů: poměr bonusů je příkladem toho, jak by se to nemělo dělat. Nevidíme nic špatného na tom, že rekreační hráč (nezneužívající) získá bonus, když mu bude nabídnut. Proto bychom to nepovažovali za jasnou známku lovu bonusů a proto věříme, že taková omezení by měla být vynucována softwarem.
Upozorňujeme, že naše rozhodnutí je v tomto případě konečné. V případě, že ricky76 neobdrží vrácení svých výher, bude stížnost uzavřena, protože nebude vyřešena klasifikace „Against fair gambling codex".
Drahý ricky76 ,
Jak nás zástupce kasina informoval, že vám byl vrácen vklad, mohli byste nám prosím sdělit, jaká je skutečná sporná částka?
Můžete poskytnout důkazy, které dokazují, že jsem věděl, že můj poměr je příliš vysoký. A ne, nebyl mi poskytnut opravný prostředek ani mi nebyl vrácen žádný vklad, který jsem vložil.
Další otázka, na kterou byste mi mohl odpovědět. Můj účet je stále otevřený, takže řekněme, že dnes vložím 50 € bez bonusu a mám štěstí a vyhraji. Dostávám například zůstatek až 400 EUR. Poté požádám o výběr. Dovolíte zpracování tohoto výběru? Můj poměr by byl stále vysoký i po vkladu bez bonusu. Dostal bych tedy svou výhru?
Nemůžete poskytnout žádné důkazy o tom, že jsem věděl, že můj poměr je příliš vysoký, ani nemůžete ukázat, že jsem úmyslně a úmyslně vyslovil podmínky. Nemáš co podpořit tvé obvinění proti mně.
Jelikož však připouštíte, že jste podmínky nedodrželi sami, rádi bychom dospěli ke smírnému kompromisu, který je přijatelný příliš blízko k tomuto případu na znamení spravedlnosti od BetPat.
Setkáme se uprostřed za 250 EUR, které lze použít na vašem účtu k hraní, nebo vybrat na vaši žádost stejnou metodou vkladu, jakou jste použili.
Zdůrazňujeme také, že tento poměr vkladu překračujete a momentálně nemůžete přijímat žádné bonusy, dokud tento bonusový poměr neklesne pod 50%.
Dáme doporučení poskytovateli platformy, aby bonusy nebyly k dispozici v případě prosazování poměru, to může nějakou dobu trvat, ale souhlasíme, že je to dobrý nápad.
Rovněž bychom vás chtěli vyzvat, abyste dodržovali podmínky kasina, a rozumíme tomu, že to nebereme jako žádnou vinu na sobě, ale jako čestný čin při kompromisu.
Pokud odpovíte, souhlasím, budeme dnes jednat.
Pokud později budete chtít provést výběr pro tuto částku, osobně za to zorganizuji bankovní převod a zajistím, aby to bylo pro vás schváleno.
Ano, docela rád souhlasím s vaším kompromisem a ukončím tuto situaci.
Děkuju.
Jsem rád, že jste taky.
Tento zůstatek je nyní na vašem účtu.
Požádal jsem o výběr. Můžete to prosím zpracovat?
Děkuju.
Děkujeme týmu BetPat Casino za spolupráci.
Drahý ricky76 ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu 250 EUR.
Ano, dostal jsem 250 EUR. Děkuji Casino Guru za pomoc s tímto problémem a za jeho ukončení.
Děkuji, ricky76, za potvrzení. Jsem rád, že jsme mohli pomoci.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože bylo dosaženo vzájemné dohody mezi zúčastněnými stranami, označíme nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
