Hráč ze Španělska čeká na stažení a čelí rutinní bezpečnostní kontrole, která proces zdržela o více než dva dny. Přestože měl dříve rychlé výběry a žádnou neobvyklou aktivitu, má hráč obavy o stav svého účtu a přeje si vybrat všechny prostředky.
Před více než dvěma dny jsem zahájil výběr 5 solanů na betpanda.io. Několik dní jsem vkládal a prohrával, ale byl jsem na dobré cestě a rozhodl jsem se vyplatit nějaké výhry. Obvykle jsem provedl výběry a platby jsou rychlé, ale když to trvalo déle než den, kontaktoval jsem je a řekli mi, že můj účet prochází rutinní bezpečnostní kontrolou. Moje bilance je momentálně záporná, protože jsem více prohrál, než vyhrál. Nedělal jsem nic neobvyklého, jen pravidelné sportovní sázky. Kromě těch 5 solanů čekajících na výběr mám na účtu 6,43 solanů. Nepožádali mě o žádnou dokumentaci k ověření mé identity nebo tak něco, jen rutinní bezpečnostní kontrolu, ale něco mi přijde špatně. Nejraději bych všechno stáhl, nedělá mi to dobrý pocit.
Milá inesmariad,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Aktualizuji, že 5 solanů stále čeká a nyní mám na účtu dalších 13 solanů. Nikdy jsem nebyl požádán o ověření účtu, ve skutečnosti je to kasino bez KYC. Stejně tak, pokud mě požádají o jakýkoli dokument, nebudu mít problém jej připojit. Stále čekám na odpověď od kasina. Nyní je celková částka více než 3 500 €. Zůstanu čekat, doufám, že mi pomůžete získat zpět to, co je moje.
Děkuji za Vaši odpověď, bezradný. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
