Hráč z Kanady požaduje výběr celého zůstatku z Betpanda poté, co bylo jeho sázení omezeno. Narazí však na zpoždění kvůli rutinním bezpečnostním kontrolám a jejich účet je nyní uzamčen, což jim brání v přihlášení. Podpora je neužitečná, protože neposkytuje žádné informace o stavu jejich přibližně 6 000 až 8 000 CAD v BTC.
Poté, co bylo mé sázení omezeno obchodním týmem, odeslal jsem výběr celého zůstatku na betpanda.
Tvrdí, že jde o okamžitou výplatu, anonymní a VPN přátelskou sázkovou kancelář, takže jsem očekával rychlou výplatu.
Kontaktoval jsem podporu několik dní poté, co můj výběr stále nebyl vyplacen, a bylo mi řečeno, že můj účet prochází běžnými bezpečnostními kontrolami a že mám čekat.
Nyní je můj účet uzamčen a nelze se přihlásit.
Zobrazuje se mi chybová zpráva pro kontaktování podpory, ale pokaždé, když to udělám, řeknou mi, že budu kontaktován e-mailem, že nemají žádné další informace, a zavřou chat.
Stojí za zmínku, že můj zůstatek v tomto kasinu byl v BTC, váš systém by mi nedovolil vložit hodnotu menší než 1, ale věřím, že můj zůstatek byl kolem $ 6 000 až $ 8 000 CAD v hodnotě BTC
Vážený SLOWILT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte s výběrem a přístupem k účtu u Betpanda.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a zprostředkovat tuto situaci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom případ mohli dále řešit a najít řešení. Bez těchto podrobných informací nebudeme schopni pokročit v efektivním řešení problému.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
PS: Vezměte prosím na vědomí, že pokud se záležitost bude týkat výhradně sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nebudeme moci pomoci, protože nemáme oddělení, které by se těmito problémy zabývalo.
Také jsem upravil spornou částku na 7 000 CAD.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
