Hráč z Ruska má zablokovaný kasino účet a nemůže kontaktovat podporu kvůli absenci živého chatu a nereagující emailové komunikaci. Hledají objasnění stavu účtu a mají obavy o své prostředky ve výši 2100 USD.
Automaticky přeloženo:
Betpanda Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 100 $
Betpanda Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Betpanda Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 20h 21m 29s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Můj účet byl zablokován, e-mail, na který byl účet zaregistrován, byl k************@yandex.ru, původně napsali, že transakce se ověřuje, po nějaké době, když jsem se pokusil přihlásit do účtu mi to napíše "váš účet byl zablokován, kontaktujte podporu e-mailem", přičemž nemohu psát do živého chatu, protože jednoduše zmizel ze stránky webu, na můj e-mail a zprávy se prostě nereaguje. Částka není malá 2100 dolarů, žádám vás o vyřešení situace a alespoň kontaktování zástupců kasina, abyste alespoň pochopili důvod všeho, co se děje.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený XLXX4N,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru a zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
- nevyvodil závěr
- Ověření KYC nebylo požadováno
- Na bonusy jsem nesáhl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený XLXX4N, děkujeme za informaci.
Obdrželi jste odpověď z kasina?
Je váš kasino účet dočasně nebo trvale zablokován?
Byla vaše žádost o výběr nevyřízena, když byl váš účet zablokován?
Automaticky přeloženo:
XLXX4N má 5d 20h 21m 29s dní na odpověď
