DomůStížnostiBetpanda Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Betpanda Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 $

Betpanda Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 22h 11m 10s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Ruska má zablokovaný kasino účet a nemůže kontaktovat podporu kvůli absenci živého chatu a nereagující emailové komunikaci. Hledají objasnění stavu účtu a mají obavy o své prostředky ve výši 2100 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Můj účet byl zablokován, e-mail, na který byl účet zaregistrován, byl k************@yandex.ru, původně napsali, že transakce se ověřuje, po nějaké době, když jsem se pokusil přihlásit do účtu mi to napíše "váš účet byl zablokován, kontaktujte podporu e-mailem", přičemž nemohu psát do živého chatu, protože jednoduše zmizel ze stránky webu, na můj e-mail a zprávy se prostě nereaguje. Částka není malá 2100 dolarů, žádám vás o vyřešení situace a alespoň kontaktování zástupců kasina, abyste alespoň pochopili důvod všeho, co se děje.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Vážený XLXX4N,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru a zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
včera
Překlad
  • nevyvodil závěr
  • Ověření KYC nebylo požadováno
  • Na bonusy jsem nesáhl

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky