Hráč z Ruska měl zablokovaný kasino účet a nemohl kontaktovat podporu kvůli absenci živého chatu a nereagující emailové komunikaci. Požádal o vysvětlení stavu účtu a měl obavy o své prostředky ve výši 2100 USD. Bylo zjištěno, že problém je potenciálně vyřešen; avšak bez jeho potvrzení byla stížnost stanovena k zamítnutí.
Můj účet byl zablokován, e-mail, na který byl účet zaregistrován, byl k************@yandex.ru, původně napsali, že transakce se ověřuje, po nějaké době, když jsem se pokusil přihlásit do účtu mi to napíše "váš účet byl zablokován, kontaktujte podporu e-mailem", přičemž nemohu psát do živého chatu, protože jednoduše zmizel ze stránky webu, na můj e-mail a zprávy se prostě nereaguje. Částka není malá 2100 dolarů, žádám vás o vyřešení situace a alespoň kontaktování zástupců kasina, abyste alespoň pochopili důvod všeho, co se děje.
Vážený XLXX4N,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru a zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený XLXX4N, děkujeme za informaci.
Obdrželi jste odpověď z kasina?
Je váš kasino účet dočasně nebo trvale zablokován?
Byla vaše žádost o výběr nevyřízena, když byl váš účet zablokován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
