Hráč z Francie úspěšně vybral 300 $, ale zaznamenal problémy s následným výběrem 400 $, protože jeho účet byl zablokován a kontrolován. Nedostal žádné informace ani podporu od zákaznického servisu, přestože mu v zůstatku zbývalo 1 000 $. Tým pro stížnosti objasnil, že neexistuje dostatečný přehled pro řešení problémů souvisejících se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, vložil jsem peníze do kasina a vyhrál 1300 $. Požádal jsem o výběr 300 $ a peníze dorazily rychle. Vsadil jsem další sázku a vyhrál 1400 $. Požádal jsem o výběr 400 USD, ale peníze jsem nedostal a můj účet byl zablokován. V chatu uvedli, že probíhá kontrola a neposkytli žádné další informace, řekli mi, abych počkal na odpověď e-mailem. Nereagují na e-maily a já jsem v chatu ignorován bez odpovědi. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. V zůstatku mi zbývá 1 000 USD a požádal jsem o výběr 400 USD. Všechny transakce byly provedeny v měně TON, přičemž částky byly uvedeny v dolarech podle směnného kurzu.
Vážený mellsrtoy4,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC, nebo jste alespoň poslali do kasina nějaké doklady totožnosti k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vsaďte na sport
Bonus jsem odmítl, bonusy nebyly.
Nebyly požadovány žádné dokumenty, podpora je ignorována.
Řekni, zaplatili už někomu po zablokování? Máte na ně nějaký kontakt?
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
