Hráč z Finska se zaregistroval na Betpanda a úspěšně provedl počáteční výběr. Po žádosti o druhý výběr byl však jejich účet uzavřen a byli požádáni, aby dokončili proces ověření KYC, který zahrnoval více žádostí o dokumenty. Od zaslání požadovaných dokumentů hráč neobdrží žádné odpovědi na další dotazy.
22. listopadu jsem se zaregistroval do betpanda. 25. listopadu jsem požádal o první výběr a bylo rychle odesláno. Druhý výběr byl požádán 27. dne, po jednom dni byl můj účet uzavřen a byl jsem požádán, abych pokračoval s KYC. Zde jsou žádosti:
Do 5 dnů od obdržení tohoto e-mailu poskytněte následující dokumenty:
* Doklad totožnosti: Jasná kopie státem vydaného průkazu totožnosti s fotografií, jako je pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz.
* Video Verification: Jedno, nepřerušované video zobrazující váš obličej zepředu a ze strany, po kterém uvádíte:
""Přečetl jsem si a plně rozumím smluvním podmínkám Betpanda. Nejsem součástí žádných aktivit sázkařského syndikátu a plně chápu důsledky takového jednání. Také chápu, že Betpanda má právo rozhodnout, zda by měl účet zůstat otevřený po takovém podezření podle vlastního uvážení."
* Doklad o adrese: Účet za energie nebo výpis z účtu z posledních tří měsíců, na kterém je uvedeno vaše celé jméno a aktuální adresa bydliště.
* Doklad o platbě: Snímek obrazovky vkladů na váš účet Betpanda s jasně viditelnou krypto adresou a částkami.
Poté, co jsem to 29. dne odeslal, byly další e-maily ignorovány a v živém chatu bylo řečeno, že mi nemohou pomoci, čekejte na e-mail. Mohl byste mi pomoci získat zpět mé peníze? Díky
Ahoj Kebabjoo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betpanda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
