Hráč z účtu Ontaria byl zablokován na základě požadavku na výběr, který byl pod bezpečnostní kontrolou. Přestože před 20 dny kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu, neobdržel žádnou odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby umožnil odpověď, ale protože na dotazy neodpověděl, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku informací.
Vsadil jsem, že jsem vyhrál, a poté jsem provedl výběr. Řekli mi, že můj výběr je pod bezpečnostní kontrolou a brzy mě budou aktualizovat. Dew týdny později zablokovali můj účet a kdykoli kontaktuji jejich live chat, řekli mi, abych poslal e-mail jejich podpoře, což jsem udělal, ale od mého prvního e-mailu uběhlo 20 dní a zatím ani jedna odpověď
Ahoj Darrene.D,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betpanda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
